Salesforce tuyển 1.000 nhân sự AI, quỹ của Benioff rót vốn cho startup tự động hóa triển khai AI

Salesforce (CRM) vừa công bố kế hoạch tuyển dụng 1.000 nhân sự AI-native, trong khi quỹ đầu tư của Marc Benioff, CEO Salesforce, được cho là đã tham gia rót vốn vào một startup chuyên tự động hóa quá trình triển khai AI cho doanh nghiệp. Hai diễn biến diễn ra gần như song song này cho thấy sự giằng co trong thị trường AI doanh nghiệp: AI vừa tạo ra công việc mới, vừa có thể thu hẹp các vị trí triển khai truyền thống.

Ngày 6 tháng 5, Salesforce thông báo sẽ tuyển 1.000 sinh viên mới tốt nghiệp và thực tập sinh thuộc thế hệ AI-native để đưa vào đội ngũ phát triển Agentforce. Công ty nhấn mạnh rằng AI không phải để cắt giảm việc làm, mà để thay đổi cách làm việc và vai trò của nhân sự.

Nathalie Scardino, Giám đốc Nhân sự (CPO) của Salesforce, phát biểu: "Thế hệ AI-native đang bước vào thị trường lao động hôm nay không bị AI đe dọa. Họ chính là những người xây dựng AI". Bình luận này đặt nhân sự mới vào vị trí người phát triển và vận hành AI, thay vì đối tượng bị thay thế.

Trước đó, vào tháng 6 năm 2025, Benioff từng tiết lộ rằng 30-50% khối lượng công việc nội bộ của Salesforce đã được AI xử lý. Theo Bloomberg, bộ phận hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật phần mềm là hai lĩnh vực chịu ảnh hưởng rõ nhất.

Tuy nhiên, hướng tuyển dụng lại không đồng đều giữa các bộ phận. Theo Fortune đưa tin ngày 28 tháng 5, Salesforce không mở rộng đáng kể nhân sự ở mảng kỹ thuật và quản trị chung, mà tập trung tuyển dụng chủ yếu cho bộ phận kinh doanh (sales). Điều này cho thấy việc mở rộng nhân lực AI không đồng nghĩa với việc tăng tuyển dụng ở mọi lĩnh vực.

Câu chuyện càng thu hút chú ý khi startup triển khai AI doanh nghiệp June công bố huy động vốn. Theo Crypto Briefing đưa tin ngày 3 tháng 8, June đã huy động thành công 20 triệu USD vòng pre-seed, với sự tham gia của Time Ventures, quỹ đầu tư của Marc Benioff.

June được giới thiệu là công ty chuyên tự động hóa quá trình kết nối các agent AI vào hệ thống doanh nghiệp sẵn có. Về bản chất, triển khai AI là công đoạn đưa mô hình AI kết nối với dữ liệu, hệ thống nghiệp vụ cũng như cơ chế bảo mật, kiểm soát của doanh nghiệp để có thể vận hành thực tế.

TokenPost từng đưa tin trước đó rằng June huy động 20 triệu USD vòng pre-seed để bước vào lĩnh vực triển khai AI doanh nghiệp. Tuy nhiên, đến nay chưa có thông báo chính thức riêng từ June hay từ phía nhà đầu tư xác nhận cụ thể số vốn và cơ cấu tham gia.

Lý do khâu triển khai đang nổi lên trong thị trường AI doanh nghiệp là vì chỉ đưa mô hình AI vào sử dụng thôi chưa đủ để tạo ra hiệu quả công việc thực sự. Doanh nghiệp cần đồng thời xác định use case, thiết kế lại quy trình làm việc, tích hợp hệ thống hiện có, xây dựng cơ chế bảo mật - quản trị và đào tạo nhân viên thì AI mới có thể vận hành trơn tru trong thực tế.

Ngày 14 tháng 6, OpenAI ra mắt mạng lưới đối tác (partner network) và chỉ ra rằng nút thắt lớn nhất trong việc tạo giá trị từ AI doanh nghiệp nằm ở khâu chọn use case, thiết kế lại quy trình, tích hợp hệ thống và quản lý thay đổi. OpenAI cũng đặt mục tiêu đào tạo 300.000 chuyên gia tư vấn được chứng nhận vào cuối năm.

Trước đó, ngày 11 tháng 5, OpenAI mua lại Tomoro và ra mắt Deployment Company. Đơn vị này quy tụ khoảng 150 kỹ sư triển khai tuyến đầu (forward deployed engineers) và chuyên gia triển khai, cùng khoản đầu tư ban đầu hơn 4 tỷ USD (khoảng 5.652 tỷ won) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đưa AI vào vận hành thực tế.

Cùng ngày, Salesforce cũng công bố bản phát hành Summer '26 Release, với mục tiêu thu hẹp khoảng cách giữa sức lao động của con người và năng lực của AI. Bản cập nhật này tích hợp tính năng điều phối đa agent, quy trình làm việc xoay quanh Slack, khai thác dữ liệu thời gian thực và tự động hóa hỗ trợ khách hàng, bắt đầu triển khai từ ngày 15 tháng 6.

Không phải ai cũng đồng tình với nhận định rằng làn sóng AI sẽ thay thế toàn bộ nhân sự tư vấn và triển khai. Financial Times cho rằng công việc phân tích và tổng hợp tài liệu đã dễ dàng bị AI thương mại hóa, nhưng phần việc quản lý thay đổi và thực thi thực tế vẫn cần đến con người.

Harvard Business Review cũng cảnh báo rằng nếu xem agent AI như một nhân viên trên sơ đồ tổ chức, doanh nghiệp có thể gặp tác dụng phụ ngoài ý muốn. Quan điểm này nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần thiết kế lại cơ cấu công việc và trách nhiệm trước khi áp dụng công nghệ, chứ không chỉ đơn thuần triển khai AI.

Phát biểu và động thái đầu tư của Benioff phản ánh một thực tế: AI doanh nghiệp đang vừa thúc đẩy tuyển dụng, vừa đẩy nhanh tự động hóa công việc cùng lúc. Chưa thể khẳng định vị trí nào sẽ giảm hay tăng về lâu dài, nhưng rõ ràng trọng tâm cạnh tranh trong AI doanh nghiệp đang dịch chuyển từ phát triển mô hình sang triển khai và vận hành thực tế.