JPMorgan Chase chặn AI agent bên ngoài chuyển tiền từ tài khoản

JPMorgan Chase($JPM) không cho phép các AI agent bên ngoài chuyển tiền hoặc thanh toán hóa đơn từ tài khoản khách hàng. CEO Jamie Dimon cho biết ngân hàng đang phát triển công cụ bảo vệ riêng vì các agent hoạt động trên quy mô lớn có thể gây rủi ro cho khách hàng và ngân hàng.

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý III, Dimon nói: “Chúng tôi sẽ không để bất kỳ agent bên ngoài nào truy cập hệ thống của công ty”, đồng thời nhận định việc đó “quá rủi ro đối với khách hàng và JPMorgan”. Ông cũng lo ngại số agent không được kiểm soát có thể lên tới “hàng nghìn”.

JPMorgan Chase chặn các AI agent bên ngoài quản lý tài khoản thay khách hàng và không cho phép chúng đăng nhập bằng thông tin xác thực ngân hàng của khách hàng. Tuy nhiên, thông qua các dịch vụ kết nối tài khoản như Plaid, bên thứ ba có thể xem một số thông tin ở chế độ chỉ đọc, chẳng hạn như số dư.

Cách kết nối này không cho phép thực hiện giao dịch làm dịch chuyển tiền, như chuyển khoản hay thanh toán hóa đơn. Người phát ngôn ngân hàng cho biết hiện chưa có lịch trình để thiết lập biện pháp bảo vệ, cho phép agent bên ngoài tương tác trực tiếp với tài khoản.

Người phát ngôn nhấn mạnh: “Bảo vệ khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, đồng thời cho rằng việc bên thứ ba nhận thông tin xác thực ngân hàng của khách hàng để đăng nhập thay họ là không an toàn. Ngân hàng cũng cho biết sẽ hỗ trợ chia sẻ dữ liệu an toàn và kết nối agent khi được khách hàng cho phép, với quyền truy cập riêng cho việc xem thông tin tài khoản và chuyển tiền.

Dimon nói khách hàng sử dụng agent bên ngoài cần hiểu rõ rủi ro và khả năng trách nhiệm được chuyển giao. Ông cho biết: “Họ cần hiểu rằng trách nhiệm được chuyển giao”. Theo ý ông, trách nhiệm có thể trở thành vấn đề nếu agent hiểu sai chỉ dẫn hoặc chuyển tiền trái với ý định của khách hàng.

Trong khi chặn quyền truy cập tài khoản của agent bên ngoài, JPMorgan Chase cũng đang thử nghiệm công cụ nội bộ. Giám đốc tài chính Jeremy Barnum cho biết trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh ngày 13 rằng ngân hàng đang thử nghiệm công cụ “Smart Cash” với một nhóm khách hàng mục tiêu. Công cụ này hướng tới dự báo dòng tiền và điều chuyển vốn nhằm cải thiện lợi suất.

Dimon cho biết ngân hàng đang sử dụng AI agent nội bộ và dự định áp dụng công nghệ này cho dịch vụ khách hàng. Ông nói tiêu chí của ngân hàng không phải là ủng hộ hay phản đối công nghệ, mà là liệu công nghệ có thể hỗ trợ khách hàng một cách an toàn hay không.

Mối lo ngại của ngành ngân hàng không chỉ liên quan đến bảo mật và trách nhiệm. Nếu agent cá nhân thay khách hàng chuyển tiền từ tài khoản có lợi suất thấp sang tài khoản đưa ra lợi suất cao hơn, tiền gửi chi phí thấp của ngân hàng có thể bị rút đi.

CNBC đưa tin sau khi Meta công bố agent “Muse”, đã xuất hiện lo ngại rằng khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản lợi suất thấp sang tài khoản có lợi suất cao hơn. Vài tuần sau, OpenAI cũng ra mắt agent “Dots”. CNBC cho biết Thorsten Slok, nhà kinh tế trưởng của Apollo, cùng một số người khác nhận định AI agent có thể gây rủi ro cho nguồn tiền gửi chi phí thấp của ngân hàng.

Việc agent bên ngoài không thể tự do hoạt động trên tài khoản khách hàng có thể hạn chế rủi ro dịch chuyển tiền. Phạm vi kết nối mà JPMorgan Chase cho phép sẽ phụ thuộc vào các biện pháp bảo vệ và tiêu chuẩn trách nhiệm mà ngân hàng xây dựng.