Tháng 11: Microsoft(MSFT) lại hoãn tính năng hỏi đáp AI trên Teams

Microsoft(MSFT) tiếp tục lùi lịch triển khai tính năng hỏi đáp bằng AI trong trợ lý họp "Facilitator" của Teams sang tháng 11, đánh dấu lần dời lịch liên tiếp cho tính năng vốn được chờ đợi từ giữa năm nay. Đây là chức năng giúp AI tự phát hiện những câu hỏi chưa có lời giải trong cuộc họp rồi tìm câu trả lời từ web để đăng vào khung chat.

Theo thông báo tại trung tâm tin nhắn dành cho quản trị viên mang mã MC1409304, cập nhật ngày 26 tháng 8 (giờ địa phương), Microsoft cho biết đã điều chỉnh lại lịch triển khai tính năng "phát hiện và lấp khoảng trống kiến thức" của Teams Facilitator. Đợt phát hành cho nhóm mục tiêu sẽ bắt đầu đầu tháng 11 và hoàn tất vào giữa tháng 11.

Việc triển khai đại trà trên toàn cầu dự kiến bắt đầu từ giữa tháng 11 và kết thúc vào giữa tháng 12, theo lịch mà Microsoft công bố. Ban đầu hãng đặt mục tiêu phát hành rộng rãi ngay trong tháng 6, nhưng sau đó mốc thời gian này lần lượt bị đẩy sang tháng 7, tháng 8 rồi tháng 9.

Teams Facilitator là công cụ hỗ trợ họp dựa trên nền tảng Microsoft 365 Copilot. Công cụ này rà soát chương trình nghị sự, tự động ghi biên bản bằng AI theo thời gian thực, đồng thời tổng hợp các quyết định quan trọng cùng những câu hỏi còn bỏ ngỏ sau cuộc họp.

Tài liệu hỗ trợ của Microsoft mô tả rằng Facilitator có thể trả lời các câu hỏi mở ngay trong cuộc họp, đồng thời tạo tài liệu dựa trên nội dung cuộc trò chuyện, lịch sử chat và các tệp được chia sẻ. Nói cách khác, công cụ không chỉ dừng ở việc ghi biên bản mà đang mở rộng sang việc lấp đầy những khoảng trống thông tin phát sinh ngay trong buổi họp.

Tính năng bị hoãn lần này tập trung vào việc nhận diện các câu hỏi rõ ràng hoặc những phát biểu mang tính không chắc chắn trong lúc trao đổi. Khi một người tham dự đặt câu hỏi cần kiểm chứng thông tin mà không ai trả lời, Facilitator sẽ tự tìm kiếm trên web và chia sẻ câu trả lời liên quan ngay trong khung chat của cuộc họp.

Người dùng phải tự bật tính năng này theo cách thủ công. Phạm vi áp dụng gồm các cuộc họp Teams tiêu chuẩn và môi trường sử dụng Microsoft 365 Copilot Premium.

Việc dời lịch của một tính năng AI dành cho doanh nghiệp không đơn thuần là chậm trễ ở một tiện ích nhỏ. Vì cơ chế hoạt động là để AI đọc ngữ cảnh cuộc trò chuyện rồi lấy thêm kết quả tìm kiếm từ bên ngoài, nên độ chính xác, cách hiển thị nguồn thông tin và việc phân quyền sử dụng đều gắn liền với nhau.

Với người dùng doanh nghiệp trong nước, vấn đề không chỉ nằm ở năng suất họp. Do phát biểu trong cuộc họp nội bộ, tệp chia sẻ và lịch sử chat có thể trở thành dữ liệu ngữ cảnh cho AI xử lý, quản trị viên cần kiểm tra trước các thiết lập quyền và tiêu chí bật tính năng cho từng cuộc họp.

Thông thường, các tính năng AI trong công cụ cộng tác doanh nghiệp được đánh giá đồng thời trên hai tiêu chí: sự tiện lợi khi sử dụng và cơ chế kiểm soát đi kèm. Việc tính năng có tự động bật hay không, ai có quyền kích hoạt, và nguồn của câu trả lời tìm kiếm cùng ngữ cảnh cuộc họp được hiển thị ra sao chính là những điểm cần xác minh khi triển khai thực tế.

TokenPost từng đưa tin rằng Microsoft 365 Copilot đang được tích hợp sâu vào các công cụ làm việc doanh nghiệp như Word, Excel, PowerPoint và Teams. Lần hoãn lịch này cho thấy khi AI không còn là một chatbot riêng lẻ mà đi thẳng vào quy trình làm việc, cả mức độ hoàn thiện tính năng lẫn khả năng kiểm soát vận hành đều đang bị thử thách.

The Register dẫn nguồn cho biết lý do trì hoãn chưa được làm rõ, và tờ này đã liên hệ Microsoft nhưng chưa nhận được phản hồi. Lịch trình được xác nhận hiện tại là đợt phát hành cho nhóm mục tiêu bắt đầu đầu tháng 11, còn đợt triển khai đại trà toàn cầu bắt đầu từ giữa tháng 11.

Mục tiêu hoàn tất triển khai đại trà mà Microsoft đưa ra là giữa tháng 12. Sau khi tính năng được phát hành, người dùng doanh nghiệp sẽ cần kiểm tra thiết lập của quản trị viên, tình trạng kích hoạt theo từng cuộc họp và cách hiển thị nguồn của các câu trả lời tìm kiếm.