80.000 nhân sự tài chính Singapore được đào tạo AI, công việc sẽ được thiết kế lại

23 tổ chức tài chính Singapore sẽ đào tạo các năng lực cốt lõi về trí tuệ nhân tạo (AI) cho hơn 80.000 nhân viên tại Singapore đến năm 2028, đồng thời thiết kế lại công việc và lộ trình nghề nghiệp phù hợp với việc triển khai AI.

Gan Kim Yong, Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Bộ Thương mại và Công nghiệp Singapore, đồng thời là Chủ tịch Cơ quan Tiền tệ Singapore (MAS), công bố việc ra mắt IBF AI Workforce Co-Lab tại sự kiện IBF Distinction Evening ngày 24. Ông nói: “Tôi hy vọng AI sẽ mang lại những sự nghiệp tốt hơn cho người Singapore và một lực lượng lao động có năng suất cao hơn”. Phát biểu này cho thấy chương trình tập trung đồng thời vào đào tạo nhân sự và nâng cao năng suất.

Chương trình có sự tham gia của 13 ngân hàng, 6 công ty bảo hiểm và 4 công ty quản lý tài sản. Các tổ chức tham gia dự kiến đào tạo hơn 80.000 nhân viên tại Singapore thông qua những chương trình được IBF công nhận. Đến nay, hơn một nửa số nhân sự tham gia đã hoàn thành các khóa đào tạo liên quan.

IBF AI Workforce Co-Lab sẽ kết hợp đào tạo chung cho toàn bộ nhân viên với việc thiết kế lại công việc theo từng vị trí. Chương trình không chỉ hướng dẫn cách sử dụng công cụ AI mà còn đánh giá tác động của AI lên từng công việc để điều chỉnh phương thức làm việc và lộ trình nghề nghiệp.

IBF sẽ thử nghiệm phương thức đào tạo trong môi trường làm việc thực tế trước khi chia sẻ kết quả với toàn ngành tài chính. Nội dung đào tạo gồm các nguyên tắc về AI, quản trị AI và thiết kế câu lệnh.

Giai đoạn đầu, chương trình hướng đến lãnh đạo các tổ chức tài chính, nhân sự phụ trách quản lý tài sản và nhân viên vận hành. Khóa dành cho lãnh đạo tập trung vào năng lực lựa chọn lĩnh vực ứng dụng AI và xây dựng cơ chế quản trị. Khóa quản lý tài sản kết hợp tư vấn khách hàng với việc sử dụng AI.

Khóa dành cho nhân viên vận hành tập trung vào cải thiện quy trình, xử lý ngoại lệ, giám sát rủi ro và xác minh kết quả do AI tạo ra. Mục tiêu là xác định lại vai trò và năng lực cần thiết khi AI làm thay đổi công việc.

Trong bài phát biểu, Gan Kim Yong cho biết AI đang thay đổi cách các tổ chức tài chính thực hiện dịch vụ khách hàng, tư vấn tài chính, thẩm định tín dụng, phát hiện gian lận, phân tích thị trường và phát triển phần mềm. Ông nói một số công việc có thể được mở rộng, trong khi vai trò của những công việc khác có thể thay đổi.

Trong kế hoạch này, thiết kế lại công việc là cầu nối đưa kết quả đào tạo vào thực tế. Thay vì chỉ theo dõi việc hoàn thành khóa học, các tổ chức sẽ xác định phạm vi sử dụng AI và trách nhiệm kiểm chứng theo từng vị trí.

IBF cũng đã chuẩn bị khoảng 60 chương trình chứng nhận liên quan đến AI để hỗ trợ quá trình chuyển đổi AI trong ngành tài chính. Các chương trình được xây dựng theo từng vị trí, phản ánh những trường hợp ứng dụng thực tế trong lĩnh vực tài chính và hướng dẫn của MAS.

Đối với các tổ chức tài chính, đào tạo chung có thể giúp thống nhất tiêu chuẩn sử dụng AI trong toàn tổ chức. Đồng thời, các khóa riêng cho lãnh đạo, quản lý tài sản và nhân viên vận hành cho phép phản ánh khác biệt trong đặc thù công việc.

Tuy nhiên, chưa thể khẳng định chỉ từ thông báo này rằng đào tạo sẽ dẫn đến cải thiện năng suất hoặc ổn định việc làm. Tác động của số nhân sự hoàn thành đào tạo và việc thiết kế lại công việc đối với hiệu quả hoạt động của các tổ chức tài chính vẫn cần được kiểm chứng qua kết quả thực tế.

Nội dung được công bố cũng chưa đưa ra đầy đủ phản ứng độc lập từ thị trường đối với kế hoạch. Vì vậy, tác động của đào tạo AI đến năng lực cạnh tranh và việc làm trong ngành tài chính Singapore hiện vẫn chưa thể đánh giá.

IBF dự kiến chia sẻ với toàn ngành những kết quả đào tạo và thiết kế lại công việc tích lũy được từ Co-Lab. Khi chương trình đào tạo cho toàn bộ nhân viên của 23 tổ chức tài chính Singapore được triển khai đến năm 2028, những thay đổi thực tế trong công việc và kết quả đào tạo sẽ là các yếu tố tiếp theo được theo dõi.