Startup AI Tennr cho thấy bài học hiệu quả vận hành cho hệ sinh thái tiền mã hóa

Theo The Verge đưa tin ngày 22 (giờ địa phương), bí quyết đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe không chỉ nằm ở công nghệ y khoa mà còn ở “tối ưu vận hành”. Doanh nhân công nghệ Trey Hulterman, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của startup Tennr, cho rằng đòn bẩy mạnh nhất để nâng chất lượng khám chữa bệnh lại nằm ngoài phòng khám: *từ*hiệu quả vận hành*từ*. Nếu xử lý tốt những khâu trước và sau khi khám – từ đặt lịch, chuyển tuyến, đến giấy tờ bảo hiểm – thời gian chờ của bệnh nhân có thể rút từ hàng tuần xuống còn vài chục phút, đồng thời nâng hiệu suất toàn bộ hệ thống y tế. *bình luận* Cách tiếp cận này giống tư duy trong tài chính và *từ*tiền mã hóa*từ*: thay vì chỉ nghĩ đến “sản phẩm”, nhiều dự án blockchain đạt bước nhảy vọt nhờ tối ưu quy trình, trải nghiệm người dùng và hạ tầng kết nối xung quanh.

Hulterman hiện điều hành Tennr, startup dùng AI tự động hóa các công việc hành chính thủ công cho bệnh viện và phòng khám. Công ty ra đời năm 2023, nhanh chóng huy động hơn 61 triệu đô la Mỹ (khoảng 883 tỷ đồng) từ các quỹ lớn như Andreessen Horowitz, Lightspeed và Y Combinator. Trước đó, ông từng là kỹ sư phần mềm tại Strava và học ngành Khoa học Máy tính tại Đại học Stanford, đồng thời là đội trưởng đội chèo thuyền của trường. Hành trình của Tennr cho thấy khi công nghệ, vận hành và lĩnh vực y tế giao nhau, cơ hội đổi mới có thể mở ra ngay ở những “góc khuất” ít được chú ý.

Theo phân tích của Hulterman, hiệu quả vận hành có tác động trực tiếp đến trải nghiệm và kết quả điều trị của bệnh nhân. Có những trường hợp, thời gian để bệnh nhân nhận được cuộc gọi đầu tiên từ bệnh viện từng lên tới trung bình 22 ngày. Chỉ nhờ cải tiến quy trình, con số đó được kéo xuống còn khoảng 20 phút – trong khi phác đồ điều trị, thuốc men hay phương pháp lâm sàng hoàn toàn không thay đổi. Thứ được chỉnh lại không phải là y lệnh, mà là “cách tổ chức công việc”. *bình luận* Trong thế giới *từ*tiền mã hóa*từ*, điều này tương tự việc tối ưu throughput, thời gian xác nhận giao dịch hay quy trình on-ramp/off-ramp: bản thân thuật toán lõi không phải lúc nào cũng thay đổi, nhưng cách triển khai, xếp hàng, xử lý ngoại lệ… mới là yếu tố tạo khác biệt.

Từ quan sát thực tế, Hulterman cho rằng đòn bẩy lớn nhất của cải tổ y tế nằm ở “vận hành” (Operational), chứ không chỉ ở “lâm sàng” (Clinical). Trong nhiều năm, trọng tâm của đổi mới y tế thường đặt vào thuốc mới, phẫu thuật tiên tiến, thiết bị hiện đại. Nhưng những yếu tố mà bệnh nhân cảm nhận rõ nhất lại là thời gian chờ, quy trình đặt hẹn, xử lý hồ sơ, kết nối giữa các bệnh viện – tất cả đều thuộc về vận hành. Khi chỉnh đúng “miếng ghép” này, tình trạng trì hoãn điều trị có thể giảm, mức độ hài lòng và kết quả điều trị đều được cải thiện song song.

Một vấn đề mà Hulterman liên tục nhấn mạnh là “khoảng trống trách nhiệm” trong khâu chuyển tuyến giữa các cơ sở y tế (care transition). Theo phân tích của ông, chưa đến một nửa số bệnh nhân thực sự đến được “điểm đến” là cơ sở tiếp nhận tiếp theo được bác sĩ chỉ định. Ở các bước trung gian luôn tồn tại một vùng “xám” – nơi không rõ ai chịu trách nhiệm chính cho bệnh nhân. Ông mô tả: có một khoảng thời gian, khi bệnh nhân rời cơ sở này nhưng chưa được cơ sở khác tiếp nhận đúng nghĩa, mà “không một ai thực sự đứng ra chịu trách nhiệm”. Nếu liên lạc bị gián đoạn, giấy tờ bị thiếu hoặc đơn giản là không ai chủ động theo dõi, bệnh nhân sẽ rất dễ trượt ra khỏi hệ thống điều trị. Cắt giảm những vùng đứt gãy, lấp khoảng trống trách nhiệm trong khâu chuyển tuyến là cách trực tiếp để củng cố tính liên tục của quá trình chăm sóc.

Từ thực tế này, nhu cầu xây dựng các quy trình và công cụ giúp tiêu chuẩn hóa liên lạc giữa các cơ sở y tế, theo dõi trạng thái chuyển tuyến theo thời gian thực ngày càng tăng. Không chỉ cần hệ thống nhắc việc hay gửi thông báo, mà còn cần một thiết kế vận hành rõ ràng: ai làm gì, vào lúc nào, chịu trách nhiệm đến đâu. *bình luận* Trong hệ sinh thái *từ*tiền mã hóa*từ*, có thể thấy tương đồng với vấn đề “chuyển tuyến” dòng vốn và dữ liệu giữa các chain, giữa CEX và DEX: nếu không có cơ chế trách nhiệm, chuẩn giao tiếp và công cụ giám sát rõ ràng, người dùng cũng rất dễ “rơi khỏi hệ”, mất tài sản hay bỏ dở hành trình sử dụng dịch vụ.

Tennr chọn tập trung vào một “nút thắt” ít thu hút sự chú ý của truyền thông nhưng lại vô cùng nhức nhối với bệnh viện: xử lý bảo hiểm và giấy tờ. Hulterman nhận định các hệ thống quản lý học tập (LMS – Learning Management System) đã mang lại giá trị rất lớn cho việc chuẩn hóa và tăng tốc quy trình yêu cầu bảo hiểm. Khi toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ được chuẩn hóa, tài liệu hóa và đào tạo bài bản trên LMS, sai sót từ con người giảm đi đáng kể, tốc độ phê duyệt hồ sơ cũng được cải thiện. Trên nền đó, Tennr tích hợp thêm các giải pháp tự động hóa dựa trên AI để xử lý những tác vụ lặp đi lặp lại như tạo và gửi hồ sơ bảo hiểm, xử lý giấy tờ chuyển tuyến, hay tiếp nhận yêu cầu từ bác sĩ gửi tới.

Hulterman nhấn mạnh rằng họ hiểu cách “set up” công nghệ theo góc nhìn “thành công vận hành”, chứ không chỉ dừng ở việc triển khai công nghệ vì công nghệ. Nếu chỉ số hóa bề mặt mà không giải quyết đúng điểm nghẽn thực tế, hệ thống sẽ không tạo ra thay đổi đáng kể. Cốt lõi là phải thiết kế một kiến trúc vận hành xoay quanh mục tiêu *từ*hiệu quả vận hành*từ*: mọi giải pháp – từ AI đến tự động hóa – đều phải gắn với kết quả cụ thể như giảm thời gian xử lý, tăng tỷ lệ phê duyệt, giảm số ca bị thất lạc hồ sơ. Khi điều này được thực hiện triệt để, các mảng như bảo hiểm và chuyển tuyến được “nâng cấp” đồng loạt. *bình luận* Đối với các giao thức *từ*tiền mã hóa*từ*, bài học là: layer công nghệ (smart contract, AI, oracle…) chỉ thực sự có ý nghĩa khi được gắn với pipeline vận hành rõ ràng – từ KYC, on-chain data, đến trải nghiệm front-end – và được đo bằng chỉ số thực, như số giao dịch hoàn tất, tỷ lệ lỗi, chi phí trung bình trên mỗi người dùng.

Trong bối cảnh đó, Hulterman cũng phê phán định kiến địa lý trong nhận thức về năng lực vận hành y tế tại Mỹ. Nhiều người mặc định rằng các bệnh viện ở những thành phố lớn ven biển – vốn được xem là trung tâm “tinh hoa” – luôn vượt trội hơn về mọi mặt. Nhưng trải nghiệm làm việc cho thấy nhiều cơ sở y tế tại khu vực nội địa, đô thị vừa và nhỏ lại có năng lực vận hành linh hoạt, sáng tạo và hiệu quả hơn. Với nguồn lực hạn chế và áp lực cao, họ buộc phải tinh chỉnh quy trình, liên tục tìm kiếm cải tiến để “ép” hiệu suất từ từng nhân sự và từng khâu làm việc. Nếu tiềm năng của những đơn vị này được công nhận đúng mức và được kết nối rộng rãi hơn, mặt bằng chung về vận hành của toàn hệ thống y tế cũng sẽ được nâng lên.

Song song với sự chuyển dịch trong nhận thức về vận hành, thái độ của ngành y với công nghệ cũng thay đổi. Ngành được cho là bảo thủ này giờ đây sẵn sàng tiếp nhận công cụ mới nếu nhìn thấy kết quả rõ ràng. Hulterman cho biết các bệnh viện ngày càng ít quan tâm đến việc “công cụ đó là gì” mà tập trung vào “cụ thể nó thay đổi được điều gì”: thời gian chờ giảm bao nhiêu, tỷ lệ phê duyệt bảo hiểm tăng ra sao, tỷ lệ bệnh nhân bỏ dở liệu trình giảm tới mức nào. Khi những chỉ số này đủ thuyết phục, rào cản tiếp nhận công nghệ mới hạ xuống rất nhanh, mở ra bệ phóng cho các giải pháp AI và nền tảng tối ưu vận hành. *bình luận* Điều này cũng tương ứng với xu hướng trong *từ*tiền mã hóa*từ*: nhà đầu tư tổ chức và người dùng phổ thông ngày càng đòi hỏi “utility” đo lường được – thanh khoản, cost-saving, yield ổn định – hơn là những lời hứa mơ hồ về công nghệ.

Ở tầm rộng hơn, Hulterman coi một rào cản tâm lý đang kìm hãm đổi mới trong giới khởi nghiệp công nghệ là suy nghĩ “mọi ý tưởng hay đều đã được khai thác hết”. Ông đánh giá đây là một dạng “tâm lý thất bại”, khiến người ta bỏ qua vô số cơ hội tiềm năng trong những lĩnh vực cũ, vốn còn rất nhiều lỗ hổng. Đặc biệt với chăm sóc sức khỏe – một hệ thống phức tạp, cồng kềnh và mới chỉ chuyển đổi số một phần – việc cho rằng “không còn việc gì để làm” nghĩa là đang nhìn sai vào thực tế. Nhiều vấn đề tồn tại hàng chục năm có thể được giải bằng cách kết hợp các góc nhìn mới, công cụ mới, thay vì phải chờ một “phát minh kỳ diệu” hoàn toàn khác biệt.

Thông điệp mà ông thường nhắc tới là: cơ hội thường nằm ở “khoảng giữa” của các lĩnh vực chuyên môn. Khi máy tính, y khoa, vận hành, bảo hiểm và phần mềm chạm vào nhau, rất nhiều lời giải mới xuất hiện. Những nhóm có thành viên đến từ nền tảng đa dạng sẽ phát hiện ra những điểm bất hợp lý mà người trong ngành lâu năm đã quá quen, không còn đặt câu hỏi. Từ những chi tiết nhỏ như mẫu form, quy trình xác nhận, đến những cấu trúc lớn như mô hình chia sẻ dữ liệu – tất cả đều có thể trở thành điểm xuất phát cho một cú “breakthrough”. *bình luận* Với *từ*tiền mã hóa*từ*, chính những “giao điểm” – giữa tài chính truyền thống và DeFi, giữa AI và blockchain, giữa pháp lý và cơ chế on-chain – đang tạo ra lớp sản phẩm mới và chu kỳ đổi mới tiếp theo.

Bên trong Tennr, Hulterman xây dựng một “văn hóa thử nghiệm” như nền tảng của cả hiệu quả lẫn sáng tạo. Ông khẳng định công ty sẽ luôn duy trì trạng thái “đang thử cái gì đó mới”, khuyến khích mọi thành viên đề xuất, triển khai, đo lường và chia sẻ kết quả thử nghiệm – từ cách viết script tự động hóa, cách on-board khách hàng mới, cho tới thay đổi nhỏ trong luồng công việc hàng ngày. Văn hóa này chấp nhận thất bại có kiểm soát, nhưng không chấp nhận đứng yên. Càng nhiều thử nghiệm nhỏ được tiến hành, vòng lặp học hỏi – điều chỉnh – cải thiện diễn ra nhanh hơn, kéo theo tốc độ nâng cấp vận hành cũng tăng lên.

Câu chuyện của Hulterman và Tennr đưa ra vài gợi ý rõ ràng cho những ai quan tâm đến giao điểm giữa công nghệ, vận hành, y tế và cả *từ*tiền mã hóa*từ*. Thay vì chỉ dồn sự chú ý vào “sản phẩm trung tâm” hay “công nghệ lõi”, việc thay đổi những quy trình ít nổi bật – như giấy tờ, quy chuẩn liên lạc, hay luồng xử lý giữa các bên – có thể tạo ra khác biệt lớn cho trải nghiệm và kết quả cuối cùng. Bắt đầu từ việc phá bỏ định kiến, tìm kiếm cơ hội ở “khoảng giữa” các ngành và biến thử nghiệm trở thành thói quen hàng ngày, các hệ sinh thái – từ y tế đến blockchain – đều có thể mở thêm một vòng đổi mới xoay quanh *từ*hiệu quả vận hành*từ* chứ không chỉ quanh các bước nhảy về công nghệ.