LG CNS thí điểm AI khám sức khỏe tại Chaum, chưa vội thương mại hóa

LG CNS bắt đầu thí điểm ứng dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên biệt cho nghiệp vụ khám sức khỏe tại trung tâm khám sức khỏe Chaum. Trợ lý AI này được kỳ vọng hỗ trợ từ khâu phân tích lịch sử khám, đề xuất hạng mục xét nghiệm, soạn thảo kết quả cho đến chăm sóc sau khám.

LG CNS cho biết ngày 9 rằng công ty phối hợp cùng Chaum và CHA Healthcare triển khai chứng minh khái niệm (PoC) để kiểm chứng hiệu quả công việc và khả năng ứng dụng của trợ lý AI ngay tại hiện trường khám sức khỏe thực tế. Đây chưa phải bước thương mại hóa hệ thống AI mà chỉ là giai đoạn xác nhận khả năng áp dụng vào thực tế.

Trợ lý AI sẽ phân tích dữ liệu phân tán trong các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bệnh án điện tử (EMR), bao gồm lịch sử khám, nội dung tư vấn và khuyến nghị của đội ngũ y bác sĩ. Dựa trên dữ liệu này, AI đưa ra hạng mục xét nghiệm cần thiết cùng lý do cụ thể.

AI cũng hỗ trợ tổng hợp kết quả xét nghiệm và ý kiến chẩn đoán để soạn phiếu kết quả khám sức khỏe. Thông tin tích lũy trong quá trình khám được liên kết xuyên suốt nhiều khâu, từ tư vấn đến lập hồ sơ.

Trước khi khám, hệ thống sẽ nhắc nhở khách hàng những lưu ý cần thiết; sau khám, AI quản lý lịch tái khám và theo dõi định kỳ. LG CNS và Chaum dự kiến mở rộng vai trò của AI sang khâu chăm sóc hậu kiểm, bao gồm kết nối khách hàng có dấu hiệu bất thường với khám ngoại trú.

PoC là bước kiểm chứng khả năng và tính ứng dụng của công nghệ hoặc dịch vụ mới trước khi đưa vào môi trường thực tế. Trong đợt thí điểm lần này, hai bên sẽ áp dụng AI vào nghiệp vụ khám thực tế tại Chaum để đánh giá hiệu quả ở từng khâu tư vấn, soạn kết quả và chăm sóc sau khám.

Chaum sẽ kiểm chứng cách trợ lý AI hỗ trợ đội ngũ y bác sĩ trong quá trình tư vấn tại hiện trường khám. Dù AI có thể hỗ trợ xác định nhu cầu xét nghiệm và soạn kết quả, thông báo lần này không đồng nghĩa AI thay thế phán đoán chuyên môn của bác sĩ.

Ông Kim Jae Hwa, Giám đốc Trung tâm khám sức khỏe Chaum, cho biết: "Chúng tôi sẽ đưa hệ thống khám sức khỏe thông minh dựa trên AI vào vận hành ổn định tại Chaum để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng". Phát biểu này cho thấy Chaum đặt trọng tâm vào việc dùng AI để cải thiện mức độ chăm sóc khách hàng trong nghiệp vụ khám sức khỏe.

Ông Bae Min, Phó chủ tịch điều hành phụ trách mảng tài chính - công nghiệp công tại LG CNS, cho biết: "Chúng tôi sẽ áp dụng năng lực chuyển đổi AI (AX) mà công ty tích lũy được vào lĩnh vực y tế, qua đó thúc đẩy đổi mới dịch vụ khám sức khỏe và nâng cao hiệu quả vận hành". Đây là bước LG CNS mở rộng năng lực AI vốn được dùng cho tự động hóa nghiệp vụ doanh nghiệp sang lĩnh vực y tế.

LG CNS lâu nay theo đuổi mảng kinh doanh chuyển đổi AI (AX), ứng dụng AI tạo sinh và phân tích dữ liệu vào nghiệp vụ doanh nghiệp. Trước đó, công ty từng xây dựng nền tảng AI chuyên biệt cho ngành dược phẩm và công nghệ sinh học.

Đợt thí điểm lần này không dừng ở việc hỗ trợ văn phòng mà còn phân tích dữ liệu khám và khuyến nghị của bác sĩ để hỗ trợ trực tiếp nghiệp vụ tại hiện trường. Các khâu hướng dẫn trước khám, đề xuất hạng mục xét nghiệm, soạn kết quả và quản lý lịch sau khám được kết nối thành một quy trình liền mạch.

Trong nghiệp vụ khám sức khỏe, việc tổng hợp thông tin và hồ sơ tư vấn nằm rải rác ở nhiều hệ thống đóng vai trò quan trọng. Trợ lý AI phân tích dữ liệu này để đề xuất xét nghiệm và bước xử lý tiếp theo, nhưng quyết định y khoa cuối cùng vẫn thuộc về đội ngũ bác sĩ.

LG CNS đặt mục tiêu qua PoC lần này sẽ hoàn thiện mô hình trợ lý AI chuyên biệt cho tư vấn khám sức khỏe. Chaum sẽ kiểm chứng hiệu quả công việc và khả năng ứng dụng ngay tại hiện trường khám thực tế.

Thông báo lần này chưa công bố các chỉ số cụ thể như thời gian triển khai PoC, số lượng khách hàng áp dụng hay mức rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ. Do đó, hiệu quả thực tế của dự án dự kiến sẽ được làm rõ hơn sau khi kết quả kiểm chứng tại hiện trường được tích lũy đầy đủ.

Dựa trên kết quả PoC, LG CNS và Chaum sẽ cụ thể hóa chức năng và phạm vi áp dụng của trợ lý AI trong nghiệp vụ khám sức khỏe. LG CNS cho biết có kế hoạch mở rộng phạm vi áp dụng sang các trung tâm khám sức khỏe chủ lực khác thuộc hệ thống bệnh viện CHA (CHA Hospital).