243 triệu người dùng AI tạo sinh, kinh tế số Đông Nam Á đạt 368 tỷ USD

Đông Nam Á có 243 triệu người dùng AI tạo sinh, tương đương 58% lực lượng lao động. Tuy nhiên, chỉ 1–2% tổng dân số tại sáu quốc gia được khảo sát trả phí cho tài khoản AI tạo sinh cá nhân.

Google, Temasek và Bain & Company công bố các số liệu này trong báo cáo “e-Conomy SEA 2026” ngày 21. Theo báo cáo, số người dùng AI tạo sinh đạt quy mô trên trong chưa đầy ba năm, với tốc độ phổ cập nhanh gấp khoảng bốn lần so với thời kỳ internet di động phát triển. Số người dùng và tỷ lệ trả phí dựa trên khảo sát tại sáu thị trường lớn ở Đông Nam Á.

Tỷ lệ 1–2% nói trên là tỷ lệ người trả phí cho tài khoản AI tạo sinh cá nhân trong tổng dân số sáu nước, không phải tỷ lệ người dùng AI trả phí. Vì vậy, không thể dùng con số này để tính số người trả phí trong nhóm 243 triệu người dùng.

Báo cáo cũng nêu các trường hợp doanh nghiệp ứng dụng AI. Nền tảng thương mại điện tử Shopee xử lý khoảng 80% yêu cầu của khách hàng bằng chatbot AI, đồng thời giảm 30% chi phí cho mỗi lượt tiếp xúc với khách hàng so với năm trước. Trong các trường hợp doanh nghiệp mới bắt đầu ứng dụng AI, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng 10% so với năm trước và mức chi tiêu trung bình mỗi đơn hàng tăng tối đa 75%.

Đây là những chỉ số khác với phí thuê bao cá nhân. Số liệu của Shopee phản ánh chi phí chăm sóc khách hàng, còn tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng cho thấy kết quả vận hành thương mại điện tử. Báo cáo dẫn lời Florian Hoppe, đối tác tại Bain & Company, cho biết doanh nghiệp có thể kiếm tiền từ AI trong các hoạt động hiện có như thương mại điện tử và quảng cáo số, đồng thời dùng AI xử lý yêu cầu của khách hàng.

Báo cáo dự báo tổng giá trị hàng hóa giao dịch (GMV) của nền kinh tế số Đông Nam Á năm 2026 đạt 368 tỷ USD, tăng 17% so với năm trước. GMV đo lường giá trị hàng hóa và dịch vụ được giao dịch trên nền tảng, khác với doanh thu doanh nghiệp.

GMV thương mại điện tử được dự báo đạt 226 tỷ USD, tăng 18% so với năm trước. Du lịch trực tuyến dự kiến tăng 10% lên 59 tỷ USD, còn dịch vụ gọi xe và giao đồ ăn tăng 15% lên 40 tỷ USD. Trong khi đó, con số 44 tỷ USD của truyền thông trực tuyến là doanh thu, không phải GMV; báo cáo dự báo khoản này tăng 22% so với năm trước.