Slack mở rộng triển khai AI agent bên ngoài, Hyperagent là đối tác

Trái với mô tả rằng Salesforce(CRM) ra mắt 'Hyperagent' trên Slack, Hyperagent được giới thiệu là dịch vụ AI agent bên ngoài kết nối và hoạt động trên Slack.

Ngày 20 tháng 8, Slack công bố tính năng 'Add to Slack', cho phép triển khai các agent được tạo trên 10 nền tảng AI, trong đó có Hyperagent, vào các kênh Slack. Các agent được triển khai được thiết kế để tuân theo quyền hạn doanh nghiệp và ranh giới dữ liệu của Slack.

Với tính năng này, người dùng có thể kết nối agent được tạo trên nền tảng bên ngoài với các cuộc trao đổi công việc chỉ sau vài lần nhấp. Các chức năng của từng agent có thể được gọi ngay trong không gian làm việc Slack.

Hyperagent được giới thiệu trên Slack App Marketplace như một hệ thống AI agent có thể tham gia các kênh và cuộc trò chuyện. Người dùng tạo agent trên Hyperagent, kết nối không gian làm việc Slack, sau đó giao cho agent thực hiện các nhiệm vụ như nghiên cứu tài liệu, soạn văn bản, truy cập trang web và xây dựng bộ dữ liệu trong kênh.

Tuy nhiên, quyền hạn cấp cho agent bên ngoài cần được kiểm tra riêng. Hyperagent có thể xem các kênh, nội dung trò chuyện và thông tin không gian làm việc, đồng thời thực hiện tác vụ trong kênh và cuộc trò chuyện thay cho người dùng.

Tin nhắn Slack được gửi đến Hyperagent sẽ được chuyển sang phía Hyperagent để xử lý. Dữ liệu liên quan chịu sự điều chỉnh của điều khoản sử dụng và chính sách quyền riêng tư của Hyperagent.

Điểm đáng chú ý lần này không nằm ở việc Salesforce đơn độc ra mắt một sản phẩm mới, mà ở việc Slack đang mở rộng vai trò như một kênh triển khai AI agent bên ngoài. Các AI agent không chỉ trả lời câu hỏi mà còn được thiết kế để thực hiện nhiều bước công việc như nghiên cứu tài liệu và soạn văn bản.

Do đó, khi doanh nghiệp triển khai, cần xem xét cả phạm vi công việc, quyền truy cập kênh và cấu trúc xử lý dữ liệu. Đặc biệt, cần phân biệt rõ thông tin agent có thể đọc với các tác vụ agent có thể thực hiện thay cho người dùng.

Các tính năng AI của Salesforce và Slack cũng đang được mở rộng riêng. Tại Dreamforce ngày 15 tháng 9, Slack công bố 'Slackforce Surfaces', tính năng kết nối Slackbot với dữ liệu Salesforce và cho phép tạo dashboard, báo cáo cùng màn hình tương tác chỉ bằng yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên.

Slackforce Surfaces cho phép tạo màn hình công việc kết nối với dữ liệu Salesforce ngay trong cuộc trò chuyện Slack và chia sẻ lên kênh. Tính năng kênh của Slackbot hiện ở giai đoạn thử nghiệm ban đầu, trong khi tính năng thoại hai chiều dự kiến được cung cấp sau.

Ngày 14 tháng 9, Salesforce cũng công bố danh mục AI agent theo từng nghiệp vụ. Agent dịch vụ IT và nhân sự 'Paige' đã bước vào giai đoạn cung cấp đại trà. 'Hunter', agent hỗ trợ quy trình bán hàng từ nghiên cứu đến tiếp cận khách hàng, đang ở giai đoạn thử nghiệm và dự kiến cung cấp đại trà vào tháng 11 năm 2026.

Salesforce cho biết Agentforce và Slack đã xử lý tổng cộng 7 tỷ 'đơn vị công việc agentic'. Trong bối cảnh đánh giá về đà tăng trưởng doanh thu định kỳ từ AI của Salesforce còn trái chiều, thông báo lần này cho thấy doanh nghiệp đang mở rộng việc kết nối các tính năng AI với quy trình công việc thực tế.

Việc AI agent bên ngoài được sử dụng rộng rãi đang đồng thời làm gia tăng sự tiện lợi và các vấn đề kiểm soát. Như đã đưa tin về việc các doanh nghiệp xây dựng hệ thống phân quyền và kiểm toán đối với AI agent, quy trình quản lý đăng ký, triển khai, nhật ký hoạt động và quyền truy cập của agent ngày càng quan trọng.

Chưa xác nhận được Hyperagent có phải là sản phẩm chính thức của Salesforce hay do Salesforce trực tiếp ra mắt hay không. Nếu doanh nghiệp triển khai dịch vụ này, cần xem xét riêng cài đặt quyền hạn, phương thức xử lý tin nhắn và điều kiện phê duyệt của quản trị viên ở cả Slack và Hyperagent.