57% doanh nghiệp AI trưởng thành có chương trình đào tạo riêng, nhóm còn lại chỉ 4%

57% doanh nghiệp có mức độ trưởng thành về AI cao triển khai chương trình đào tạo AI riêng và nâng cao năng lực liên tục, so với 4% ở các doanh nghiệp còn lại.

Tạp chí Fortune đưa tin về kết quả khảo sát trong báo cáo “Chỉ số trưởng thành AI doanh nghiệp 2026”, do Diana David, nhà tương lai học triển khai tại ServiceNow, công bố tại hội nghị AIQ Summit diễn ra ngày 2. Báo cáo xếp các tổ chức đạt trên 60 điểm trong thang 100 vào nhóm “Pacesetters”.

Khoảng cách cũng thể hiện ở việc thu hút nhân tài và hoạch định nhân lực. Trong nhóm Pacesetters, 68% cho biết có chiến lược thu hút, tuyển dụng và giữ chân nhân tài AI, so với 10% ở các doanh nghiệp còn lại. Tỷ lệ có kế hoạch nhân lực dài hạn lần lượt là 58% và 5%.

Nhóm Pacesetters chiếm 21% số tổ chức tham gia khảo sát, với điểm trung bình 74. Các tổ chức còn lại đạt trung bình 45 điểm. ServiceNow và ThoughtLab khảo sát 4.500 lãnh đạo doanh nghiệp cùng 2.000 nhân viên tại 19 quốc gia.

Diana David nói: “Khoảng cách lớn nhất nằm ở đầu tư cho nhân tài”. Bà cho rằng mức độ trưởng thành về AI phụ thuộc không chỉ vào công nghệ mà còn vào kỷ luật vận hành và thay đổi tổ chức. Đây là nhận định của một lãnh đạo ServiceNow về cuộc khảo sát do công ty tự thực hiện.

Sự khác biệt cũng xuất hiện ở dữ liệu và quy trình làm việc. Tỷ lệ cho biết sử dụng công nghệ để tích hợp và tối ưu hóa dữ liệu là 64% ở nhóm Pacesetters, so với 14% ở nhóm còn lại. Tỷ lệ vận hành quy trình trong đó AI tự xử lý nhiều bước công việc lần lượt là 36% và 2%.

Các số liệu này cần được hiểu trong phạm vi khảo sát và tiêu chí chỉ số do ServiceNow cùng ThoughtLab xây dựng. Chúng không đủ để kết luận về mức độ ứng dụng AI hay hiệu quả của tất cả doanh nghiệp. Bài viết trước đây của TokenPost về mối liên hệ giữa mức sử dụng ChatGPT và doanh thu trên mỗi nhân viên cũng cho thấy mối liên hệ giữa hai chỉ số này không đơn giản.