190.000 người dùng bữa qua OpenTable-ChatGPT trong tháng 9

Tháng 9 ghi nhận 190.000 người thực sự dùng bữa tại nhà hàng sau khi tìm và đặt chỗ qua kết nối giữa OpenTable và ChatGPT. Đây là tháng trọn vẹn đầu tiên kể từ khi tính năng ra mắt.

Ngày 3 tháng 11, Ewout Steenbergen, Giám đốc tài chính của Booking Holdings(BKNG), gọi kết nối trực tiếp với OpenAI là “một trong những kênh tăng trưởng nhanh nhất tại OpenTable” trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý III. Nhận xét này xếp hoạt động qua ChatGPT vào nhóm kênh tăng trưởng nhanh của OpenTable. Bản ghi cuộc họp kết quả kinh doanh của Booking Holdings

Con số 190.000 tính theo số người thực sự dùng bữa, không phải số lượt đặt chỗ. Một lượt đặt chỗ có thể gồm nhiều người nên hai chỉ số này không thể xem là tương đương.

Tính năng tìm nhà hàng và đặt chỗ trên ChatGPT bắt đầu hoạt động ngày 10 tháng 8. Người dùng có thể nhập khu vực, ngày, giờ, số người, loại món ăn và ngân sách để tìm nhà hàng; ChatGPT hiển thị các khung giờ còn chỗ phù hợp với yêu cầu.

Tính năng được triển khai dần cho người dùng ChatGPT trên ứng dụng di động, web và máy tính. Khả năng đặt chỗ tùy thuộc vào nhà hàng và khu vực. Thông báo cập nhật của OpenAI

OpenAI cho biết đặt chỗ qua OpenTable có trên toàn cầu, qua Resy tại Mỹ và qua Yelp tại Mỹ cùng Canada. Phạm vi sử dụng khác nhau tùy dịch vụ.

Sau khi đặt chỗ được xác nhận, đơn vị cung cấp dịch vụ đặt chỗ sẽ gửi email xác nhận. Người dùng không thể đổi hoặc hủy đặt chỗ hiện có ngay trong ChatGPT. Với đặt chỗ qua OpenTable cần thẻ tín dụng, người dùng phải chuyển sang dịch vụ này để hoàn tất thủ tục. Hướng dẫn sử dụng của OpenAI

Ngoài kết nối với chatbot bên ngoài, OpenTable còn vận hành công cụ tìm kiếm hội thoại riêng mang tên AI Concierge. Dữ liệu công ty công bố cho giai đoạn từ ngày 15 tháng 4 đến ngày 15 tháng 5 cho thấy công cụ này có hơn 500.000 người dùng hằng tháng. Thông tin sản phẩm của OpenTable

AI Concierge thống kê người dùng công cụ riêng của OpenTable, còn con số tháng 9 thống kê số người dùng bữa qua kết nối với OpenAI. Hai số liệu có đối tượng và kỳ thống kê khác nhau.

Trong thông báo tháng 8, OpenTable cho biết số người dùng bữa qua các kết nối với nhiều dịch vụ tìm kiếm AI từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 1 tháng 7 cao gấp 17 lần cùng kỳ năm trước. Đây không phải kết quả riêng của ChatGPT trong tháng 9. OpenTable cũng cho biết mức chi tiêu trung bình của khách hàng mới đến qua các kết nối này cao hơn 20% so với khách đến từ những kênh khác; số liệu gộp nhiều dịch vụ tìm kiếm AI. Thông báo của OpenTable

OpenTable cho biết hệ thống của công ty phục vụ khoảng 2 tỷ lượt khách mỗi năm tại hơn 70.000 nhà hàng trên toàn cầu. Do khác kỳ thống kê, không thể quy đổi trực tiếp số liệu hằng năm này thành tỷ trọng tháng của một kênh kết nối cụ thể.

Cũng trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh, Booking Holdings cho biết số lượt lưu trú tại Booking.com đến từ các mô hình ngôn ngữ lớn thấp hơn nhiều so với 1% tổng số. Đây là chỉ số về lưu trú, khác với số người dùng bữa của OpenTable.