AIforce trở thành trọng tâm của Salesforce(CRM) tại Dreamforce

Salesforce(CRM) đưa AIforce — nền tảng kết nối dữ liệu và quy trình làm việc doanh nghiệp với các AI agent — trở thành chủ đề trọng tâm tại Dreamforce sắp tới. Ý tưởng của hãng là đưa AI vượt qua giai đoạn chỉ tạo câu trả lời, để mô hình có thể xử lý dữ liệu, quyền truy cập và cả việc thực thi công việc trong hệ thống doanh nghiệp, tất cả được gói gọn trong nền tảng Salesforce.

Marc Benioff (Marc Benioff), CEO Salesforce(CRM), đã nhắc đến AIforce trong cuộc họp báo cáo tài chính quý 2 tài khóa 2027 của công ty. Constellation Research đưa tin ngày 27 (giờ Hàn Quốc) mô tả AIforce là “bộ khung doanh nghiệp” (enterprise harness) mà Salesforce đã âm thầm phát triển suốt 3 năm qua.

Bộ khung này đóng vai trò là lớp thực thi và kiểm soát, kết nối dữ liệu, quyền hạn và ngữ cảnh giữa mô hình AI và hệ thống doanh nghiệp. Nói cách khác, ngay cả khi AI truy cập vào công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ cộng tác hay nền tảng dữ liệu, nó vẫn phải hoạt động trong khuôn khổ phân quyền và quy tắc nghiệp vụ sẵn có của doanh nghiệp.

“Bạn sẽ nghe nói nhiều về AIforce tại Dreamforce”, ông Benioff nói. Phạm vi sản phẩm cụ thể của AIforce hiện vẫn được công bố khá hạn chế, nhưng Salesforce mô tả đây là cấu trúc thực thi AI cho doanh nghiệp, kết nối từ lớp dữ liệu cho đến giao diện làm việc hằng ngày.

Salesforce cũng đặt mối hợp tác với Anthropic vào trong bức tranh AIforce. Trong thông báo chính thức ngày 27 (giờ Hàn Quốc), công ty công bố Claudeforce, kết hợp khả năng suy luận của Claude với dữ liệu, quy trình làm việc, logic nghiệp vụ và cơ chế quản trị của Salesforce.

Sản phẩm đầu tiên mang tên “Salesforce trong Claude” là một plugin tích hợp 37 kỹ năng dựng sẵn dành cho đội ngũ bán hàng. Sản phẩm này hiện được cung cấp cho một số khách hàng thử nghiệm, và bản beta mở dự kiến ra mắt vào tháng 9/2026.

Trọng tâm nằm ở cách lưu trữ dữ liệu và kiểm soát quyền truy cập. Salesforce cho biết Claudeforce vận hành dựa trên hệ thống phân quyền và quy tắc nghiệp vụ sẵn có của từng doanh nghiệp. Constellation Research chỉ ra “zero data retention” (không lưu trữ dữ liệu) là đặc điểm nổi bật của Claudeforce trên nền AIforce.

Zero data retention nghĩa là hạn chế tối đa việc dữ liệu doanh nghiệp bị dùng để huấn luyện hoặc lưu trữ ở các mô hình bên ngoài. Khi AI doanh nghiệp phải xử lý thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ, cách xử lý dữ liệu và quyền truy cập trở thành điều kiện tiên quyết không kém phần quan trọng so với năng lực của chính mô hình AI.

Thông báo lần này nối tiếp bước đi trước đó của Salesforce khi mở rộng khả năng gọi tính năng nghiệp vụ cho Claude. Khi đó, Salesforce cho biết các AI agent được cấp quyền có thể phát hiện và gọi tính năng của Salesforce theo thời gian thực thông qua Headless 360, Model Context Protocol (MCP), Data 360 và Slackbot.

AIforce về cơ bản là cách Salesforce gói toàn bộ cấu trúc kết nối này lại dưới tên gọi bộ khung doanh nghiệp. Thay vì gắn một chatbot độc lập bên cạnh công cụ làm việc, hãng tập trung để AI hoạt động ngay trong quyền hạn và ngữ cảnh dữ liệu của hệ thống nghiệp vụ hiện có.

Các chỉ số kinh doanh cũng cho thấy hướng đi tương tự. Trong tài liệu báo cáo tài chính chính thức công bố ngày 27 (giờ Hàn Quốc), Salesforce cho biết doanh thu định kỳ hằng năm (ARR) của Agentforce và Data 360 đạt khoảng 3,9 tỷ USD, tăng hơn 210% so với cùng kỳ năm trước.

Riêng ARR của Agentforce đã vượt 1,5 tỷ USD. Salesforce cho biết từ quý 2, con số này đã bao gồm cả Slackbot và Headless 360. Số lượng “đơn vị công việc agentic” (agentic work unit) đạt lũy kế 7 tỷ, trong đó riêng quý 2 ghi nhận 3,2 tỷ.

Chiến lược AI của Salesforce đặt trọng tâm vào việc kết nối hệ thống nghiệp vụ và lớp dữ liệu sẵn có với AI, thay vì phát triển một chatbot độc lập. Trước đó, TokenPost cũng đưa tin Agentforce, khi kết hợp với Data 360, Slack và Customer 360, đã trở thành trung tâm trong chiến lược AI agent doanh nghiệp của Salesforce.

Trong chiến lược này, AIforce được trình bày như một cơ chế đặt yếu tố kết nối, phân quyền và ngữ cảnh lên trước cả năng lực của mô hình. Trên thị trường AI doanh nghiệp, tầm quan trọng của lớp thực thi — nơi xử lý quyền truy cập dữ liệu khách hàng, quy tắc bảo mật và quy trình phê duyệt nghiệp vụ — đang ngày càng được chú ý, bên cạnh hiệu năng thuần túy của mô hình.

Dreamforce sẽ diễn ra từ ngày 15 đến 17/9/2026 tại San Francisco. Salesforce sẽ công bố cụ thể đến đâu về phạm vi sản phẩm, cách triển khai và phương thức xử lý dữ liệu doanh nghiệp của AIforce vẫn còn phải chờ xác nhận tại sự kiện này.