Siêu ứng dụng tiền mã hóa: Vì sao người dùng mở app dù không giao dịch

Các nền tảng tiền mã hóa đang muốn trở thành ứng dụng tài chính mà người dùng mở ra mỗi ngày, kể cả khi không có giao dịch nào. Khi chiến lược 'siêu ứng dụng (super app)' gộp chuyển tiền, vay và sản phẩm sinh lời vào một app được nhắc đến nhiều hơn, câu hỏi then chốt là liệu nền tảng có giữ chân được người dùng giữa các lần giao dịch hay không.

Martin Masser, Giám đốc quan hệ đối tác chiến lược của ChangeNOW, chia sẻ trong cuộc phỏng vấn tại TOKEN2049 ở Singapore: "Tôi kiểm tra ứng dụng ngân hàng rất thường xuyên." Theo BeInCrypto, ông cho biết nhiều người mở app chỉ để xem số dư, dù không có khoản thanh toán nào. Các nền tảng tiền mã hóa cũng muốn chiếm vị trí tương tự trong thói quen hằng ngày của người dùng.

Masser cho rằng chỉ đổi token thì tần suất dùng app sẽ có giới hạn. Có trader giao dịch nhiều lần mỗi ngày, nhưng cũng có người vài ngày hoặc một tuần mới giao dịch một lần. Vì vậy, theo ông, việc xem lợi nhuận hay lịch sử giao dịch cũng có thể là lý do để người dùng quay lại app.

Kaiko trong báo cáo năm 2026 nhận định các sàn đang mở rộng thành nền tảng tài chính, nối số dư giao dịch với sản phẩm sinh lời và dịch vụ chi tiêu. Logic ở đây khá rõ: càng gom nhiều hoạt động về một nơi, nền tảng càng có cơ hội giữ chân người dùng và dòng vốn. Tuy nhiên, cuộc phỏng vấn không nêu số liệu cho thấy ChangeNOW đã giữ được bao nhiêu người dùng nhờ chiến lược này.

Masser nhấn mạnh mỗi người dùng sử dụng app theo một cách rất khác nhau. Ông nói: "Mọi người dùng ứng dụng theo những cách rất khác nhau." Từng phát triển sản phẩm ngân hàng, ông nói thêm: "Chúng ta không phải là người dùng."

Ông cũng giới thiệu tính năng kiểm tra ví để đánh giá rủi ro rửa tiền trong ChangeNOW Pro. Cách nhìn này cho thấy thay vì dựa vào một tính năng duy nhất, nhiều tính năng sẽ cùng đáp ứng nhu cầu của các nhóm người dùng khác nhau.

Lý do người dùng tìm đến siêu ứng dụng khá đơn giản. Họ thường phải dùng Tether(USDT) nhận trên blockchain này ở một blockchain khác. Masser cho biết vấn đề này lặp đi lặp lại trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Ông kể từng mua tiền mã hóa trên một nền tảng rồi sang nơi khác để hoán đổi, và nói: "Mọi thứ ở một chỗ thì dễ hơn nhiều." Theo ông, khi nhiều bước được gộp lại, người dùng sẽ tự nhiên tìm thấy dịch vụ mình cần.

Tuy nhiên, thêm tính năng cũng có giới hạn. Khi người dẫn chương trình hỏi làm sao thêm chức năng mà giao diện không rối, Masser trả lời: "Không có lý do gì để thêm thứ không phù hợp với sản phẩm." Ông lấy ví dụ việc đặt món McDonald's ngay trong app tiền mã hóa, và coi mức độ liền mạch giữa các dịch vụ là tiêu chí đánh giá.

Masser nhớ lại những kỳ vọng sụp đổ khi ông làm việc tại Quỹ TON (TON Foundation). Đó là niềm tin rằng tiếp cận lượng khán giả lớn thì sản phẩm sẽ tự thành công. Theo ông, nhiều nhóm ra mắt app trong Telegram chỉ tin vào phạm vi tiếp cận khổng lồ, rồi quay lại than rằng "không có người dùng". Câu trả lời của ông là: "Các bạn đã làm marketing chưa?"

Ông cho biết các nhóm thành công là những nhóm nghĩ trước về điều mọi người muốn và nỗ lực tiếp cận họ. Hiện ông bắt đầu bằng việc hỏi nhà phát triển vì sao họ làm sản phẩm và họ định nghĩa thành công thế nào.

Masser áp dụng tiêu chí tương tự với hợp tác. Ông nói: "Tôi không muốn hợp tác chỉ để có tên trong thông cáo báo chí." Vai trò của ông là hiểu khách hàng của đối tác và giúp sản phẩm tìm được thị trường.

API của ChangeNOW giúp nhà phát triển tích hợp các chức năng như hoán đổi vào app của mình. Masser cho rằng cách này giảm gánh nặng tự xây tính năng và duy trì hỗ trợ blockchain mới. Ông cũng thấy có thể mở rộng theo từng bước: ban đầu chỉ gắn hoán đổi, sau đó bổ sung dịch vụ thanh toán.

Masser dẫn ví dụ về những thị trường đã dùng stablecoin thường xuyên hơn trong tài chính hằng ngày, coi đó là cơ sở để xây dịch vụ vượt ra ngoài việc nắm giữ và trao đổi. Khi được hỏi sẽ đánh giá thành công ra sao sau 5 năm, ông trả lời: "Nếu mọi người dùng nó hằng ngày mà không để ý đó là một siêu ứng dụng tiền mã hóa."