Tư vấn AI: đề xuất thông báo rõ, kết nối nhân viên và rà soát tiêu chí bồi thường

Các dịch vụ tài chính dùng AI để tư vấn nên thông báo rõ cho khách hàng, đồng thời cho phép họ kết nối với nhân viên tư vấn; tiêu chí khắc phục thiệt hại cũng cần được xem xét bổ sung. Viện Tài chính Hàn Quốc (Korea Institute of Finance) đưa ra các đề xuất này trong báo cáo trình bày tại hội thảo “Bảo vệ người tiêu dùng tài chính và an ninh tài chính trong quá trình chuyển đổi số”, tổ chức ngày 4 tháng 11 tại Bankers Hall ở Seoul.

Khi AI được dùng trong tư vấn hoặc bán sản phẩm, khách hàng cần được thông tin rằng họ đang tương tác với AI, cùng các chức năng và giới hạn của công nghệ này. Nếu khách hàng muốn trao đổi với người thật, họ nên được kết nối với nhân viên tư vấn. Với việc giới thiệu sản phẩm, báo cáo đề xuất quy định cần hướng tới lợi ích tốt nhất của người tiêu dùng, vượt ra ngoài việc ngăn chặn chào bán sản phẩm không phù hợp. Newsian cũng ghi nhận các đề xuất này trong bản tin tại hội thảo.

Nếu AI trực tiếp đưa ra quyết định và thực hiện nghiệp vụ tài chính, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn khi chứng minh trách nhiệm thuộc về bên nào nếu phát sinh thiệt hại. Báo cáo nêu việc xem xét các biện pháp thể chế để bổ sung quy định về nghĩa vụ chứng minh và trách nhiệm bồi thường. Việc áp dụng nghĩa vụ mới hoặc cơ chế bồi thường chưa được xác nhận.

Hiệu năng và đặc điểm rủi ro của AI có thể thay đổi sau khi dịch vụ đi vào hoạt động do môi trường biến động và quá trình học hỏi. Yonhap đưa tin báo cáo đề xuất cơ chế giám sát dựa trên kết quả, trong đó các công ty tài chính liên tục đo lường và cải thiện hiệu quả của hệ thống quản lý. Các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng khi AI được ứng dụng trong dịch vụ tài chính sẽ tiếp tục được xem xét.