CFO Block dự báo AI agent sẽ xuất hiện trong sơ đồ tổ chức doanh nghiệp

AI agent có thể được đưa vào sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp bên cạnh các phòng ban, với nhân viên phụ trách đào tạo và phân công chúng. Doanh nghiệp đang phải giải thích hiệu quả đầu tư trong bối cảnh không chỉ áp dụng AI mà còn thay đổi cách làm việc và cơ cấu nhân sự.

Ngày 13, tại Hội nghị Những phụ nữ quyền lực nhất của Fortune ở Santa Barbara, bang California, Mỹ, Amrita Ahuja, Giám đốc tài chính (CFO) kiêm Giám đốc vận hành (COO) của Block, nói: “Sơ đồ tổ chức mà công ty công bố sẽ có cả agent bên cạnh các đơn vị kinh doanh”. Bà dự báo ngày càng nhiều doanh nghiệp sẽ đưa agent vào sơ đồ tổ chức, đồng thời cho biết một số công ty đã thử nghiệm cách làm này.

Ahuja cho rằng AI agent cần được phát triển theo thời gian như con người. Chúng cần hiểu bối cảnh công việc, thông tin và mục tiêu, vốn có thể thay đổi. Bà nói: “Chúng ta đang bước vào một giai đoạn mới khi hình dung tổ chức sẽ có diện mạo như thế nào”.

Ý tưởng này cho thấy sự chuyển dịch từ việc xem agent là phần mềm hỗ trợ công việc của nhân viên sang một đơn vị được quản lý và vận hành trong tổ chức. Tuy nhiên, Ahuja không nêu thời điểm cụ thể Block sẽ triển khai mô hình này.

Fortune đưa tin Block đã cắt giảm 40% tổng số nhân viên vào đầu năm nay. Theo tờ báo, đây là một phần trong đợt tái cơ cấu do CEO Jack Dorsey thúc đẩy khi mở rộng việc sử dụng AI để tự động hóa công việc.

Hiệu quả đầu tư AI và những thay đổi trong tổ chức cũng được các lãnh đạo doanh nghiệp khác tại hội nghị đề cập. Shelagh Glaser, CFO của Synopsys, nói đầu tư vào AI là quan trọng, nhưng doanh nghiệp cần chủ động cân nhắc lĩnh vực và quy mô đầu tư.

Glaser giải thích rằng cần xác định mục đích đầu tư, chẳng hạn phân biệt sản phẩm cao cấp khách hàng cần với các mô hình nội bộ. Ý của bà là doanh nghiệp nên cân nhắc cả chi phí đầu tư lẫn nhu cầu khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc đưa công cụ AI vào sử dụng.

Michelle Zatlyn, đồng sáng lập, Chủ tịch kiêm đồng Chủ tịch Hội đồng quản trị của Cloudflare, nói AI agent đã trở thành “phần mở rộng của đội ngũ chúng tôi”. Bà cho biết khi nhân viên dùng phần mềm để tìm các cách ứng dụng AI mới, đôi khi những người có khả năng xây dựng giải pháp mà trước đó chưa được nhận ra cũng xuất hiện.

Heather Zorn, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm và dịch vụ trải nghiệm khách hàng của Amazon($AMZN), cho biết công ty trước tiên xem xét tỷ lệ nhân viên áp dụng AI và mức độ sử dụng, sau đó đo lường hiệu quả bằng các chỉ số như thời gian tiết kiệm được. Bà nêu tăng trưởng doanh thu là chỉ số kết quả quan trọng nhất.