Sự cố Microsoft 365: 21 dịch vụ, sản phẩm vẫn bị ảnh hưởng

Sự cố Microsoft 365 tiếp tục ảnh hưởng đến chức năng của 21 dịch vụ và sản phẩm được liệt kê trong thông báo trạng thái. Microsoft (MSFT) đang xử lý các ảnh hưởng còn lại và kiểm tra tình hình khôi phục.

Trong thông báo trạng thái dịch vụ cập nhật lúc 00:52:44 ngày 14 (giờ Hàn Quốc), Microsoft cho biết hãng tiếp tục kiểm tra quá trình khôi phục theo từng phương thức truy cập và tình trạng dịch vụ để xác nhận hoạt động đã ổn định. Trước đó, công ty nói một số dịch vụ đã cải thiện nhưng tổng dung lượng vẫn chưa trở lại bình thường nên quá trình khôi phục đang diễn ra từng bước. Bài viết trước cũng đề cập quá trình khôi phục từng bước và việc kiểm tra dung lượng dịch vụ.

Con số 21 là số tên dịch vụ và sản phẩm riêng biệt được đếm trực tiếp trong thông báo. Đây không phải thống kê chính thức do Microsoft công bố, và cũng không có nghĩa mọi chức năng của từng dịch vụ đều ngừng hoạt động.

Các mục được nêu trong thông báo gồm △Exchange Online △Microsoft 365 admin center △Microsoft 365 apps △Microsoft 365 Apps Admin Center △Microsoft 365 Education △Copilot △Defender for Office 365 △Defender XDR △Defender for Cloud Apps △Fabric △Graph △Intune △Planner △Power Apps △Purview △Teams △To Do △Power BI △SharePoint Online △Universal Print △Windows 365.

Ảnh hưởng tập trung vào Exchange Online và các chức năng phụ thuộc vào email. Một số người dùng có thể không truy cập được hộp thư hoặc nhận thư chậm.

Thông báo trước đó cho biết hàng đợi email đã giảm đáng kể và gần trở lại mức bình thường. Tuy nhiên, sau khi hàng đợi giảm, một số người dùng vẫn có thể gặp tình trạng truy cập không ổn định và thư được gửi đến chậm.

Microsoft đã kéo dài thời hạn timeout email lên 48 giờ để bảo vệ các thư đang bị trì hoãn. Biện pháp này và tình hình khôi phục cũng được đề cập trong thông báo trước.

Thông báo cho biết các chức năng chính của Teams như gọi điện, tham gia cuộc họp, trò chuyện nhóm và nhắn tin trong kênh không bị ảnh hưởng. Dù tên dịch vụ xuất hiện trong danh sách bị ảnh hưởng, tình trạng có thể khác nhau tùy chức năng.

Các chức năng lịch, lời mời và chỉnh sửa cuộc họp phụ thuộc vào Exchange Online có thể bị ảnh hưởng. Microsoft phân biệt rằng những chức năng không liên kết với email vẫn hoạt động.

Microsoft cho biết người dùng vẫn có thể truy cập các tệp được lưu trực tiếp trên SharePoint Online. Tình trạng này được thông báo riêng, không thuộc sự cố ở các chức năng liên kết với email.

Nhật ký sự cố ghi nhận sự cố Exchange Online EX1550543 bắt đầu lúc 01:17:27 ngày 13 và sự cố Microsoft 365 MO1550821 bắt đầu lúc 03:26:10 cùng ngày (giờ Hàn Quốc). Hai sự cố lần lượt theo dõi vấn đề truy cập hộp thư và vấn đề kết nối trên toàn Microsoft 365.

Trong quá trình điều tra trước đó, Microsoft phát hiện quy trình xử lý kết nối an toàn trên các máy chủ bị ảnh hưởng đã quá tải và ngừng xử lý yêu cầu. Công ty chưa xác nhận đây là nguyên nhân cuối cùng.

Microsoft cho biết chưa tìm thấy bằng chứng về hoạt động ác ý liên quan đến sự cố. Công ty dự kiến công bố báo cáo sau sự cố, trong đó nêu nguyên nhân và biện pháp ngăn sự cố tái diễn, sau khi giảm thiểu ảnh hưởng.

Ngày 12, OpenAI thông báo trên trang trạng thái riêng rằng các kết nối mới tới những tính năng tích hợp với Microsoft 365 có thể thất bại hoặc công cụ có thể không hoạt động như dự kiến. Thông báo đó không nói rằng vấn đề này là hệ quả của sự cố Microsoft hiện tại.

Nhật ký sự cố được cập nhật lúc 00:59:24 ngày 14 (giờ Hàn Quốc); tại thời điểm đó, dịch vụ vẫn ở trạng thái suy giảm và chưa có thời gian kết thúc được ghi nhận. Microsoft sẽ tiếp tục khôi phục, xác nhận độ ổn định và dự kiến công bố báo cáo sau sự cố.