Khảo sát Paybis: Phí ẩn và thiếu minh bạch đang làm nản lòng người mua tiền mã hóa

Theo Paybis đưa tin ngày 13 (giờ địa phương), quá trình mua **“tiền mã hóa”** vẫn khiến nhiều người dùng bối rối vì không biết *“cuối cùng mình sẽ nhận được bao nhiêu”*. Cấu trúc phí thiếu minh bạch, không hiển thị rõ tổng **“phí giao dịch”** và số tiền thực nhận trước khi thanh toán đang làm suy giảm niềm tin người dùng, nhất là với người mới.

Theo khảo sát của Paybis với 867 người dùng tại châu Âu và Bắc Mỹ, 47,82% người tham gia cho biết **“phí cao”** là điểm bất mãn lớn nhất khi mua **“tiền mã hóa”**, trong khi 27,65% phàn nàn về **“phí ẩn”** hoặc cơ chế tính phí không rõ ràng. Nhóm người dùng ít kinh nghiệm tỏ ra nhạy cảm hơn với sự **“thiếu minh bạch về giá và phí”**, bởi họ khó ước tính chính xác số **Bitcoin(BTC)** hay các đồng khác sẽ nhận được sau khi trừ mọi chi phí.

Kết quả khảo sát cho thấy, rào cản lớn của thị trường **“tiền mã hóa”** không chỉ đến từ yếu tố kỹ thuật mà còn từ *“cảm giác bất an trong quá trình mua”*. Người dùng, đặc biệt là người mới, thường gặp ba nhóm vấn đề: giao diện gây nhầm lẫn, trải nghiệm thanh toán rườm rà và khó kiểm tra **“phí giao dịch”** cuối cùng. Nhiều người cho biết họ chùn bước ngay trước bước thanh toán vì vẫn không chắc số tiền rút rốt cuộc là bao nhiêu.

Paul Afshar, Giám đốc marketing (CMO) của Paybis, nhận định **“phí ẩn là nguyên nhân lớn nhất gây nhầm lẫn cho người dùng tiền mã hóa”**. Ông nhấn mạnh: xem được *số tiền thực nhận cuối cùng trước khi bấm thanh toán* là một trong những “tín hiệu niềm tin” mạnh nhất trong mọi giao dịch tài chính, nhưng ngành **“tiền mã hóa”** hiện vẫn chưa tuân thủ tiêu chuẩn này một cách nhất quán.

Paybis cho biết, khi lựa chọn nền tảng, người dùng ưu tiên các yếu tố như **“phí giao dịch rõ ràng”**, **“chính sách minh bạch”** và **“thông tin công ty được công khai”**. Những công cụ như *máy tính Bitcoin(BTC)* hiển thị trước số tiền ròng người dùng sẽ nhận được đang trở thành “bộ giảm chấn tâm lý” cho người mới, giúp giảm cảm giác rủi ro khi mua **“tiền mã hóa”**.

bình luận: Thay vì để người dùng chỉ biết số tiền ròng sau khi đã nhập thẻ, xác nhận email hoặc đi qua nhiều bước, xu hướng minh bạch ngay từ đầu – hiển thị kết quả cuối cùng ở bước đầu tiên – đang được đánh giá là hiệu quả hơn trong việc xây dựng niềm tin dài hạn cho thị trường **“tiền mã hóa”**.

Từ góc độ cạnh tranh, Paybis cho rằng sức hút của các sàn và dịch vụ **“tiền mã hóa”** không còn nằm ở việc hỗ trợ bao nhiêu đồng hay tích hợp bao nhiêu tính năng, mà nằm ở khả năng *trả lời ngay lập tức cho người dùng câu hỏi: “tôi phải trả bao nhiêu, và sẽ nhận lại chính xác những gì?”*. Đối với đa số người dùng phổ thông, tiêu chí quyết định chọn nền tảng không phải là các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp, mà là việc họ có thể thấy rõ **“phí giao dịch”** và xác nhận *số tiền thực nhận cuối cùng trước khi thanh toán hay không*.