316 nhân viên KB thi AI, chọn đề án ứng dụng thực tế

KB Financial Group (KB금융그룹) đã tổ chức một cuộc thi AI agent với sự tham gia của 316 nhân viên đến từ 7 công ty thành viên, đồng thời cho biết sẽ đưa những đề án xuất sắc nhất vào ứng dụng trong công việc thực tế.

KB Financial Group cho biết ngày 7 rằng tập đoàn đã tổ chức "Cuộc thi AI Agent Tích hợp Tập đoàn 2026" tại tòa nhà mới của Ngân hàng Kookmin (KB국민은행) ở Yeouido, Seoul vào ngày 3. Cuộc thi thu hút 116 đội với tổng cộng 316 người tham gia, đến từ 7 công ty thành viên gồm KB Financial Group, Ngân hàng Kookmin, Chứng khoán KB (KB증권), Bảo hiểm KB (KB손해보험), Thẻ KB (KB카드), KB Life (KB라이프) và KB Capital (KB캐피탈).

Sau vòng sơ loại tại từng công ty thành viên, 12 đội đã lọt vào vòng chung kết. Tại đây, các đội trình bày những đề án ứng dụng AI nhằm cải thiện nghiệp vụ tài chính thực tế, gồm △phân tích nhật ký bảo mật và phát hiện hành vi bất thường △phân tích tài liệu nội bộ △phân tích ý kiến khách hàng (VOC) và phát hiện sớm rủi ro tiêu dùng △phân tích dữ liệu △phát triển sản phẩm bảo hiểm △tư vấn khách hàng △hỗ trợ mua xe cũ.

Giải nhất thuộc về đội "Khách hàng của KB" (고객의 KB) của Bảo hiểm KB (KB손해보험) với đề án "Trung tâm điều hành AI chăm sóc khách hàng". Đề án này dùng 20 AI agent để giám sát hoạt động tư vấn và bồi thường, kiểm tra chất lượng tư vấn, mức độ tuân thủ quy định cùng tiêu chuẩn giám định tổn thất, đồng thời xác định những hạng mục cần xử lý.

AI agent là hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để tìm kiếm thông tin và trải qua quy trình phán đoán nhằm thực hiện mục tiêu đã đề ra. Trong ngành tài chính, AI agent đang được ứng dụng ngày càng nhiều vào những nghiệp vụ vừa mang tính lặp lại vừa cần kiểm soát chặt chẽ, như tư vấn khách hàng, tìm kiếm tài liệu nội bộ hay phát hiện rủi ro.

Cuộc thi lần này được tổ chức theo cách các bộ phận nghiệp vụ trực tiếp đề xuất đề tài, rồi chọn ra đối tượng ứng dụng qua vòng sơ loại và chung kết. Trọng tâm không dừng lại ở việc dùng AI tạo sinh để tìm kiếm hay hỗ trợ soạn thảo văn bản đơn thuần, mà hướng tới đưa công nghệ này vào chính quy trình làm việc thực tế của từng bộ phận.

Việc ứng dụng AI trong ngành tài chính đang mở rộng từ chăm sóc khách hàng, tự động hóa nghiệp vụ lặp lại sang cả thiết kế quy trình nội bộ và hệ thống kiểm soát. Trước đó, TokenPost từng đưa tin Chứng khoán Shinhan Investment (신한투자증권) đã tập hợp 109 nhân sự chuyển đổi AI tại trụ sở và các chi nhánh kinh doanh để mở rộng việc sử dụng AI agent theo từng bộ phận.

Một quan chức của KB Financial Group cho biết "cốt lõi của đổi mới AI nằm ở việc nắm bắt chính xác vấn đề tại hiện trường và tạo ra thay đổi thực chất bằng công nghệ", đồng thời nói thêm sẽ "hỗ trợ ứng dụng các AI agent xuất sắc vào thực tế và lan tỏa ra toàn tập đoàn". Điều này cho thấy tập đoàn xem việc phát hiện đề tài tại hiện trường và lan tỏa giữa các công ty thành viên là cách thức triển khai chuyển đổi AI.

KB Financial Group dự kiến sẽ áp dụng những đề án xuất sắc được phát hiện qua cuộc thi lần này vào công việc thực tế. Những AI agent đã được kiểm chứng hiệu quả sẽ được chia sẻ giữa các công ty thành viên, còn những trường hợp đã qua xác minh sẽ được tích lũy thành tài sản AI chung của tập đoàn để sử dụng cho các nghiệp vụ khác.