Booking Holdings cho biết lượt lưu trú từ LLM chưa đạt 1%

Booking Holdings (NASDAQ: BKNG) cho biết lưu lượng truy cập miễn phí và trả phí đến từ các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tạo ra lượng lưu trú phòng thấp hơn nhiều so với 1%. Công ty cũng ghi nhận chi phí trung tâm hỗ trợ khách hàng giảm và số yêu cầu thay đổi mã bằng công cụ AI tăng.

Ewout Steenbergen, Giám đốc tài chính (CFO) của Booking Holdings, phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh AIQ của Fortune tổ chức ở Sở Giao dịch Chứng khoán New York rằng, dù còn những giả định và bất định, điều quan trọng là không bị tụt lại phía sau. Fortune cho biết các tập đoàn công nghệ quy mô lớn cũng khó chắc chắn về tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư (ROI) từ AI.

Steenbergen nói doanh nghiệp cần thiết kế lại quy trình làm việc để kiểm soát chi phí AI. Các công ty sử dụng mô hình sẵn có có thể chịu chi phí thấp hơn những công ty tự phát triển mô hình, nhưng vẫn cần quản lý đồng thời cách áp dụng AI vào công việc và chi phí phát sinh.

Kết quả ban đầu Booking Holdings công bố tập trung vào bộ phận hỗ trợ khách hàng và phát triển phần mềm. Công ty cho biết trong khi số lượt đặt chỗ tăng ở mức cao một chữ số, chi phí hỗ trợ khách hàng giảm nhẹ và chi phí trên mỗi lượt đặt chỗ giảm đáng kể. Mức độ hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện.

Steenbergen cho biết khoảng 9.000 kỹ sư đang sử dụng công cụ AI. Số yêu cầu thay đổi mã được đưa vào sản phẩm thực tế sau khi qua khâu kiểm thử và kiểm soát chất lượng đã tăng khoảng 30%.

Booking Holdings sử dụng mô hình cơ bản hoặc mô hình mã nguồn mở cho các tác vụ đơn giản, còn những tác vụ phức tạp được giao cho mô hình có chi phí cao hơn. Công ty đánh giá các nhóm kỹ thuật dựa trên chi phí công nghệ thông tin cho mỗi yêu cầu thay đổi mã, tính gộp chi phí nhân sự và chi phí token AI.

Lượng khách hàng đến từ LLM hiện vẫn còn nhỏ. Theo tài liệu kết quả kinh doanh quý II/2026 của Booking Holdings, số lượt lưu trú phòng đạt 325 triệu, tăng 5% so với cùng kỳ năm trước. Trong buổi công bố kết quả kinh doanh tháng 8, công ty cho biết lưu lượng truy cập miễn phí và trả phí thông qua LLM tạo ra lượng lưu trú phòng thấp hơn nhiều so với 1% và không thay đổi đáng kể trong vài tháng hoặc vài quý gần đây.

Tỷ lệ này chỉ tính các lượt đặt phòng đi từ LLM đến nền tảng của Booking Holdings. Phát biểu của CFO Steenbergen không đề cập liệu con số có bao gồm trường hợp khách tìm thông tin du lịch bằng AI rồi đặt trực tiếp với khách sạn hay không.

Booking Holdings cho rằng AI có thể làm thay đổi khâu lên kế hoạch và trải nghiệm đặt chỗ hơn là bản thân chuyến đi. Steenbergen nêu khả năng AI đề xuất điều chỉnh các đặt chỗ tiếp theo sau khi lịch trình thay đổi hoặc chuyến bay bị hoãn, nhưng không đưa ra số liệu về quy mô sử dụng thực tế hay đóng góp doanh thu.

Vai trò của AI trong quá trình tìm kiếm và đặt chuyến đi cũng liên quan đến điểm tiếp xúc giữa nền tảng và khách hàng. Bài viết trước đây của TokenPost về tính năng Google kết nối người dùng tìm khách sạn trong chế độ AI với các đối tác đặt phòng đã đề cập việc AI tham gia vào khâu tìm kiếm và so sánh lựa chọn du lịch.

Steenbergen cho biết ông sử dụng AI agent cho mục đích cá nhân để hỗ trợ chuẩn bị thuyết trình trước hội đồng quản trị, lập kế hoạch chiến lược và chuẩn bị công bố kết quả kinh doanh. Ông nói mình vẫn đang học hỏi và thường chia sẻ về việc ứng dụng AI vì mọi người đều cần tiếp tục tìm hiểu công nghệ này.