Ngày 5/9: AscendEX đặt mục tiêu mở cổng khiếu nại khách hàng

Sàn giao dịch AscendEX đặt mục tiêu vận hành cổng thông tin và tiếp nhận khiếu nại cho khách hàng vào ngày 5/9, thay vì khôi phục dịch vụ giao dịch. Trọng tâm hiện chuyển sang việc xác nhận số dư và tiếp nhận yêu cầu bồi hoàn.

Theo thông báo ngày 22/8, AscendEX cho biết sẽ chuyển đổi trang web ascendex.com hiện tại thành cổng thông tin và khiếu nại dành cho khách hàng. Cổng này sẽ được dùng để kiểm tra số dư tài khoản, nộp đơn khiếu nại, gửi các giấy tờ cần thiết và hướng dẫn quy trình khiếu nại.

Tuy nhiên, ngày 5/9 chưa phải là thời điểm chính thức mở cổng. Công ty giải thích đây chỉ là mốc mục tiêu ban đầu và có thể thay đổi tùy theo tiến độ xử lý kỹ thuật, bảo mật và pháp lý.

Ở giai đoạn đầu, cổng thông tin sẽ không hỗ trợ giao dịch, nạp tiền hay rút tiền. AscendEX cho biết dù số dư được hiển thị hay đơn khiếu nại được tiếp nhận, điều đó không đồng nghĩa với việc khiếu nại được chấp thuận, cũng không xác định vị thế pháp lý, thứ tự ưu tiên, thời điểm và số tiền được hoàn trả.

Hiện công ty đang triển khai song song hai hướng xử lý. Một là tìm kiếm phương án cứu trợ tài chính, tái cấp vốn hoặc tái cơ cấu. Hai là chuẩn bị cho thủ tục phá sản chính thức.

AscendEX cho biết không thể đảm bảo giao dịch tái cơ cấu sẽ thành công, đồng thời chưa đưa ra lịch trình khôi phục rút tiền hay quy mô hoàn trả cho khách hàng.

Sự việc bắt nguồn từ một vụ tấn công bảo mật vào tháng 12/2021. AscendEX cho biết tài sản kỹ thuật số của sàn đã bị đánh cắp do bị tấn công từ bên ngoài, và công ty đã tự gánh chịu khoản lỗ này.

Sau đó, từ tháng 9/2025, công ty xúc tiến thỏa thuận mua lại và tái cấp vốn với Ngân hàng Đầu tư Hoàng gia Kelantan (The Royal Investment Bank of Kelantan Inc.). Tuy nhiên, AscendEX cho biết đối tác đã không thực hiện các nghĩa vụ cốt lõi, khiến thương vụ đổ vỡ.

Tình trạng gián đoạn hoạt động bắt đầu rõ rệt từ tháng 7. AscendEX ngừng vận hành nền tảng bình thường từ ngày 1/7, và từ ngày 6/7 chuyển toàn bộ yêu cầu rút tiền sang hình thức xét duyệt thủ công.

Chức năng rút tiền tự động hiện đang bị tạm dừng. Khách hàng cũng không thể mở tài khoản mới, nạp tiền, giao dịch, hoán đổi, staking, vay hay tham gia các chương trình khuyến mãi liên quan đến tài sản mã hóa.

Nhà điều tra on-chain ZachXBT cho biết trên kênh Telegram vào cuối tháng 6 rằng người dùng AscendEX đang gặp tình trạng chậm rút tiền kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. Ông cho biết sau khi xem xét dữ liệu từ Arkham và TRM, dự trữ các tài sản chính như Ethereum(ETH), Tether(USDT), USD Coin(USDC) và Solana(SOL) của sàn có vẻ khá mỏng.

Đây là cảnh báo về khả năng áp lực thanh khoản, không phải phán quyết phá sản chính thức. The Block, trong bài viết ngày 9/7, xác nhận thông báo ngày 6/7 của AscendEX và cho biết người dùng có thể không rút được toàn bộ số dư đang có.

Trang giao dịch AscendEX trên CoinMarketCap hiện hiển thị dữ liệu khối lượng giao dịch là “không theo dõi được” và dữ liệu dự trữ là “không khả dụng”. Chỉ dựa vào số liệu thị trường công khai, khó có thể ước tính quy mô khiếu nại của khách hàng hay khả năng được hoàn trả.

Cổng khiếu nại được xem như một công cụ mang tính thủ tục nhằm sắp xếp quyền lợi và dữ liệu của khách hàng trong giai đoạn phá sản hoặc tái cơ cấu. Thông thường, các thủ tục này bắt đầu bằng việc xác nhận số dư và nộp giấy tờ, sau đó việc công nhận khiếu nại hợp pháp cũng như thứ tự hoàn trả mới được xác định riêng.

AscendEX cảnh báo sẽ không yêu cầu khách hàng nạp thêm tiền, cung cấp mật khẩu, private key hay nộp phí để truy cập cổng khiếu nại. Tính đến hiện tại, các tài liệu chính thức vẫn chưa công bố tòa án có thẩm quyền, tên gọi thủ tục pháp lý, hạn chót nộp khiếu nại, cũng như việc đã chỉ định người quản lý tài sản phá sản hay chưa.