68% người Mỹ dùng AI hằng ngày vẫn lo ngại, chỉ 45% tin độ chính xác

68% người Mỹ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hằng ngày cho biết họ lo ngại về AI, trong khi tỷ lệ tin tưởng độ chính xác của công nghệ này là 45%.

Gallup công bố ngày 22 rằng trong cuộc khảo sát quốc tế phối hợp với Microsoft(MSFT), 74% người Mỹ nhận biết về AI cho biết công nghệ này khiến họ 'lo ngại'. Tỷ lệ này là 80% ở nhóm sử dụng AI ít hơn hằng ngày và 74% ở nhóm chưa từng sử dụng AI.

Mức độ tin tưởng AI cung cấp thông tin chính xác có sự khác biệt rõ rệt theo tần suất sử dụng. Tỷ lệ người 'tin nhiều' hoặc 'hoàn toàn tin' vào độ chính xác của AI là 45% trong nhóm sử dụng hằng ngày tại Mỹ, 26% ở nhóm sử dụng hằng tuần, 15% ở nhóm sử dụng ít hơn một lần mỗi tuần và 8% ở nhóm chưa từng sử dụng.

Tuy nhiên, không thể kết luận chỉ từ kết quả này rằng việc sử dụng AI làm tăng niềm tin. Những người vốn tin AI có thể là nhóm sử dụng công nghệ này thường xuyên hơn. Do đó, mối tương quan giữa tần suất sử dụng với niềm tin và sự lo ngại không đồng nghĩa với quan hệ nhân quả.

Cuộc khảo sát đã hoàn tất giai đoạn đầu tại 37 quốc gia. Tại 34 quốc gia, cảm xúc tích cực về AI phổ biến hơn cảm xúc tiêu cực, trong khi cảm xúc tiêu cực chiếm ưu thế tại Mỹ, Ai Cập và các vùng lãnh thổ Palestine.

Gallup dự kiến mở rộng khảo sát lên hơn 140 quốc gia. Các kết quả hiện được công bố chỉ phản ánh so sánh giữa 37 quốc gia đã hoàn tất khảo sát giai đoạn đầu, vì vậy thứ hạng từng quốc gia và số liệu toàn cầu có thể thay đổi sau này.

Chỉ 36% người Mỹ được hỏi cho rằng AI sẽ mang lại lợi ích cho đất nước họ. Tỷ lệ này cao hơn tại Trung Quốc với 93%, Việt Nam với 91% và Singapore với 77%.

Trung vị tỷ lệ nhận biết AI tại 37 quốc gia là 81%, nhưng trung vị tỷ lệ từng sử dụng AI ít nhất một lần chỉ là 43%. Tỷ lệ trung vị những người chưa từng sử dụng AI là 57%, cho thấy khoảng cách giữa việc biết đến AI và thực sự sử dụng công nghệ này.

Gallup không chỉ khảo sát thái độ ủng hộ hay phản đối AI. Đơn vị này tách riêng các yếu tố gồm mức độ nhận biết, tần suất sử dụng, lợi ích kỳ vọng, niềm tin vào độ chính xác và phản ứng cảm xúc để đánh giá cách người dân tiếp nhận AI trên nhiều phương diện.

Người tham gia có thể đồng thời lựa chọn cảm xúc tích cực và tiêu cực. Vì vậy, một người có thể vừa 'tò mò' vừa 'lo ngại' về AI; hai phản hồi này không loại trừ lẫn nhau.

Gallup cho biết họ đưa ra các ví dụ cụ thể như viết văn bản, tạo hình ảnh, âm thanh và video, trả lời câu hỏi, do người tham gia chủ yếu hiểu AI là chatbot và AI tạo sinh. Mức độ nhận biết và kinh nghiệm sử dụng AI trong khảo sát được đo lường dựa trên phần giải thích này.

Pablo Diego-Rosell (Pablo Diego-Rosell) nhà khoa học trưởng của Gallup nói với 404 Media rằng đây là 'nghịch lý của phương Tây khi lo ngại'. Cách diễn đạt này mô tả việc tỷ lệ sử dụng AI cao đồng thời tồn tại với mức độ lo lắng lớn. Ông nói thêm rằng niềm tin vào độ chính xác của AI không đồng nghĩa với niềm tin vào độ an toàn, tính công bằng, sự minh bạch hay khả năng bảo vệ quyền riêng tư của công nghệ này.

Trong khảo sát, người Mỹ sử dụng AI hằng ngày tin vào độ chính xác của AI nhiều hơn nhóm chưa từng sử dụng. Tuy vậy, 68% trong chính nhóm sử dụng hằng ngày vẫn cho biết họ lo ngại về AI, cho thấy đánh giá về độ chính xác và phản ứng cảm xúc tổng thể không vận động theo cùng một hướng.

'Người sử dụng hằng ngày' được phân loại dựa trên việc có việc làm hay không, cùng tần suất sử dụng AI cho mục đích công việc và cá nhân. Vì vậy, không nên đơn giản hóa kết quả này thành việc tất cả người tham gia đều sử dụng AI ít nhất một lần mỗi ngày.

So sánh giữa các quốc gia cũng bao gồm những người biết về AI nhưng chưa từng sử dụng. Do đó, kết quả không chỉ phản ánh đánh giá của những người đã sử dụng sản phẩm thực tế mà còn cho thấy khoảng cách giữa nhận biết AI và kinh nghiệm sử dụng.

Gallup dự kiến tiếp tục mở rộng số quốc gia hoàn tất khảo sát lên hơn 140 nước. Sự chú ý sẽ tập trung vào các kết quả bổ sung về mối quan hệ giữa kinh nghiệm sử dụng AI với niềm tin và sự lo ngại tại từng quốc gia.