Giảm 7,99%, Hims & Hers (HIMS) bị Visa đưa vào diện cảnh báo tranh chấp thanh toán

Cổ phiếu Hims & Hers (HIMS) giảm 7,99% trong phiên giao dịch tại New York ngày 25 (giờ Hàn Quốc) sau khi bị Visa (V) đưa vào chương trình giám sát liên quan đến tranh chấp thanh toán của dịch vụ đăng ký thuốc giảm cân. Cổ phiếu đóng cửa ở mức 31,08 USD.

Theo CNBC đưa tin ngày 24 (giờ địa phương), Visa đã đưa Hims & Hers vào diện cảnh báo của chương trình giám sát đơn vị chấp nhận thẻ Visa (Visa Merchant Monitoring Program). Lý do là tỷ lệ khách hàng hủy thanh toán thẻ tín dụng và phát sinh tranh chấp trong dịch vụ đăng ký thuốc giảm cân đã vượt ngưỡng cho phép trong tháng 7.

Cổ phiếu Hims & Hers giảm 2,70 USD so với phiên trước, đóng cửa ở mức 31,08 USD. Cùng ngày, cổ phiếu của công ty mạng lưới thanh toán Visa tăng 11,37 USD, tương đương 3,06%, lên 382,41 USD.

Tranh chấp thanh toán thẻ là quy trình khách hàng yêu cầu công ty phát hành thẻ hủy khoản thanh toán đã thực hiện. Với các dịch vụ theo hình thức đăng ký định kỳ, khiếu nại liên quan đến điều khoản thanh toán, hoàn tiền, gia hạn tự động và thủ tục hủy đăng ký có thể dẫn đến tranh chấp.

Visa dự kiến áp thêm phí 8 USD cho mỗi trường hợp tranh chấp đối với Hims & Hers. Khoản phí tính cho tháng 9 được cho là vào khoảng 75.000 USD.

Để thoát khỏi chương trình giám sát, Hims & Hers phải đưa tỷ lệ tranh chấp thẻ tín dụng xuống dưới 1,5% tổng giao dịch trong 3 tháng liên tiếp. Mức 1,5% là ngưỡng mà Visa xem là có thể chấp nhận được.

Vụ việc xảy ra trong bối cảnh dịch vụ đăng ký thuốc giảm cân của công ty đang mở rộng nhanh. Việc tranh chấp thanh toán dẫn tới bị đưa vào chương trình giám sát khiến cách vận hành dịch vụ đăng ký của công ty trở thành tâm điểm đánh giá của thị trường.

Công ty không trả lời câu hỏi cụ thể về chương trình của Visa. Người phát ngôn của Hims & Hers cho biết “số lượng giao dịch bị tranh chấp tương đối ít” và công ty đã có biện pháp xử lý vấn đề. Đây là cách công ty khẳng định quy mô tranh chấp còn hạn chế.

Người phát ngôn cũng cho biết thêm công ty “đã xây dựng quy trình để thông báo rõ ràng chi phí thành viên Hims & Hers và giá thuốc do bác sĩ kê đơn ngay trong quá trình thanh toán”. Công ty khẳng định đã bổ sung cơ chế hướng dẫn thanh toán rõ ràng hơn cho khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo hình thức đăng ký tạo doanh thu dựa trên các khoản thanh toán lặp lại. Tuy nhiên khi tư vấn y tế, đơn thuốc, giá thuốc và phí thành viên được gộp chung trong một lần thanh toán, việc khách hàng có hiểu rõ từng khoản mục cụ thể và điều kiện hủy đăng ký hay không có thể trở thành nguyên nhân chính gây tranh chấp.

Với nhà đầu tư, vấn đề này không chỉ dừng ở biến động giá cổ phiếu trong một phiên giao dịch. Cách vận hành thanh toán đăng ký của các nền tảng y tế từ xa tại Mỹ và chi phí mạng lưới thẻ có thể cùng lúc ảnh hưởng đến cách thị trường định giá doanh nghiệp.

Trong bối cảnh dịch vụ đăng ký thuốc giảm cân được xem là động lực tăng trưởng chính của Hims & Hers, công ty sẽ cần đưa tỷ lệ tranh chấp xuống dưới 1,5% trong 3 tháng liên tiếp để có thể thoát khỏi chương trình giám sát của Visa.