65 dự án AI đang vận hành tại Emirates NBD, ngân hàng hợp tác triển khai GPT ở UAE

Emirates NBD hiện triển khai hơn 150 sáng kiến liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI), trong đó 65 sáng kiến đã được đưa vào sử dụng trong hoạt động thực tế.

Fortune đưa tin ngày 11 về các dự án của ngân hàng và phỏng vấn lãnh đạo, đồng thời cho biết Emirates NBD dành khoảng 50% ngân sách công nghệ cho AI.

Số lượng dự án và tỷ trọng ngân sách cho thấy quy mô triển khai AI. Chỉ riêng các con số này chưa đủ để đánh giá hiệu quả tiết kiệm chi phí hay cải thiện dịch vụ khách hàng.

Emirates NBD và OpenAI ngày 19 tháng 10 công bố hợp tác triển khai các mô hình GPT bằng hạ tầng xử lý suy luận mô hình tại Các Tiểu vương quốc Arab Thống nhất (UAE). Theo đó, các tác vụ tính toán của mô hình sẽ được xử lý trên hạ tầng trong nước.

Ngân hàng cho biết dự định đưa mô hình vào các kênh số phục vụ khách hàng, phân tích rủi ro và tuân thủ, cùng hoạt động tự động hóa công việc tri thức. Thông báo không nêu thời điểm vận hành thực tế hay phạm vi áp dụng cho các tác vụ của khách hàng.

Miguel Rio-Tinto, Giám đốc kỹ thuật số và thông tin tập đoàn của Emirates NBD, nói: “Ngành ngân hàng trong 5 năm tới sẽ thay đổi nhiều hơn cả 30 năm qua”. Đây là nhận định của ông về những thay đổi sắp tới của ngành.

Rio-Tinto cho biết vào đầu năm 2025, ngân hàng xem xét khoảng 1.000 lỗ hổng bảo mật phần mềm nghiêm trọng mỗi tháng. Đến tháng 10 năm 2026, con số này tăng lên khoảng 15.000 mỗi tháng.

Số liệu phản ánh lượng lỗ hổng ngân hàng cần đánh giá, không có nghĩa số vụ tấn công mạng hoặc thiệt hại của khách hàng tăng với tốc độ tương tự. Fortune cho rằng khả năng của các mô hình AI trong việc phát hiện lỗ hổng được cải thiện là một nguyên nhân khiến số lượng này tăng.

Thomas Cherian, Giám đốc công nghệ và dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Dubai (Commercial Bank of Dubai), nói: “Chúng tôi đang chuyển từ việc sử dụng AI truyền thống sang triển khai AI tác nhân”.

Cherian ước tính các tác nhân AI có thể đảm nhiệm 55–60% công việc vận hành. Đây là ước tính, chưa phải kết quả thực tế; phạm vi công việc được tính và thời điểm áp dụng chưa được nêu. Ông cho biết con người vẫn sẽ giám sát và phê duyệt kết quả.

AI tác nhân là hệ thống nhận mục tiêu, thực hiện nhiều tác vụ và đưa ra một số quyết định. Khi áp dụng vào hoạt động ngân hàng, việc xác định quyền hạn giao cho hệ thống và những bước cần con người phê duyệt sẽ trở nên quan trọng.

Ngày 23 tháng 4, chính phủ UAE công bố mục tiêu chuyển đổi 50% các lĩnh vực và dịch vụ của chính phủ sang AI tác nhân trong vòng 2 năm. Đây là mục tiêu dành cho chính phủ, không phải yêu cầu áp dụng cho ngân hàng hay kết quả đã đạt được của ngành ngân hàng.

Trong chỉ số mức độ trưởng thành về AI của các ngân hàng Trung Đông và châu Phi do Evident công bố vào tháng 6, Emirates NBD đứng đầu trong số 25 ngân hàng được đánh giá. Chỉ số dựa trên thông tin công khai để xem xét nhân lực, đổi mới, năng lực lãnh đạo và tính minh bạch; chỉ số không trực tiếp đo độ chính xác hay năng suất của từng hệ thống AI.

Ngân hàng Trung ương UAE khuyến nghị các tổ chức tài chính xây dựng khuôn khổ quản trị AI có tài liệu ghi chép. Với những quyết định ảnh hưởng lớn đến khách hàng, ngân hàng cần thông báo việc sử dụng AI và cách hệ thống đưa ra quyết định.

Hướng dẫn cũng khuyến nghị ngăn chặn kết quả phân biệt đối xử hoặc thao túng, đồng thời cân nhắc quyền lựa chọn của khách hàng không muốn AI được sử dụng. Khi AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong ngân hàng, cách bảo vệ khách hàng và duy trì sự giám sát của con người trong hoạt động thực tế sẽ tiếp tục được quan tâm.