Uber ghi nhận 4 lượt đặt xe qua tác nhân AI bên thứ ba trong một tuần, DoorDash có tổng cộng hàng trăm đơn

Trong một tuần vào cuối tháng 10, các tác nhân AI bên thứ ba thay khách đặt 4 chuyến xe Uber($UBER). Cùng kỳ, khoảng 500 đơn giao đồ ăn trên Uber Eats được đặt qua tác nhân AI.

Giám đốc tài chính Uber Balaji Krishnamurthy công bố số liệu này trong buổi báo cáo kết quả kinh doanh quý III ngày 4 tháng 11. Trong tuần đó, Uber ghi nhận tổng cộng khoảng 320 triệu lượt gọi xe và đơn giao hàng trên Uber cùng Uber Eats. Số lượt dùng tác nhân AI rất nhỏ so với tổng giao dịch. Fortune tổng hợp các phát biểu tại buổi báo cáo kết quả kinh doanh quý III của Uber, DoorDash và Airbnb.

Tổng giám đốc điều hành Uber Dara Khosrowshahi cho biết thời gian trung vị để gọi xe trên Uber là 50 giây, còn đặt đơn trên Uber Eats là 90 giây. Ý ông là quy trình vốn đã nhanh nên khách hàng ít có khả năng giao việc đó cho tác nhân AI. Ông cũng nói giỏ hàng được tạo bằng tính năng hỗ trợ giỏ hàng của Uber Eats có giá trị trung bình gần gấp đôi giỏ hàng thông thường. Số đơn qua tác nhân bên ngoài và quy mô giỏ hàng từ tính năng nội bộ là hai chỉ số khác nhau.

DoorDash($DASH) cũng ghi nhận tình hình tương tự. Tổng giám đốc điều hành DoorDash Tony Xu cho biết trong buổi báo cáo kết quả kinh doanh quý III ngày 29 tháng 10 rằng, kể từ khi dịch vụ ra mắt, tổng số đơn do tác nhân AI bên ngoài tạo ra “có lẽ vào khoảng vài trăm”. Đây là số lũy kế kể từ khi dịch vụ bắt đầu, không phải lượng đơn trong một tuần.

Tổng giám đốc điều hành Airbnb($ABNB) Brian Chesky cho biết trong buổi báo cáo kết quả kinh doanh quý III ngày 5 tháng 11 rằng, so với gần 500.000 lượt đặt phòng mỗi ngày, số lượt đặt qua tác nhân AI bên ngoài “rất nhỏ”. Ông không đưa ra con số cụ thể.

Chesky nói tác nhân AI “giỏi xử lý các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại”, nhưng việc lên kế hoạch cho chuyến đi lại khác vì gắn với “khát vọng”.

Số liệu của ba công ty có phạm vi thống kê khác nhau: Uber nêu số liệu trong một tuần, DoorDash đưa ra tổng số đơn kể từ khi dịch vụ ra mắt, còn Airbnb lấy lượng đặt phòng trong một ngày làm cơ sở. Vì vậy, không thể so sánh trực tiếp các con số này như tỷ lệ sử dụng giữa các công ty. Những phát biểu trên nói về trường hợp tác nhân AI bên ngoài do khách hàng sử dụng thay họ đặt đơn hoặc đặt chỗ bên ngoài dịch vụ của công ty; chúng cũng cần được phân biệt với số liệu sử dụng các tính năng AI mà mỗi công ty tích hợp vào ứng dụng của mình.

Uber đang đàm phán với các công ty cung cấp tác nhân AI bên thứ ba. Khosrowshahi nói trong buổi báo cáo kết quả kinh doanh rằng “tất cả các công ty về hệ thống AI đều đang liên hệ với chúng tôi”.

Chesky cho biết Airbnb dự kiến ra mắt tác nhân AI riêng vào đầu năm tới.