Google Cloud mở bản xem trước Gemini for Government Services, Missouri dùng sớm

Google Cloud đã đưa Gemini for Government Services vào giai đoạn xem trước riêng tư, với các công cụ hỗ trợ cơ quan chính phủ tra cứu quy định, xử lý hồ sơ theo Đạo luật Tự do Thông tin (FOIA) và rà soát hoạt động mua sắm công. Dịch vụ kết nối AI agent với hệ thống nghiệp vụ sẵn có, đồng thời tuân theo quyền truy cập tài liệu và quy trình phê duyệt của nhân viên.

Google Cloud cho biết trong bài đăng blog ngày 20 tháng 10 rằng dịch vụ được thiết kế cho công việc ở cấp liên bang, bang và địa phương. Hệ thống tạo câu trả lời dựa trên quy định của từng cơ quan, hướng dẫn nghiệp vụ và tài liệu trong các hệ thống hiện có.

Google Public Sector cũng xác nhận dịch vụ đang ở giai đoạn “xem trước riêng tư” trong bài viết tổng kết sự kiện cùng ngày. Google chưa công bố giá hoặc lịch phát hành chính thức.

Các công việc được hỗ trợ gồm tra cứu quy định liên bang và bang; tìm hồ sơ thuộc diện FOIA và che thông tin nhạy cảm; đối chiếu hồ sơ dự thầu với quy định mua sắm; kiểm tra chứng từ chi tiêu trợ cấp; và rà soát hồ sơ đăng ký.

Để tra cứu quy định, hệ thống sử dụng Bộ Quy định Liên bang Hoa Kỳ, Công báo Liên bang, quy định hành chính cấp bang và hướng dẫn nội bộ của cơ quan. Nền tảng được thiết kế để dựa vào quy định và quy trình nghiệp vụ của từng cơ quan khi trả lời.

Trong xử lý yêu cầu FOIA, AI hỗ trợ tìm hồ sơ cần công khai và che thông tin nhạy cảm. Nhân viên vẫn phê duyệt những bước quan trọng. Công cụ rà soát hồ sơ dự thầu đối chiếu tiêu chí trong yêu cầu đề xuất với tài liệu đã nộp và lưu lại căn cứ đánh giá để nhân viên kiểm tra.

Với việc kiểm tra chi tiêu trợ cấp, hệ thống đối chiếu hóa đơn, đơn đặt hàng và sổ sách với điều kiện hỗ trợ. Google cũng nêu việc rà soát hồ sơ đăng ký là một chức năng, nhưng thông báo không đưa ra số liệu đo lường kết quả xử lý công việc này.

Google Cloud cho biết câu trả lời sẽ dẫn rõ trang và đoạn trong tài liệu nguồn để nhân viên xác minh. Các bước quan trọng như che thông tin nhạy cảm cần được nhân viên phê duyệt; kết quả do AI tạo ra không tự động trở thành quyết định hành chính.

Dịch vụ có thể kết nối với hệ thống quản lý hồ sơ, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), nhân sự và cộng tác. Google Cloud cho biết dữ liệu của cơ quan không cần chuyển sang kho lưu trữ mới, đồng thời việc kết nối tuân theo quyền hiện có của người dùng và giới hạn truy cập ở từng tài liệu. Các nền tảng được nêu gồm Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce và ServiceNow.

Google Public Sector cho biết trong thông báo ngày 20 tháng 10 rằng bang Missouri và Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ (HHS) nằm trong nhóm cơ quan sử dụng ban đầu. Công ty chưa công bố kết quả vận hành theo từng cơ quan hoặc số liệu về mức cải thiện thời gian xử lý.

Tim Marczewski, Giám đốc phụ trách AI và đổi mới sáng tạo tại cơ quan hành chính bang Missouri, nói: “Người dân kỳ vọng chính phủ vận hành theo nhịp sống hiện đại, chứ không phải theo tốc độ xử lý giấy tờ”. Phát biểu nhấn mạnh mục tiêu giảm công việc lặp lại để cung cấp dịch vụ cho người dân nhanh hơn.

Google Cloud cho biết hồ sơ của cơ quan, thông tin người gửi yêu cầu và đầu ra của mô hình sẽ nằm trong tổ chức đó, đồng thời không được dùng để huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình nền tảng của Google nếu chưa được cho phép. Việc dẫn nguồn và kiểm soát quyền truy cập giúp nhân viên xác minh, rà soát kết quả.

Trước đó, Google Cloud đã giới thiệu bản xem trước các gói Gemini dành cho dịch vụ pháp lý và tài chính. Lần này, công ty mở rộng phạm vi ứng dụng cho các ngành chịu quản lý sang công việc chính phủ như xử lý hồ sơ công khai và mua sắm. Thông báo chưa đưa ra số liệu định lượng về cải thiện thời gian xử lý hoặc độ chính xác.