72% người trưởng thành Mỹ không định dùng AI khi mua sắm dịp cuối năm

72% người trưởng thành Mỹ được hỏi cho biết họ không có kế hoạch dùng công cụ AI khi mua sắm dịp cuối năm nay. Tỷ lệ này cao hơn 23 điểm phần trăm so với mức 49% của năm ngoái.

Bank of America (BAC) công bố kết quả trong “Khảo sát chi tiêu dịp cuối năm 2026” ngày 29/10. Ipsos khảo sát trực tuyến 2.062 người trưởng thành tại Mỹ từ ngày 10 đến 12/9. Khảo sát có mức tin cậy 95% và sai số mẫu ±2,2 điểm phần trăm.

Câu hỏi khảo sát hỏi về kế hoạch sử dụng AI trong hoạt động mua sắm dịp cuối năm nói chung. Đây không phải số liệu chỉ riêng việc mua quà tặng hay thống kê mức sử dụng AI thực tế.

Fortune đưa tin, trong số những người không định dùng AI, 42% nêu lý do cá nhân hoặc đạo đức. Trong nhóm này, 37% cho rằng AI làm giảm ý nghĩa cá nhân của món quà, còn 26% không tin các đề xuất của AI.

Lora Monfared, người đứng đầu mảng sản phẩm thẻ tín dụng tiêu dùng tại Bank of America, nói với Fortune: “Mua quà là việc mang tính cá nhân, và mọi người muốn hài lòng với món quà mình tặng”. Nhận xét này cho thấy ý nghĩa cá nhân của quà tặng là một trong những điều người mua quan tâm.

Kế hoạch dùng AI thay đổi tùy theo mục đích. 17% người được hỏi dự định dùng AI để so sánh giá hoặc ưu đãi, 14% để tìm ý tưởng quà tặng và 7% để viết thiệp hoặc tin nhắn. Người tham gia có thể chọn nhiều mục đích.

87% cho biết sẽ giữ mức chi tiêu dịp cuối năm như năm ngoái hoặc giảm xuống. 63% nói sẽ dựa vào ngân sách của bản thân thay vì mức chi của gia đình hoặc bạn bè.

Trong một khảo sát riêng của Visa (V), 54% trong số 1.016 người trưởng thành tại Mỹ cho biết đã dùng AI ít nhất một lần cho công việc mua sắm, tăng so với mức 47% năm ngoái. Khảo sát được thực hiện trực tuyến từ ngày 26/9 đến 2/10.

Khảo sát của Visa hỏi về trải nghiệm dùng AI trước đây, còn khảo sát của Bank of America hỏi về kế hoạch mua sắm dịp cuối năm nay. Do câu hỏi và thời điểm khảo sát khác nhau, không thể xem hai tỷ lệ này là cùng một chỉ số về mức độ sử dụng AI.

Trong “Chỉ số niềm tin Visa” riêng được thực hiện từ ngày 26 đến 28/5, 23% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ tin tưởng giao việc xử lý thanh toán cho AI tạo sinh. Con số này đo mức độ tin tưởng vào việc AI thay mặt người dùng thanh toán, không đo trải nghiệm mua sắm bằng AI.

Ngày 15/10, Google thuộc Alphabet (GOOGL) ra mắt Universal Cart tại Mỹ. Công cụ này tập hợp sản phẩm từ nhiều nhà bán lẻ tại một nơi và theo dõi khi giá giảm.

OpenAI bắt đầu triển khai ChatGPT Wallet theo từng đợt từ ngày 13/11 cho người dùng ChatGPT Pro đủ điều kiện tại Mỹ. Trước khi mua, người dùng có thể xem sản phẩm, tổng tiền và thẻ thanh toán, sau đó phải xác nhận sau bước kiểm tra bảo mật.

Trong “Triển vọng mua sắm trực tuyến dịp cuối năm 2026” công bố ngày 28/9, Adobe (ADBE) dự báo lưu lượng truy cập từ AI đến các trang bán lẻ tại Mỹ trong tháng 11 và 12 sẽ tăng 130% so với cùng kỳ năm ngoái. Chỉ số này tính lượt truy cập vào trang bán lẻ sau khi người dùng nhấp vào liên kết từ công cụ AI.

Khảo sát của Visa cũng cho thấy 34% người thuộc thế hệ Z và 25% người trưởng thành Mỹ nói họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm tại nhà bán lẻ chấp nhận tiền mã hóa. Câu hỏi này không hỏi liệu AI có thay mặt người dùng thanh toán bằng tiền mã hóa hay không.