Microsoft(MSFT) hợp nhất ứng dụng Copilot cá nhân và doanh nghiệp

Microsoft(MSFT) đã bắt đầu gộp Copilot dành cho người dùng cá nhân và Microsoft 365 Copilot dành cho doanh nghiệp thành một trải nghiệm ứng dụng duy nhất. Số điểm truy cập cho tài khoản cá nhân và tài khoản công ty, trường học sẽ giảm, nhưng ranh giới dữ liệu giữa các loại tài khoản vẫn được giữ nguyên.

The Verge đưa tin ứng dụng hợp nhất mới sẽ mang tên “Microsoft Copilot” và được triển khai theo từng giai đoạn. Theo trang này, bản dành cho di động và web sẽ ra mắt vào giữa tháng 8, còn bản dành cho Windows và Mac sẽ ra mắt vào giữa tháng 9; dữ liệu tài khoản cá nhân và tài khoản công việc vẫn được tách biệt ngay trong ứng dụng.

Tài liệu hỗ trợ công khai của Microsoft, cập nhật đến ngày 13, vẫn mô tả Microsoft Copilot và Microsoft 365 Copilot là hai sản phẩm riêng biệt. Microsoft Copilot là trợ lý AI dành cho tài khoản cá nhân, trong khi Microsoft 365 Copilot là ứng dụng năng suất hỗ trợ cả tài khoản công việc, trường học lẫn tài khoản cá nhân.

Thay đổi lần này nên được hiểu là “quá trình hợp nhất đang diễn ra” hơn là “đã hoàn tất hợp nhất”. Lịch triển khai và cách chuyển nội dung cũ mà The Verge đưa tin đã được xác nhận qua bài viết của trang này, nhưng tài liệu hỗ trợ chính thức của Microsoft chưa trình bày theo cùng cách diễn đạt đó.

Xu hướng hợp nhất đã được triển khai từ đầu năm nay. Ngày 17 tháng 3, Microsoft cho biết sẽ gộp tổ chức Copilot dành cho người dùng cá nhân và tổ chức dành cho doanh nghiệp thành một đội ngũ hợp nhất duy nhất.

Jacob Andreou, người phụ trách Microsoft Copilot, đảm nhận cả trải nghiệm Copilot dành cho cá nhân lẫn doanh nghiệp. Công ty đưa ra định hướng sắp xếp trải nghiệm Copilot, nền tảng Copilot, các ứng dụng Microsoft 365 và mô hình AI theo cùng một hướng.

Ngày 28 tháng 5, Microsoft công bố giao diện mới của Microsoft 365 Copilot. Ô nhập liệu được mở rộng hơn, còn thanh điều hướng bên trái được chỉnh sửa để người dùng dễ tìm cuộc trò chuyện, agent và lịch sử sử dụng hơn.

Cũng trong tài liệu này, Microsoft công bố mức tăng trưởng sử dụng Copilot theo từng ứng dụng: Word tăng 27%, Excel tăng 33%, PowerPoint tăng 43% và Outlook tăng 30%. Các con số này dựa trên so sánh mức sử dụng trong thời gian ngắn trước và sau khi triển khai trải nghiệm mới trong ứng dụng.

Ngày 22 tháng 6, ứng dụng Microsoft 365 Copilot tiếp tục được điều chỉnh theo hướng tập trung vào chat. Tab Task (tác vụ) mới tổng hợp các cuộc trò chuyện đã lên lịch và hoạt động của agent, trong khi cách tách riêng dữ liệu công việc và phản hồi dựa trên web trước đây được gộp lại thành công tắc Work IQ.

Work IQ là tính năng kết nối dữ liệu công việc trong Microsoft 365 — như email, tệp, chat, cuộc họp — vào phản hồi của Copilot. Dù ứng dụng hợp nhất trông như một, Copilot dành cho công việc vẫn hoạt động trong khuôn khổ quyền hạn tổ chức và chính sách bảo mật, còn Copilot cá nhân vẫn xoay quanh tài khoản cá nhân.

Với người dùng doanh nghiệp trong nước, điều quan trọng hơn tên gọi ứng dụng chính là ranh giới giữa các tài khoản và dữ liệu. Giới quan sát nhận định điều này gắn với xu hướng ứng dụng AI tạo sinh vào công việc đang dịch chuyển từ cạnh tranh hiệu năng mô hình sang bài toán quản lý hệ thống và quyền hạn trong doanh nghiệp.

Việc tinh gọn tính năng cũng diễn ra song song. Microsoft dự kiến ngừng tính năng Deep Research và Podcast trên ứng dụng Copilot từ ngày 18 tháng 8.

Sau khi ngừng, tính năng Podcast sẽ không thể tạo mới lẫn truy cập nội dung cũ. Với Deep Research, một phần bản lưu cũ vẫn được giữ lại, nhưng người dùng sẽ không thể tạo nghiên cứu mới.

Phản ứng từ cộng đồng công khai hiện tập trung vào việc gỡ rối hơn là tính năng mới. Trên Microsoft Q&A, nhiều người dùng đặt câu hỏi vì sao biểu tượng Copilot tự động ghim vào thanh tác vụ hoặc biến mất, cùng những phàn nàn về việc các biểu tượng giống nhau gây nhầm lẫn.

Windows Central và Digital Trends cũng chỉ ra tình trạng trùng lặp biểu tượng Copilot và vấn đề phân biệt giữa các ứng dụng. Cách gọi “super app” mà The Verge sử dụng chưa được xác nhận là tên sản phẩm chính thức, và việc áp dụng thực tế trên màn hình người dùng sẽ được kiểm chứng trong quá trình triển khai lần lượt trên di động, web rồi đến Windows, Mac.