5 triệu người dùng Codex: OpenAI mở rộng agent làm việc doanh nghiệp

OpenAI (OpenAI) đang mở rộng ChatGPT thành một agent phục vụ công việc, khiến trọng tâm cạnh tranh trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển dần từ hiệu năng mô hình sang tỷ lệ áp dụng thực tế trong doanh nghiệp. Agent vốn khởi đầu là công cụ lập trình nay đã mở rộng sang tài liệu, bảng tính, trình duyệt và các ứng dụng công việc, nhưng tốc độ sử dụng bên ngoài vẫn chưa theo kịp tốc độ sử dụng nội bộ.

Trong thông báo ngày 9 tháng 7, OpenAI công bố ChatGPT Work và cho biết “ChatGPT giờ đây không chỉ trả lời câu hỏi mà còn xử lý công việc thực tế”. ChatGPT Work kết nối với Slack, Microsoft Teams, Google Drive, SharePoint, email, lịch, các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý dự án để tạo tài liệu, bài thuyết trình, báo cáo phân tích và ứng dụng web.

Trên nền tảng web và di động, tính năng này được triển khai trước cho người dùng gói Pro, Enterprise và Edu, sau đó mở rộng sang gói Plus và Business. OpenAI cho biết trên ứng dụng desktop, tất cả các gói, kể cả gói miễn phí, đều có thể sử dụng ba tính năng Chat, Work và Codex (Codex).

Các con số cho thấy rõ định hướng của OpenAI. Trong cùng thông báo, công ty cho biết số người dùng Codex hàng tuần đã vượt 5 triệu, trong đó hơn 1 triệu người sử dụng cho công việc ngoài lĩnh vực phát triển phần mềm.

Theo báo cáo tín hiệu doanh nghiệp mà OpenAI công bố ngày 12 tháng 8, tính đến tháng 6, Codex của các khách hàng doanh nghiệp chiếm 64% tổng số token đầu ra kết hợp với ChatGPT. Nhóm 10% doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất có số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động cao gấp 8,3 lần so với doanh nghiệp thông thường.

Token đầu ra là đơn vị văn bản mà AI tạo ra khi đưa ra câu trả lời hoặc kết quả công việc. Việc tỷ trọng token đầu ra của Codex tăng lên ở nhóm khách hàng doanh nghiệp được xem là dấu hiệu cho thấy các tác vụ ủy quyền nhiều bước đang tăng, thay vì chỉ dừng ở hỏi đáp đơn giản.

Khoảng cách về mức độ áp dụng cũng khá rõ. Theo ghi nhận tại một sự kiện trên diễn đàn của OpenAI hồi tháng 7, tỷ lệ sử dụng Codex trong nội bộ OpenAI vượt 95%, trong khi ở các tài khoản tổ chức chỉ khoảng 17% và tài khoản cá nhân dưới 1%.

Điều này có thể hiểu là trong nội bộ, Codex đã gần như trở thành công cụ dùng chung toàn công ty, nhưng với người dùng bên ngoài đây vẫn là cách làm việc còn xa lạ. Để agent thực sự có chỗ đứng trong công việc doanh nghiệp, không chỉ cần cung cấp tính năng mà còn phải hoàn thiện việc phân quyền, kiểm soát chi phí và quy trình sử dụng.

TechCrunch (TechCrunch) nhận định thách thức của ChatGPT Work nằm ở việc có thể trao bao nhiêu quyền kiểm soát cho mô hình ngôn ngữ lớn. Andrew Ambrosino (Andrew Ambrosino), kỹ sư trưởng phụ trách ứng dụng desktop của OpenAI, cho biết trong quá trình phát triển sản phẩm, phạm vi cấp quyền và nguy cơ lộ thông tin cá nhân là những vấn đề còn gây tranh cãi.

Agent phục vụ công việc càng có thể truy cập nhiều ứng dụng như email, Slack, Notion, Figma thì sự tiện lợi càng lớn. Nhưng đi kèm với đó, gánh nặng quản lý — quyết định cho phép agent tiếp cận tệp tin, cuộc trò chuyện và lịch nào — cũng lớn theo.

Cục diện cạnh tranh gắn liền với Anthropic (Anthropic). Reuters (Reuters) đưa tin ChatGPT Work được xem là phản ứng trực tiếp của OpenAI trước Claude Cowork của Anthropic.

Trong một buổi hội thảo trực tuyến ngày 30 tháng 1, Anthropic giới thiệu Cowork là bước tiếp theo sau chat, tức từ việc trả lời câu hỏi tiến tới cùng thực hiện công việc thực tế. Cả hai công ty đều chọn chiến lược mở rộng agent lập trình thành sản phẩm tự động hóa công việc văn phòng nói chung.

Điều đáng chú ý với độc giả là agent AI đang không còn là chatbot đơn thuần, mà dần trở thành công cụ được ủy quyền vận hành hệ thống công việc. TokenPost từng đưa tin rằng trọng tâm cạnh tranh giữa các agent AI đang dịch chuyển sang hệ thống vận hành có thể triển khai an toàn trong công việc doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc phổ biến rộng rãi không chỉ dừng ở khâu ra mắt tính năng. OpenAI đang nhấn mạnh các yếu tố như quyền quản trị viên, giới hạn công cụ kết nối, quy trình phê duyệt và tính năng tự động rà soát.

Trên diễn đàn Hacker News, một số ý kiến phản hồi cho rằng tên gọi tính năng, cách thiết lập quyền, giới hạn sử dụng và cách bố trí ứng dụng còn gây rối. Khi agent xử lý càng nhiều ứng dụng, sự cố hay lỗi vận hành càng dễ dẫn đến gián đoạn công việc.

Trang trạng thái (status page) của OpenAI ghi nhận sự cố xảy ra với ChatGPT, Codex và một số tính năng liên quan đến Work vào ngày 19 tháng 7. Việc ChatGPT Work có được sử dụng rộng rãi hay không sẽ phụ thuộc không chỉ vào hiệu năng mô hình, mà còn vào thiết kế phân quyền, kiểm soát chi phí và độ tin cậy trong công việc.