72% khách hàng ngân hàng Mỹ lo ngại chia sẻ thông tin tài chính với AI tạo sinh

Các tác nhân AI có thể tìm kiếm và so sánh sản phẩm tài chính, nhưng quyền chuyển tiền gửi ngân hàng là một việc khác. Trong khảo sát khách hàng ngân hàng tại Mỹ của Deloitte, 72% người trả lời bày tỏ lo ngại khi chia sẻ thông tin tài chính với các công cụ AI tạo sinh.

Ngày 27 tháng 8 năm 2026, Deloitte công bố kết quả khảo sát khoảng 2.600 khách hàng ngân hàng tại Mỹ. Có 79% người trả lời cho biết họ tin tưởng thông tin trên trang web ngân hàng, trong khi tỷ lệ này với các công cụ AI tạo sinh là 49%. Đây là mức độ tin cậy dành cho các nguồn thông tin, không phải đánh giá trực tiếp về độ chính xác của thông tin do AI cung cấp.

Kết quả cho thấy cần phân biệt việc dùng AI để tìm và so sánh sản phẩm tài chính với việc giao cho AI quyền truy cập tài khoản hoặc chuyển tiền. Vì khảo sát chỉ thực hiện với khách hàng ngân hàng tại Mỹ, các tỷ lệ này không thể hiện nhận thức hay hành vi của khách hàng trong nước.

Meta (Meta) công bố tác nhân AI cá nhân Muse vào ngày 8 tháng 9. Meta cho biết Muse có thể mở trình duyệt và điền biểu mẫu thay người dùng, đồng thời được thiết kế để xin phê duyệt trước những thao tác nhạy cảm như gửi email hoặc mua hàng. Mô tả công bố không đề cập đến chức năng tự động chuyển tiền gửi ngân hàng.

Để việc chuyển tiền gửi trở thành hiện thực, tác nhân AI cần có quyền truy cập tài khoản và chuyển tiền, vượt ra ngoài khả năng tìm kiếm, đề xuất sản phẩm tài chính. Phạm vi quyền khách hàng cho phép và trách nhiệm khi xảy ra lỗi trong quá trình chuyển tiền cũng cần được xem xét.

CNBC đưa tin một số ngân hàng lo ngại về việc các tác nhân bên ngoài sử dụng thông tin đăng nhập của khách hàng để truy cập tài khoản. Chưa có tài liệu chính thức từ các ngân hàng liên quan đến mối lo ngại này.

Những gì đã được xác nhận hiện nay là khả năng AI tìm kiếm, so sánh sản phẩm tài chính và lo ngại của người tiêu dùng về việc chia sẻ thông tin tài chính. Chưa có bằng chứng cho thấy các tác nhân AI đang chuyển tiền gửi trên quy mô lớn và làm thay đổi chi phí huy động vốn của ngân hàng. Bài viết trước đây của TokenPost về tác động của việc chuyển tiền gửi dựa trên blockchain đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng cũng đã đề cập đến tốc độ và tính ổn định của dòng tiền gửi.