Shopify thử nghiệm tìm kiếm sản phẩm bên ngoài, ServiceNow kết nối quy trình cửa hàng với AI

Shopify (SHOP) bổ sung tính năng tìm kiếm sản phẩm của các thương hiệu bên ngoài vào bản beta Catalog API dành cho người tiêu dùng tại Mỹ ngày 27/10.

Trong nhật ký thay đổi dành cho nhà phát triển, Shopify cho biết đã thêm tham số sources vào chức năng tìm kiếm sản phẩm search_catalog. Nhà phát triển ứng dụng có thể chọn đồng thời shopify và external để tìm sản phẩm của người bán trên Shopify lẫn thương hiệu bên ngoài, hoặc chỉ chọn external để giới hạn kết quả ở sản phẩm bên ngoài.

Nếu bỏ qua tham số này, chức năng vẫn chỉ tìm sản phẩm của người bán trên Shopify như trước. Để sử dụng, ứng dụng cần áp dụng phiên bản API 2026-08-25 hoặc draft, đồng thời Shopify phải kích hoạt tính năng cho API client đó.

Sản phẩm bên ngoài được lập chỉ mục từ website của chính thương hiệu. Shopify cho biết trong tài liệu dành cho nhà phát triển rằng công ty không trực tiếp xác minh thông tin sản phẩm bên ngoài, vì vậy không phải mọi sản phẩm của thương hiệu đều tự động xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Những sản phẩm này không hỗ trợ giỏ hàng, thanh toán của Shopify hay Shop Pay. Người mua phải chuyển đến website của thương hiệu để đặt hàng. Ứng dụng hiển thị sản phẩm phải nêu rõ tên người bán và trang sản phẩm của thương hiệu.

Sản phẩm bên ngoài không thuộc chương trình Promoted Placements, nên nhà phát triển ứng dụng không nhận được phí hoa hồng từ doanh số của các sản phẩm đó. Shopify giải thích phạm vi áp dụng phí liên kết doanh số trong hướng dẫn về Promoted Placements.

Giá sản phẩm bên ngoài có thể bị thiếu hoặc là giá tại lần cập nhật gần nhất. Shopify không theo dõi số lượng tồn kho, nên trạng thái available: true trong kết quả tìm kiếm không đảm bảo sản phẩm còn hàng. Người mua cần kiểm tra giá và tình trạng hàng trên trang bán của thương hiệu.

Tháng 1/2026, Shopify công bố trong kế hoạch Agentic rằng sản phẩm của các thương hiệu không sử dụng cửa hàng trực tuyến của Shopify cũng có thể xuất hiện trên các kênh AI và ứng dụng Shop. TokenPost từng đưa tin về kế hoạch mở danh mục hơn 1 tỷ sản phẩm của Shopify cho các tác nhân AI. Điểm mới được xác nhận trong bản beta lần này là các ứng dụng gọi Catalog API có thể chọn nguồn sản phẩm cần tìm.

Trong một thông báo riêng, ServiceNow (NOW) và Google Cloud cho biết sẽ mở rộng hợp tác, kết nối quy trình công việc Action Fabric của ServiceNow với Gemini Enterprise. Thông báo này độc lập với tính năng tìm kiếm sản phẩm của Shopify.

Nhân viên cửa hàng có thể báo cáo và chẩn đoán hỏng hóc thiết bị hoặc sự cố hệ thống. Khi tích hợp chức năng quản lý dịch vụ hiện trường, Gemini Enterprise có thể thông báo cho kỹ thuật viên và phân công sửa chữa tại chỗ.

Hai công ty cho biết tính năng tích hợp vận hành bán lẻ hiện được cung cấp rộng rãi cho các khách hàng chung. Đây là công cụ dành cho doanh nghiệp để xử lý công việc vận hành cửa hàng, không phải tính năng cho phép người tiêu dùng mua hàng qua cửa sổ trò chuyện AI.

Với tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhân viên kinh doanh có thể dùng ngôn ngữ tự nhiên để cập nhật cơ hội bán hàng hoặc lập báo giá. Hai công ty cho biết tính năng này cũng được cung cấp rộng rãi cho khách hàng chung.

Trong công việc công nghệ thông tin, nhân viên có thể phân loại sự cố và đánh giá rủi ro khi thay đổi hệ thống. Hai công ty cho biết các tích hợp CRM và công nghệ thông tin cũng đang được cung cấp rộng rãi cho khách hàng chung.

Việc kết nối quy trình công việc của hai công ty sử dụng máy chủ Model Context Protocol (MCP) và phương thức Agent2Agent (A2A). Hai bên dự kiến công bố các bộ kết nối liên quan, tài liệu trình diễn chung và kiến trúc tham chiếu trên Google Cloud Marketplace.