OpenAI mở Business Agent trên ChatGPT cho doanh nghiệp Mỹ đủ điều kiện

OpenAI cung cấp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến tại Mỹ đáp ứng điều kiện tính năng tạo và công khai Business Agent trên ChatGPT để trả lời câu hỏi của khách hàng. Doanh nghiệp có thể quản lý thông tin về hoạt động và sản phẩm trong Business Hub; khách hàng được chọn có trò chuyện với agent hay không.

OpenAI cập nhật Điều khoản dành cho doanh nghiệp trên ChatGPT ngày 9 tháng 11 và sửa đổi Chính sách Business Agent ngày 10 tháng 11. Hướng dẫn thiết lập doanh nghiệp của OpenAI nêu quy trình đăng ký, xác minh doanh nghiệp và công khai agent.

Phạm vi được đăng ký hồ sơ doanh nghiệp rộng hơn phạm vi đủ điều kiện tạo agent. Doanh nghiệp có thể đăng ký hồ sơ tại những khu vực hỗ trợ ChatGPT và các bước xác minh cần thiết, nhưng khả năng sử dụng thực tế còn tùy thuộc vào khu vực và loại hình doanh nghiệp.

Để tạo agent hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp phải có website, hoạt động tại Mỹ và đáp ứng tiêu chí ngành nghề. Đăng ký hồ sơ doanh nghiệp không đồng nghĩa với việc tự động đủ điều kiện tạo agent.

Doanh nghiệp có thể dùng số điện thoại, email công việc, tên miền website hoặc tài khoản Shopify (SHOP) để chứng minh mối liên hệ với doanh nghiệp khi đăng ký. Sau khi xem xét hồ sơ, OpenAI sẽ gửi email thông báo chấp thuận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

Sau khi đăng ký được chấp thuận, doanh nghiệp cần hoàn tất xác minh danh tính qua Persona để chỉnh sửa thông tin, xem số liệu sử dụng hoặc tạo agent. Việc đăng ký doanh nghiệp không tự động cấp huy hiệu xác minh; huy hiệu chỉ xuất hiện sau khi Persona chấp thuận kết quả xác minh.

Doanh nghiệp đã xác minh có thể thêm hoặc sửa hồ sơ gồm website, mô tả hoạt động, danh mục sản phẩm và dịch vụ, logo, chính sách giao hàng và đổi trả. OpenAI xem xét các thay đổi trước khi công khai; quá trình này có thể mất thời gian.

Khi tạo agent, doanh nghiệp nhập thông tin về hoạt động và sản phẩm muốn cung cấp cho khách hàng, đồng thời thiết lập hướng dẫn. Doanh nghiệp phải xem lại nội dung và chọn đăng tải thì agent mới được công khai với khách hàng.

Doanh nghiệp bán sản phẩm có thể kết nối nguồn dữ liệu sản phẩm để chia sẻ giá và tình trạng hàng tồn kho. Tuy nhiên, việc kết nối nguồn dữ liệu không đảm bảo agent sẽ được đăng tải hoặc sản phẩm sẽ xuất hiện trong phần gợi ý của ChatGPT.

Thống kê trong Business Hub tổng hợp lượt đề cập và lượt nhấp vào website trong 28 ngày gần nhất. Doanh nghiệp cũng có thể xem các chủ đề thường xuất hiện trong câu trả lời của ChatGPT có nhắc đến mình.

Lượt đề cập của một doanh nghiệp trực tuyến được tính khi ChatGPT tham khảo website của doanh nghiệp đó. Chỉ việc tên doanh nghiệp xuất hiện trong câu trả lời thì chưa được tính là một lượt đề cập; lượt nhấp website thể hiện số lần người dùng chuyển đến trang của doanh nghiệp.

Các chủ đề được phát hiện cho biết những chủ đề thường xuất hiện trong câu trả lời có nhắc đến hoặc trích dẫn doanh nghiệp. Chỉ số này không cho biết trực tiếp câu hỏi hay ý định của từng người dùng.

Doanh nghiệp không thể xem câu hỏi riêng lẻ của người dùng hoặc nội dung trò chuyện giữa người tiêu dùng với ChatGPT. Điều này cũng áp dụng cho các cuộc trò chuyện giữa người dùng và agent do doanh nghiệp đăng tải.

Chính sách yêu cầu agent nói rõ rằng đây là AI đại diện cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp không được khiến agent trông như một con người, một cố vấn độc lập hoặc dịch vụ được OpenAI bảo chứng.

Doanh nghiệp phải quản lý agent để agent không tự tạo thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá, hàng tồn kho, đánh giá, điều kiện đủ tiêu chuẩn hoặc bảo đảm. Agent không được gây áp lực lên người dùng hay yêu cầu thông tin nhạy cảm không cần thiết. Nếu thay người dùng gửi biểu mẫu, đặt lịch hoặc mua hàng, agent cần có sự đồng ý rõ ràng thông qua tính năng được phê duyệt.

Ngày 24 tháng 3, OpenAI công bố tính năng tìm kiếm trong ChatGPT cho phép người dùng xem sản phẩm trực quan và so sánh giá, đánh giá cùng đặc điểm. Thông báo khi đó cũng mô tả cách cung cấp thông tin sản phẩm thông qua nguồn dữ liệu do người bán kết nối.

Ngày 22 tháng 4, OpenAI công bố Workspace Agent, công cụ để các nhóm chia sẻ kiến thức nội bộ và quy trình làm việc trong tổ chức. Business Agent lần này là tính năng cho phép doanh nghiệp công khai agent với khách hàng để trả lời câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ.