Amazon chặn AI Muse của Meta mua hàng trên nền tảng

Amazon($AMZN) đã chặn tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) mua sắm Muse của Meta($META) tìm kiếm và mua sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử của mình. Khi AI có thể thay người dùng thực hiện cả thanh toán, cuộc cạnh tranh giành quyền kiểm soát điểm khởi đầu mua sắm đang dần rõ nét.

Từ đêm 20 tháng 9 (giờ địa phương), Amazon hiển thị thông báo cho biết việc tác nhân AI chưa được cấp phép truy cập để mua hàng thông qua Muse là hành vi vi phạm điều khoản sử dụng. Axios đưa tin Amazon đã chặn quyền truy cập trước khi Muse ra mắt được hai tuần.

Amazon cho rằng các ứng dụng bên ngoài muốn mua sản phẩm thay người dùng phải tôn trọng quyền tham gia của đơn vị vận hành nền tảng. Amazon đã đề nghị Meta loại nền tảng mua sắm của mình khỏi Muse, nhưng hai bên không đạt được thỏa thuận.

Amazon cáo buộc Muse truy cập website mà chưa được chấp thuận trước và không tiết lộ mình là tác nhân tự động trong quá trình duyệt web. Amazon cũng cho rằng thông tin xác thực của khách hàng có thể được lưu trữ trên dịch vụ bên ngoài, tạo ra rủi ro về bảo mật và quyền riêng tư. Meta phản bác rằng họ không thể xem mật khẩu và thông tin thanh toán của khách hàng.

Muse là tác nhân AI cá nhân được Meta công bố vào đầu tháng 9. Công cụ này được thiết kế để thay người dùng thực hiện nhiều tác vụ trực tuyến, từ quản lý lịch, soạn email và đặt chuyến đi đến tìm kiếm, mua sản phẩm.

Nếu các chatbot truyền thống tập trung vào trả lời câu hỏi, tác nhân AI có thể dựa trên yêu cầu của người dùng để di chuyển giữa nhiều dịch vụ và thực hiện công việc thực tế. Trong mua sắm, công cụ có thể tìm sản phẩm, so sánh giá rồi tiếp tục đến bước đặt hàng, khác với các công cụ tìm kiếm thông thường.

Amazon cũng đang vận hành công cụ mua sắm AI của riêng mình. Amazon cho biết công cụ này hỗ trợ tìm kiếm và so sánh sản phẩm, thêm hàng vào giỏ cũng như tự động mua theo điều kiện giá do người dùng thiết lập.

Tháng 5 năm 2026, Amazon đổi tên công cụ Rufus thành Alexa for Shopping. Động thái này gắn với chiến lược kết nối quá trình khám phá và mua hàng trong môi trường mua sắm của chính Amazon.

Vụ việc cho thấy cuộc cạnh tranh AI trong thương mại điện tử không chỉ phụ thuộc vào năng lực của mô hình. Khi tác nhân bên ngoài hoạt động bên trong nền tảng, công cụ đó có thể tiếp cận không chỉ thông tin sản phẩm và giá cả mà còn cả quá trình tìm kiếm, luồng đặt hàng và dữ liệu tài khoản người dùng.

Đối với các nền tảng, tác nhân bên ngoài vừa có thể nâng cao sự thuận tiện trong giao dịch, vừa tiềm ẩn nguy cơ chuyển quan hệ khách hàng và dữ liệu giao dịch sang dịch vụ khác. Ngược lại, nếu hạn chế quyền truy cập, nền tảng có thể bị loại khỏi quá trình người dùng tìm và thanh toán sản phẩm thông qua AI của bên thứ ba như Meta hoặc Google.

Các nền tảng thương mại điện tử thường kết nối tìm kiếm, đề xuất, thanh toán và chăm sóc sau bán hàng trong cùng một hệ thống tài khoản. Nếu tác nhân AI chiếm lĩnh phần đầu của quy trình này, nơi người dùng phát hiện sản phẩm và hoàn tất giao dịch có thể thay đổi.

Phạm vi người dùng trao quyền truy cập tài khoản mua sắm và quyền thanh toán cho AI bên ngoài cũng là vấn đề được đặt ra. Khi tự động hóa mở rộng, việc phân biệt chỉ dẫn của người dùng với hành động thực tế của tác nhân, cùng các quy trình phê duyệt mua hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, sẽ trở nên quan trọng hơn.

Tác nhân AI cá nhân Muse của Meta được thiết kế để thực hiện các tác vụ nhiều bước như gửi email, đặt chuyến đi và mua sắm. Việc bị chặn cho thấy những tính năng này có thể xung đột với chính sách truy cập của các nền tảng thực tế.

Trường hợp Amazon và Meta cho thấy trọng tâm của AI mua sắm đang chuyển từ việc đề xuất sản phẩm nào sang câu hỏi ai sẽ đảm nhiệm toàn bộ quá trình từ tìm kiếm đến thanh toán. Chưa có thông tin cho thấy việc chặn truy cập lần này tác động trực tiếp đến giá hoặc khối lượng giao dịch tiền mã hóa, trong khi lịch khôi phục quyền truy cập Amazon của Muse cũng chưa được công bố.