Anthropic biến thử nghiệm AI thành sản phẩm, làm mới kế hoạch mỗi tháng

Anthropic thử nghiệm các tính năng AI chưa hoàn thiện với nhóm người dùng ban đầu, rồi mở rộng những thử nghiệm cho thấy hiệu quả thành sản phẩm phục vụ khách hàng. Công ty mô tả Labs là nhóm nuôi dưỡng các sản phẩm thử nghiệm trong bài giới thiệu Labs.

Trong cuộc phỏng vấn trên podcast The Skip công bố ngày 29 tháng 10, Dianne Na Penn, người phụ trách sản phẩm nghiên cứu và Labs tại Anthropic, cho biết bà thường nói với các quản lý sản phẩm mới rằng: “Hai tháng đầu tiên nên có cảm giác như một trong những giai đoạn khó khăn nhất trong sự nghiệp của bạn”. Câu nói phản ánh văn hóa giao việc thực tế cho nhân viên ngay từ khi mới gia nhập.

Các quản lý sản phẩm mới sớm được giao phụ trách một lĩnh vực và trực tiếp hỏi ý kiến khách hàng lẫn nhóm nghiên cứu. Trong cuộc phỏng vấn, Na Penn mô tả cách nhân viên tự tìm câu trả lời cần thiết cho công việc, gặp gỡ nhà nghiên cứu và khách hàng để định hình sản phẩm.

Nhóm của Na Penn phụ trách sản phẩm cho các dòng mô hình từ Claude 2 đến Claude 5.5. Nhóm cũng tham gia nuôi dưỡng và mở rộng Claude Code, MCP, Skills và Claude Design từ giai đoạn đầu. MCP là giao thức kết nối mô hình AI với công cụ và dữ liệu bên ngoài.

Nhóm lập kế hoạch theo tháng. Theo bản tóm lược cuộc phỏng vấn của The Skip, nhóm dự tính công nghệ và thị trường sẽ ra sao trong 3–6 tháng tới, rồi chia định hướng đó thành các việc cần thực hiện trong một tháng.

Ban đầu, Anthropic sử dụng mục tiêu và kết quả then chốt hằng năm (OKR), nhưng dự đoán về mức sử dụng và tỷ lệ chấp nhận sản phẩm nhanh chóng sai lệch, khiến kế hoạch khó duy trì lâu. Thay vì chờ kế hoạch năm trở nên lỗi thời, nhóm lập lại kế hoạch triển khai mỗi tháng.

Định hướng dài hạn không thay đổi mỗi khi đối thủ ra mắt sản phẩm mới. Bản tóm lược cuộc phỏng vấn cho biết định hướng của bộ phận nghiên cứu và sứ mệnh công ty tạo khung lớn, còn kế hoạch tháng xác định những việc sẽ làm trong khuôn khổ đó.

Nhóm cũng cân nhắc những sản phẩm không nên xây dựng. Na Penn nêu ví dụ về cuộc thảo luận quanh việc cung cấp API tinh chỉnh mô hình: vào thời điểm khách hàng tự hậu huấn luyện và triển khai mô hình, các mô hình nền tảng có thể đã tiến trước 2–3 thế hệ. Riêng ví dụ này không xác nhận quyết định cuối cùng về việc phát hành API.

Na Penn cho rằng các quản lý sản phẩm ở giai đoạn đầu sự nghiệp có thế mạnh là ít bị ràng buộc bởi quy trình hiện có và có thể nhanh chóng tiến hành bước tiếp theo. Theo bản tóm lược cuộc phỏng vấn, bà đánh giá họ là những nhân sự rất hiệu quả và có tiềm năng phát triển cao.

Những người từng làm kỹ sư và được bố trí tại cơ sở khách hàng để hỗ trợ triển khai thực tế cũng thể hiện thế mạnh trong nhóm sản phẩm. Na Penn giải thích rằng họ hiểu khách hàng đang sử dụng hệ thống nào và có thể chuyển kinh nghiệm thực địa đến nhóm nghiên cứu.

Khi đề xuất ý tưởng mới, trước tiên cần xem xét những gì đã được cân nhắc trong quá khứ và lý do chúng không được thúc đẩy. Na Penn nhấn mạnh cách nghiên cứu kỹ lưỡng, chuẩn bị căn cứ rồi mới nêu ý kiến khác với quyết định trước đó.

Claude Code là ví dụ về quá trình đưa sản phẩm ra thị trường theo từng bước. Phần giới thiệu tập podcast The Skip cho biết công cụ này phát triển từ tính năng tự động hoàn thành mã thành tác nhân làm việc qua terminal; Anthropic cũng cho biết trong thông báo về Labs rằng sản phẩm trưởng thành từ bản xem trước nghiên cứu.

Ngày 26 tháng 10 năm 2026, Anthropic nộp hồ sơ S-1 lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC) để chuẩn bị phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO). Công ty nộp bản sửa đổi ngày 2 tháng 11 năm 2026.

Trong bản sửa đổi, Anthropic cho rằng khách hàng doanh nghiệp đang tích hợp Claude vào các công việc cốt lõi, qua đó tạo ra tỷ lệ duy trì khách hàng và khả năng kiếm tiền cao hơn so với AI dành cho người tiêu dùng. Tỷ lệ giữ chân doanh thu thuần (NRR) do công ty đưa ra ở mức khoảng 900% tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2026. Con số này được nêu trong bản sửa đổi hồ sơ S-1.

Anthropic định nghĩa NRR là tỷ lệ doanh thu từ khách hàng trong kỳ hiện tại so với doanh thu từ cùng nhóm khách hàng trong kỳ cơ sở. Kỳ cơ sở là ba tháng kết thúc một năm trước ngày đo lường; kỳ hiện tại là ba tháng kết thúc vào ngày đo lường.

Phép tính chỉ bao gồm khách hàng tạo ra doanh thu từ 1 USD (khoảng 1.357 won) trở lên trong kỳ cơ sở. Anthropic loại người đăng ký Claude Pro, Max và Ultra khỏi phép tính vì phí thuê bao cố định không phản ánh mức mở rộng hay thu hẹp chi tiêu.