ChatGPT xử lý công việc ServiceNow; tích hợp Codex dự kiến trong năm 2027

OpenAI và ServiceNow (NOW) sẽ cung cấp plugin MCP để xử lý công việc ServiceNow ngay trong ChatGPT, đồng thời mở rộng hợp tác sang Codex, bảo mật và đánh giá rủi ro.

Hai công ty công bố kế hoạch mở rộng hợp tác ngày 29 tháng 10 năm 2026. Kế hoạch kết hợp plugin hiện đã có với các tính năng đang được phát triển cho mảng phát triển phần mềm, bảo mật và đánh giá rủi ro.

Plugin MCP của ServiceNow hiện có trên marketplace của OpenAI. Khách hàng có thể kết nối ChatGPT với phiên bản ServiceNow của doanh nghiệp và chọn những tính năng muốn sử dụng.

Action Fabric của ServiceNow áp dụng các quy tắc nghiệp vụ và quyền truy cập hiện có. Những tác vụ được yêu cầu qua ChatGPT cũng sẽ được thực hiện và quản lý trong ServiceNow.

Các ví dụ sử dụng do hai công ty đưa ra gồm nhân viên IT tìm kiếm sự cố tương tự trong cửa sổ trò chuyện, đánh giá rủi ro của thay đổi hệ thống rồi cập nhật hồ sơ ServiceNow.

ServiceNow cho biết sẽ giới thiệu bản xem trước tính năng mở rộng của plugin. Tính năng này được thiết kế để kiểm tra cảnh báo đã kết nối và các thay đổi gần đây, đồng thời phối hợp hoạt động ứng phó.

Trong mảng phát triển phần mềm, hai bên dự kiến tích hợp Codex với AI Workflow Factory của ServiceNow, đồng thời đưa các mô hình OpenAI vào Build Agent và Autonomous Engineer.

Các công cụ này sẽ tận dụng bối cảnh nghiệp vụ của doanh nghiệp và khả năng của nền tảng ServiceNow để hỗ trợ phát triển, hiện đại hóa ứng dụng. Plugin kết nối ChatGPT với công việc trên ServiceNow, còn tích hợp Codex hướng đến việc sử dụng mô hình OpenAI trong môi trường phát triển của ServiceNow.

Trong lĩnh vực bảo mật, hai bên sẽ kết hợp các khả năng an ninh mạng của OpenAI với dữ liệu tài sản, quyền truy cập và bối cảnh nghiệp vụ của doanh nghiệp trên ServiceNow. ServiceNow cho biết sẽ phát triển giải pháp hỗ trợ điều tra lỗ hổng, ưu tiên rủi ro và xác định, phân loại, xác minh cũng như giảm thiểu các đường tấn công.

ServiceNow cũng đang chuẩn bị tính năng đánh giá rủi ro bằng giọng nói cho Super Intelligence Control Tower. Người dùng có thể mô tả trường hợp sử dụng AI để điền các mục đánh giá; nếu thiếu thông tin, hệ thống sẽ hỏi thêm.

ServiceNow dự kiến cung cấp ChatGPT Work và Codex cho toàn bộ nhân viên. Kế hoạch hợp tác cũng bao gồm việc OpenAI sử dụng các quy trình làm việc của ServiceNow trong hoạt động nội bộ.

OpenAI sẽ tham gia Control Tower Alliance của ServiceNow với tư cách thành viên sáng lập. Thông qua liên minh này, ServiceNow dự kiến phối hợp với các công ty trong lĩnh vực AI, bảo mật, hạ tầng và quản trị để hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng AI.

Tháng 1 năm 2026, hai công ty công bố hợp đồng hợp tác nhiều năm, tập trung vào việc khách hàng doanh nghiệp của ServiceNow sử dụng mô hình OpenAI. Lần mở rộng này bổ sung khả năng truy cập công việc ServiceNow từ ChatGPT, trong bối cảnh cạnh tranh tác nhân AI ngày càng hướng đến khả năng làm việc với hệ thống doanh nghiệp.

Trong thông báo chính thức, OpenAI và ServiceNow đặt mục tiêu cung cấp tính năng nâng cấp plugin MCP vào cuối năm 2026, tính năng giọng nói trong quý I năm 2027, tính năng bảo mật dưới dạng truy cập sớm vào tháng 1 năm 2027 và phát hành rộng rãi trong quý II năm 2027. Việc tích hợp Codex dự kiến diễn ra trong năm 2027.