Doanh nghiệp tái thiết quy trình lấy AI làm trọng tâm tăng từ 9% lên 16% trong một năm

Tỷ lệ doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình làm việc xoay quanh trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI) tăng từ 9% năm 2023 lên 16% năm 2024. Nhiều doanh nghiệp cho biết khoản đầu tư vào AI mang lại kết quả, nhưng số đơn vị thay đổi cả cách làm việc và vận hành tổ chức vẫn còn ít.

Accenture công bố kết quả này trong khảo sát “Tái tạo hoạt động doanh nghiệp bằng AI tạo sinh” vào tháng 10 năm 2024. Khảo sát ghi nhận ý kiến của 2.000 lãnh đạo doanh nghiệp thuộc 15 ngành tại 12 quốc gia. Có 74% doanh nghiệp trả lời rằng đầu tư vào AI tạo sinh và tự động hóa đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng. Trong khi đó, 64% vẫn gặp khó khăn khi thay đổi cách làm việc.

Trong giai đoạn 2019–2023, các doanh nghiệp có mức độ trưởng thành cao về vận hành lấy AI làm trọng tâm đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu cao gấp 2,5 lần và mức cải thiện năng suất lớn gấp 2,4 lần so với các doanh nghiệp cùng ngành. Tỷ lệ mở rộng các ứng dụng AI tạo sinh ở nhóm này cũng cao gấp 3,3 lần. Đây là kết quả so sánh giữa các nhóm theo phân loại mức độ trưởng thành vận hành của Accenture, không chứng minh AI trực tiếp gây ra những cải thiện về hiệu quả.

Khảo sát cũng cho thấy dữ liệu và mức độ sẵn sàng của nhân lực vẫn là thách thức. Có 61% doanh nghiệp cho biết tài sản dữ liệu dùng cho AI tạo sinh chưa sẵn sàng, còn 70% nói rằng họ khó mở rộng các dự án sử dụng dữ liệu nội bộ. Trong nhóm doanh nghiệp ở giai đoạn đầu về mức độ trưởng thành vận hành, 82% chưa xây dựng chiến lược tái thiết kế nhân lực, đào tạo hoặc tuyển dụng phù hợp với quy trình làm việc có AI.

Accenture đề xuất doanh nghiệp xây dựng nền tảng dữ liệu, thiết kế lại quy trình làm việc và để các bộ phận kinh doanh cùng công nghệ chịu trách nhiệm chung về quá trình thay đổi. Kết quả khảo sát phân biệt việc đưa công cụ AI tạo sinh vào sử dụng với việc thay đổi cách tổ chức làm việc.

Một khảo sát khác cũng ghi nhận việc tái thiết kế quy trình làm việc song hành với tác động của AI đến kết quả tài chính doanh nghiệp. Bài viết trước đây của TokenPost cho biết dù nhiều tổ chức thường xuyên sử dụng AI, chỉ 6% tổ chức có hiệu quả cao nói rằng AI tác động ít nhất 5% đến EBIT; bài viết đề cập khoảng cách giữa năng suất cá nhân và kết quả của doanh nghiệp.

Accenture cũng là đơn vị tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi bằng AI. Vì vậy, các số liệu lần này cần được hiểu trong phạm vi câu trả lời của lãnh đạo doanh nghiệp và cách phân loại mức độ trưởng thành vận hành do công ty đưa ra.

Báo cáo thường niên năm tài chính 2025 của Accenture cho biết doanh thu liên quan đến AI tạo sinh và AI tác nhân đạt 2,7 tỷ USD, gấp ba lần năm trước. Công ty giải thích con số này chỉ tính doanh thu từ AI tiên tiến, không bao gồm dữ liệu, AI truyền thống và AI được sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ.