Amazon mở rộng công cụ AI cho người bán, từ phê duyệt đến thực hiện công việc

Amazon(AMZN) đã mở rộng Seller Assistant, công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng phân tích hàng tồn kho, logistics, quảng cáo và tuân thủ quy định của người bán bên thứ ba, đồng thời thực hiện một số hành động sau khi được người bán phê duyệt.

Amazon cho biết ngày 23 rằng Seller Assistant đã phát triển từ công cụ AI tạo sinh chỉ trả lời câu hỏi thành công cụ AI tác nhân có khả năng phân tích tình huống, lập kế hoạch và thực hiện hành động. Công cụ này dựa trên dữ liệu vận hành của người bán để xác định vấn đề và đề xuất hướng giải quyết.

Trong quản lý hàng tồn kho, Seller Assistant phân tích tốc độ bán sản phẩm và mô hình nhu cầu. Công cụ xác định những sản phẩm có nguy cơ phát sinh phí lưu kho do không bán được trong thời gian dài, sau đó đề xuất giảm giá hoặc loại bỏ hàng tồn. Công cụ cũng hướng dẫn phân bổ hàng tồn kho giữa FBA và Amazon Warehousing and Distribution dựa trên nhu cầu theo mùa và dữ liệu bán hàng trong quá khứ.

Trạng thái tài khoản và việc tuân thủ quy định đối với sản phẩm cũng nằm trong phạm vi phân tích. Nếu mô tả sản phẩm có cách diễn đạt có thể bị hiểu là sản phẩm thuộc diện quản lý hoặc thiếu chứng nhận, Seller Assistant sẽ giải thích các yếu tố rủi ro và quy trình xử lý. Một số công việc giải quyết vấn đề liên quan có thể được công cụ thực hiện sau khi người bán phê duyệt.

Amazon cũng bổ sung tính năng tạo quảng cáo. Seller Assistant phân tích thông tin sản phẩm của người bán và tín hiệu mua sắm trên Amazon để xây dựng ý tưởng quảng cáo. Amazon cho biết tính năng này có thể rút ngắn quy trình vốn có thể mất vài tuần xuống còn vài giờ.

Các chỉ số Amazon đưa ra gồm tỷ lệ nhấp quảng cáo 338%, tỷ trọng khách hàng thương hiệu mới 89% và lợi nhuận trên chi phí quảng cáo 121%. Đây là số liệu từ trường hợp của một người bán cụ thể, không thể khái quát thành kết quả của toàn bộ người bán.

Nền tảng công nghệ của công cụ là Amazon Bedrock, nền tảng AI đám mây của Amazon. Amazon cho biết họ sử dụng mô hình riêng Amazon Nova và Claude của Anthropic, nhưng chưa công bố từng mô hình đảm nhận công việc nào, tỷ lệ sử dụng và cơ cấu chi phí.

Đợt cập nhật này gần với việc mở rộng tính năng của Seller Assistant hiện có hơn là ra mắt một dịch vụ hoàn toàn mới. Tại sự kiện dành cho người bán ngày 17 tháng 9 năm 2025, Amazon cũng công bố việc đưa tính năng AI tác nhân vào Seller Assistant để hỗ trợ thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược và thực hiện công việc sau khi được người bán cho phép.

Trang chính thức dành cho người bán của Amazon cho biết Seller Assistant có hơn 230.000 người dùng hàng tháng và người bán chấp nhận trên 90% hành động được AI đề xuất. Đây là số liệu do công ty tự tổng hợp, trong khi thời gian tính toán và phương pháp kiểm chứng bên ngoài chưa được công bố.

Seller Assistant hiện được cung cấp cho tất cả người bán trên cửa hàng Mỹ. Amazon cho biết sẽ mở rộng sang các quốc gia khác. Trang chính thức Amazon Global Selling tại Trung Quốc cũng thông báo tính năng này, được cung cấp trước tại cửa hàng Mỹ, đã mở cho người bán Trung Quốc.

AI tác nhân không chỉ trả lời câu hỏi của người dùng mà còn diễn giải mục tiêu, lập kế hoạch và sử dụng công cụ bên ngoài để thực hiện công việc. Trong Seller Assistant, quy trình phê duyệt của người bán đóng vai trò là cơ chế kiểm soát phạm vi tự động thực thi.

So với phân tích trước đó của TokenPost về việc AI đang mở rộng từ đề xuất sản phẩm sang xây dựng giỏ hàng và thực hiện mua hàng, Seller Assistant tập trung vào tự động hóa công việc vận hành của người bán thay vì hoạt động mua sắm của người tiêu dùng.

Phạm vi tự động hóa có thể thay đổi tùy theo việc người bán có phê duyệt hay không cũng như điều kiện cung cấp tại từng quốc gia và cửa hàng. Với các công việc như tuân thủ quy định sản phẩm và tạo quảng cáo, nơi sai sót có thể ảnh hưởng đến chi phí và trạng thái tài khoản, việc phân biệt giữa đề xuất của AI và hành động thực tế là yếu tố quan trọng.

Nguyên bản diễn giải rằng việc mở rộng sử dụng Seller Assistant có thể củng cố khả năng tăng giá trị doanh nghiệp của Anthropic. Tuy nhiên, đây là phân tích dựa trên đánh giá xác suất của những người tham gia thị trường dự đoán. Không có tài liệu nào được đưa ra để cho thấy thay đổi thực tế về giá trị doanh nghiệp của Anthropic, việc huy động khoản đầu tư mới hoặc quy mô hợp đồng riêng với Amazon.

Amazon đang mở rộng Seller Assistant từ công cụ trả lời câu hỏi thành công cụ vận hành có thể xử lý công việc sau khi được người bán phê duyệt. Các lĩnh vực được xác nhận hiện gồm hàng tồn kho, logistics, quảng cáo, tuân thủ quy định và trạng thái tài khoản. Phạm vi cung cấp có thể khác nhau tùy cửa hàng và điều kiện của người bán.