Amazon chặn Muse của Meta tiếp cận tính năng mua sắm

Amazon($AMZN) đã chặn tác nhân AI cá nhân Muse của Meta($META) thực hiện mua sắm trên trang web của mình, làm dấy lên tranh luận về quyền truy cập nền tảng của các tác nhân AI có thể tìm kiếm sản phẩm và thanh toán thay người dùng.

Từ đêm 20 tháng 9 theo giờ địa phương, Amazon hiển thị thông báo khi Muse cố gắng mua hàng: “Việc tiếp tục truy cập của tác nhân AI chưa được cấp phép vi phạm điều khoản sử dụng Amazon mà người dùng đã đồng ý”. Amazon đã đề nghị Meta loại Amazon khỏi Muse nhưng hai bên chưa đạt thỏa thuận.

Amazon cho rằng Muse truy cập trang web mà chưa được chấp thuận trước và không tiết lộ đây là tác nhân tự động trong quá trình duyệt web. Công ty cũng nêu rủi ro về bảo mật và quyền riêng tư, cho rằng Muse dường như lưu thông tin xác thực khách hàng cùng dữ liệu tài khoản.

Amazon cho biết các ứng dụng bên thứ ba muốn mua hàng thay người dùng phải hợp tác công khai với người bán và tôn trọng việc mỗi nền tảng có tham gia hay không. Công ty giải thích tính năng “Buy for Me” của mình cũng mua sản phẩm từ thương hiệu bên ngoài thay người dùng, nhưng được thiết kế để thông báo cho người bán về sự can thiệp của Amazon và cho phép thương hiệu từ chối tham gia.

Meta ra mắt Muse tại Mỹ ngày 8 tháng 9. Muse sử dụng máy ảo chuyên dụng và trình duyệt riêng để thực hiện các tác vụ nhiều bước như soạn email, đặt chuyến đi và mua sắm.

Muse tiếp tục thực hiện công việc ngay cả sau khi người dùng đóng ứng dụng, đồng thời yêu cầu phê duyệt trước các hành động nhạy cảm như gửi email hoặc mua hàng. Meta cho biết thông tin xác thực do người dùng cung cấp được lưu trong kho bảo mật, còn quá trình thanh toán sử dụng số thẻ dùng một lần.

Meta giải thích Muse không thể trực tiếp xem mật khẩu và phương thức thanh toán của người dùng. Hoạt động truyền dữ liệu trên internet được thiết kế để phải qua phê duyệt của hệ thống giám sát riêng mang tên “Sentinel”.

Tranh luận tập trung vào việc liệu sự đồng ý của người dùng có đủ để cho phép truy cập nền tảng hay không. Amazon phản đối việc Muse có thể truy cập trang tài khoản và lịch sử đơn hàng nhưng không tiết lộ đây là tác nhân tự động. Meta hingegen giải thích Muse thực hiện công việc theo chỉ dẫn của người dùng thông qua thông tin xác thực do họ cung cấp.

Vụ việc cho thấy khi tác nhân AI vượt qua giai đoạn chỉ cung cấp thông tin để trực tiếp thực hiện giao dịch, quyền kiểm soát giữa nền tảng và người bán cần được phân bổ như thế nào vẫn là vấn đề chưa có lời giải. Các nền tảng muốn quản lý cách thức truy cập và việc công khai danh tính của công cụ tự động, trong khi các công ty AI nhấn mạnh đây là hoạt động đại diện theo chỉ dẫn của người dùng.

Vụ việc cũng còn các vấn đề pháp lý. Ngày 4 tháng 8, Tòa phúc thẩm Liên bang Khu vực 9 của Mỹ nhận định trong tranh chấp giữa Amazon và Perplexity rằng theo luật liên bang về chống xâm nhập máy tính, chủ thể truy cập máy tính Amazon có thể được xem là người dùng thay vì công ty AI.

Tuy nhiên, tòa nêu rõ các lập luận dựa trên điều khoản sử dụng và hợp đồng có thể được xem xét riêng. Do đó, bên cạnh việc quyền truy cập của tác nhân AI có được cho phép về mặt kỹ thuật hay không, điều khoản sử dụng nền tảng và hợp đồng giữa các doanh nghiệp có thể trở thành vấn đề bổ sung.

Phản ứng của người dùng trái chiều. Các bài đăng trên Reddit cho thấy một bộ phận đánh giá tích cực khả năng tự động hóa của Muse, trong khi những người khác lo ngại về việc trao quyền rộng cho email, thanh toán và tài khoản mua sắm.

Sự phổ biến của tác nhân AI đặt ra cho doanh nghiệp và người dùng trong nước bài toán thiết kế quyền truy cập nền tảng, bảo vệ thông tin thanh toán và quy trình phê duyệt của người dùng. Đặc biệt với các dịch vụ phát sinh giao dịch thực tế như mua sắm, đặt chỗ và tài chính, cơ chế phân biệt hành vi của tác nhân với chỉ dẫn của người dùng sẽ ngày càng quan trọng.

Trước đó, TokenPost đã đưa tin Muse được thiết kế để thực hiện các tác vụ nhiều bước như gửi email, đặt chuyến đi và mua sắm. Lệnh chặn lần này cho thấy các tính năng đó có thể xung đột với chính sách truy cập của nền tảng trong thực tế.

Amazon và Meta đang trực tiếp trao đổi về vấn đề này. Việc Muse có được phép truy cập Amazon trở lại hay không và kết quả thỏa thuận giữa hai bên vẫn chưa được xác nhận.