Bank of America dự kiến tăng gấp đôi chi tiêu cho AI vào năm tới

Bank of America($BAC) dự kiến tăng gấp đôi chi tiêu cho trí tuệ nhân tạo (AI) vào năm tới. Ngân hàng cũng cho biết sẽ không vội áp dụng AI vào những công việc có thể xử lý hiệu quả bằng hệ thống dựa trên quy tắc.

Hari Gopalkrishnan, Giám đốc Công nghệ và Thông tin của Bank of America, phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh AIQ của Fortune ở New York ngày 1 (giờ địa phương): “Một trong những sai lầm lớn nhất mà chúng tôi và các công ty khác mắc phải là vội coi AI như một giải pháp, dù mô hình xác định đã đủ đáp ứng.” Mô hình xác định là hệ thống đưa ra cùng một kết quả khi nhận cùng đầu vào theo các quy tắc được thiết lập sẵn.

Trong bài đưa tin về sự kiện ngày 1 tháng 10, Fortune dẫn lời Gopalkrishnan cho biết ngân hàng xem xét kết quả khách hàng mong muốn và quy trình công việc trước khi quyết định có áp dụng AI hay không. Fortune cũng đưa tin ngân hàng đánh giá 16 nhóm rủi ro, gồm quyền riêng tư, thiên kiến, tác động đến nhân sự và quyền sở hữu trí tuệ.

Hiệu quả từ các dự án hiện có được nêu làm cơ sở cho kế hoạch tăng đầu tư. Brian Moynihan, CEO của Bank of America, cho biết trong bài đưa tin của Fortune về sự kiện ngày 1 tháng 10 rằng ngân hàng đã rót 400 triệu USD (khoảng 542,4 triệu USD) vào khoảng 140 dự án AI và học máy, qua đó đưa ra mức tác động ước tính 800 triệu USD (khoảng 1,0848 tỷ USD) do công ty tính toán. Chưa rõ con số này có đồng nghĩa với lợi nhuận tiền mặt thực tế hay khoản tiết kiệm chi phí hay không.

Tổng chi tiêu công nghệ của ngân hàng lớn hơn chi tiêu riêng cho AI. Trong báo cáo thường niên năm 2025, Bank of America cho biết chi tiêu công nghệ trong năm vượt 13 tỷ USD (khoảng 17,628 tỷ USD), còn khoản đầu tư vào các sáng kiến công nghệ mới vượt 4 tỷ USD (khoảng 5,424 tỷ USD). Báo cáo nhận định AI có thể góp phần cải thiện năng suất nhân viên và dịch vụ khách hàng, nhưng không nêu mức chi tiêu cơ sở cho AI hay số tiền cụ thể của kế hoạch tăng gấp đôi.

Các công cụ AI đã được sử dụng trong công việc của nhân viên. Trong tài liệu kết quả kinh doanh quý II, Bank of America cho biết hơn 200.000 nhân viên sử dụng các tính năng AI và nhập hơn 400.000 câu lệnh mỗi ngày. Ngân hàng cho biết có hơn 300 trường hợp sử dụng AI được phê duyệt, trong đó có 114 trường hợp dùng AI tạo sinh và 34 trường hợp đã được triển khai trên toàn ngân hàng.