17% người lao động Anh tự trả gần 1 tỷ bảng mỗi năm cho AI phục vụ công việc

Khoảng 17% người lao động tại Anh cho biết họ tự chi trả phí sử dụng AI tạo sinh phục vụ công việc. Tổng số tiền được chi ước tính gần 1 tỷ bảng Anh mỗi năm, tương đương khoảng 1.900 tỷ won.

Deloitte ngày 16 công bố đã khảo sát khoảng 25.000 người lao động tại Anh trong cuộc khảo sát đầu tiên mang tên 'GenAI Workforce Survey'. Kết quả cho thấy nhân viên đã tự chi tiền để đưa AI tạo sinh vào công việc ngay cả trước khi doanh nghiệp cung cấp công cụ chính thức.

Khoảng 66% người được hỏi cho biết từng sử dụng AI tạo sinh, trong khi khoảng 24% nói rằng họ dùng công nghệ này hằng ngày cho công việc.

Các mục đích sử dụng chính gồm tìm kiếm thông tin, soạn email và tóm tắt tài liệu. Những người sử dụng AI tạo sinh cho biết họ tiết kiệm trung bình 70 phút mỗi tuần nhờ công nghệ này.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy việc sử dụng AI phục vụ công việc đang vượt ra ngoài phạm vi lựa chọn cá nhân và trở thành một khoản chi phí thực tế. Nhân viên đã chọn các dịch vụ trả phí để cải thiện hiệu suất ngay cả khi doanh nghiệp chưa trực tiếp cung cấp công cụ.

Việc công ty có chi trả phí sử dụng AI hay không có thể phụ thuộc vào môi trường làm việc và chính sách của từng doanh nghiệp. Khảo sát ghi nhận quy mô chi tiêu do người lao động tự gánh, nhưng không đưa ra mức hỗ trợ hoặc phương thức xử lý chi phí của từng công ty.

Một số người lao động cũng sử dụng AI tạo sinh mà doanh nghiệp không biết. Khoảng 31% người được hỏi cho biết họ đã dùng các công cụ AI chưa được công ty phê duyệt hoặc quản lý cho công việc.

'Shadow AI' là thuật ngữ chỉ các công cụ AI được nhân viên sử dụng trong công việc mà không có sự phê duyệt hoặc quản lý chính thức của doanh nghiệp. Điều này có thể khiến doanh nghiệp khó xác định dữ liệu nào được gửi đến dịch vụ bên ngoài và dữ liệu đó được xử lý như thế nào.

Nếu tài liệu công việc hoặc thông tin khách hàng được nhập vào các dịch vụ AI bên ngoài, dữ liệu có thể xung đột với tiêu chuẩn quản lý thông tin của doanh nghiệp. Trách nhiệm kiểm tra độ chính xác của nội dung do AI tạo ra và mức độ tuân thủ quy định nội bộ cũng vẫn thuộc về doanh nghiệp.

Tuy nhiên, khảo sát lần này không xác nhận các sự cố an ninh thực tế tại doanh nghiệp. Deloitte tập trung khảo sát hành vi sử dụng và chi tiêu cho AI tạo sinh của người lao động, chứ không chứng minh việc rò rỉ dữ liệu tại một công ty cụ thể hay hiệu quả cải thiện năng suất.

Thiết kế mẫu chi tiết cũng như số liệu theo quốc gia và nhóm nghề nghiệp chưa được xác nhận trong các tài liệu công khai. Vì vậy, khó có thể mở rộng kết quả này thành mức độ ứng dụng AI của toàn bộ doanh nghiệp tại Anh hoặc thành tích kinh doanh của một dịch vụ AI cụ thể.

Nếu doanh nghiệp chưa xây dựng công cụ AI chính thức và tiêu chuẩn xử lý dữ liệu, tình trạng sử dụng không chính thức của nhân viên có thể tiếp diễn mà khó bị phát hiện. Ngược lại, việc xác định các công cụ được phép sử dụng và phạm vi thông tin có thể nhập vào hệ thống sẽ tạo dư địa giảm chi phí cá nhân và khoảng trống quản lý.