109 nhân sự AI hội tụ tại Chứng khoán Shinhan

Chứng khoán Shinhan (Shinhan Investment Corp) đã tập hợp 109 nhân sự phụ trách chuyển đổi AI (AX) từ trụ sở chính và các chi nhánh kinh doanh để mở rộng việc sử dụng AI agent theo từng bộ phận.

Chứng khoán Shinhan cho biết đã tổ chức sự kiện "AX Champions Day" với sự tham gia của 109 điều phối viên AX vào ngày 24. AX là viết tắt của AI Transformation, tức chuyển đổi trí tuệ nhân tạo.

Sự kiện lần này diễn ra theo hình thức chia sẻ các trường hợp ứng dụng AI agent tiêu biểu mà từng bộ phận đã xây dựng trong nửa đầu năm, cùng kinh nghiệm áp dụng thực tế trong công việc. Những yếu tố thành công và điểm cần cải thiện được phát hiện trong quá trình sử dụng thực tế cũng được đưa ra thảo luận.

Điều phối viên AX là nhân sự nội bộ tại từng bộ phận, đảm nhận việc phát hiện, lên kế hoạch và xây dựng các nhiệm vụ liên quan đến AI agent. Họ còn đảm nhiệm vai trò mở rộng phạm vi ứng dụng trong công việc thực tế, hoạt động như mạng lưới kết nối để triển khai chuyển đổi AI tại từng tổ chức.

Chứng khoán Shinhan có kế hoạch phát triển đội ngũ này thành "nhóm tiên phong" dẫn dắt quá trình chuyển đổi AI tại từng tổ chức, vận hành như một mạng lưới thực thi trên toàn công ty. Mục tiêu là kết nối trụ sở chính với các chi nhánh kinh doanh để gia tăng số lượng trường hợp ứng dụng theo từng bộ phận.

Tại sự kiện, kế hoạch triển khai nhiệm vụ AI agent và mở rộng ứng dụng trong nửa cuối năm cũng được đề cập. Các điều phối viên AX đã cụ thể hóa phương án thực hiện phù hợp với đặc thù công việc của từng bộ phận.

Bên cạnh đó, chương trình đào tạo về sử dụng Microsoft Copilot, quản trị AI (AI governance) và nền tảng AI agent mới cũng được tổ chức song song. Điểm đáng chú ý là nội dung không chỉ dừng ở cách sử dụng đơn thuần mà còn đề cập đến việc ứng dụng thực tế và hệ thống kiểm soát.

Sự kiện lần này gắn liền với việc Chứng khoán Shinhan vừa thành lập "Phòng AI Agent". Công ty cho biết đây là bộ phận độc lập đầu tiên trong ngành tài chính Hàn Quốc được cấu thành hoàn toàn từ các AI agent, nhằm hiện thực hóa tầm nhìn "AI Native Company" của tập đoàn.

Phòng AI Agent là tổ chức trực thuộc Khối AX, gồm tổng cộng 4 AI agent: 1 agent trưởng nhóm và 3 agent phụ trách.

Bộ phận này thực hiện các công việc như tìm kiếm thông tin và soạn thảo tài liệu. Cơ chế hoạt động là agent trưởng nhóm phân bổ công việc, sau đó các agent phụ trách thực hiện vai trò của mình và chuyển giao để tạo ra kết quả cuối cùng.

Tuy nhiên, khâu rà soát kết quả cuối cùng vẫn do con người đảm nhiệm. Để quản trị AI, bảo mật và kiểm soát chất lượng, một chuyên gia AI cũng kiêm nhiệm công việc này.

Nhiệm vụ thí điểm đầu tiên là hợp tác với bộ phận wholesale (bán buôn). Phạm vi công việc bao gồm soạn thảo tài liệu họp và đề xuất, khảo sát thông tin thị trường, phân tích các vấn đề phát sinh.

Thông qua cơ cấu này, Chứng khoán Shinhan đang thử nghiệm mô hình xem AI không chỉ là công cụ tự động hóa đơn thuần mà là mô hình hợp tác kỹ thuật số tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện công việc. Đây cũng là xu hướng chung trong ngành tài chính, khi việc ứng dụng AI đang mở rộng từ chăm sóc khách hàng, tự động hóa công việc lặp lại sang thiết kế công việc nội bộ và hệ thống kiểm soát.

Một quan chức của Chứng khoán Shinhan cho biết "AX không chỉ đơn thuần là việc đưa công nghệ AI vào sử dụng, mà là quá trình thay đổi cách thức làm việc thực tế và văn hóa tổ chức", đồng thời nói thêm "chúng tôi kỳ vọng các điều phối viên AX sẽ là những người tiên phong dẫn dắt việc ứng dụng AI tại từng hiện trường, lan tỏa các trường hợp ứng dụng tiêu biểu và đóng vai trò cốt lõi trong quá trình chuyển đổi thành AI Native Company". Phát biểu này cho thấy công ty đang đặt trọng tâm vào việc thay đổi cách làm việc thực chất, thay vì chỉ dừng ở áp dụng công nghệ về mặt hình thức.

Chứng khoán Shinhan đang triển khai AX theo hướng vận hành song song tổ chức AI agent chuyên trách và mạng lưới điều phối viên tại hiện trường, qua đó từng bước gia tăng số lượng trường hợp ứng dụng theo từng bộ phận.