15% câu trả lời mua sắm của Perplexity có trang web rủi ro

Trang web rủi ro xuất hiện trong 15% câu trả lời mua sắm của Perplexity. Tỷ lệ này ở ChatGPT là 8% và Gemini là 4%; đây là tỷ lệ câu trả lời có nhắc đến trang web rủi ro, không phải tỷ lệ người dùng thực tế bị thiệt hại khi mua hàng.

The Verge đưa tin ngày 13 về kết quả khảo sát của Podqi. Trong tháng 9, Podqi đặt câu hỏi về 151 thương hiệu cho ba chatbot trong hai đợt và thu thập 6.795 câu trả lời.

Các câu hỏi xoay quanh việc có thể mua sản phẩm của thương hiệu ở đâu và liệu cửa hàng có giao hàng quốc tế hay không. Cuộc thử nghiệm không sử dụng lịch sử trò chuyện của người dùng thực tế.

Danh sách trang web rủi ro gồm cửa hàng giả mạo thương hiệu, nơi bán hàng nhái, tên miền thương hiệu cũ được bên thứ ba đăng ký lại và các trang hiện không còn hoạt động. Vì vậy, không phải trang nào thuộc nhóm này cũng là cửa hàng lừa đảo đang hoạt động.

Podqi tính cả trường hợp chatbot hiển thị một trang web mà không giải thích, cũng như trường hợp cảnh báo người dùng về trang đó; tiêu chí không chỉ giới hạn ở việc đề xuất trang web.

Với câu hỏi về các thương hiệu lớn, trang web rủi ro xuất hiện khoảng một nửa so với câu hỏi về thương hiệu nhỏ. Những câu hỏi tìm nơi bán hàng theo khu vực có tỷ lệ xuất hiện trang web rủi ro cao hơn. Khảo sát cũng ghi nhận trường hợp chatbot đưa ra trang web địa phương giả cho thương hiệu không có điểm bán tại khu vực đó.

The Verge nêu trường hợp Perplexity giới thiệu một trang không phải trang chính thức của Stüssy như trang chính thức, đồng thời mô tả đây là nơi để bắt đầu mua hàng chính hãng. Trường hợp này được nêu riêng, không nằm trong các tỷ lệ tổng hợp của ba dịch vụ.

Podqi cung cấp dịch vụ phát hiện và xử lý hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu, nên cuộc khảo sát có liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, thông tin The Verge đưa ra chưa đủ để xác định các điều kiện cần thiết nhằm tái lập kết quả, như phiên bản mô hình và quy trình phân loại trang web.

Xu hướng chatbot AI cạnh tranh với dịch vụ tìm kiếm cũng đã được đề cập trong bài viết liên quan của TokenPost.

The Verge cũng đưa tin về phản hồi của ba công ty. Google cho biết Gemini có tỷ lệ thấp nhất trong cuộc thử nghiệm và người dùng có thể kiểm tra các liên kết nguồn trong câu trả lời. OpenAI nói mục tiêu của công ty là kết nối người dùng với các nơi mua hàng đáng tin cậy, đồng thời đang cải thiện biện pháp bảo vệ để giảm việc hiển thị trang web lừa đảo. Perplexity nhấn mạnh độ chính xác của mình nhưng không tuyên bố rằng hệ thống chính xác hoàn hảo.

Hướng dẫn mua sắm bằng ChatGPT của OpenAI cho biết câu trả lời có thể hiển thị sản phẩm và liên kết đến các trang mua hàng, đồng thời có thể sử dụng thông tin sản phẩm và người bán từ bên thứ ba cũng như người bán. OpenAI khuyến nghị người dùng kiểm tra giá cuối cùng, tình trạng hàng, điều kiện đổi trả và bảo hành với nơi bán trước khi mua.