900.000 lượt tải trong 6 ngày, Muse của Meta bị Amazon chặn mua sắm

Trợ lý AI cá nhân Muse của Meta Platforms($META) đã đạt hơn 902.000 lượt tải xuống chỉ sau 6 ngày ra mắt, nhưng Amazon đã chặn Muse tìm kiếm và mua sản phẩm trên nền tảng này. Xung đột về quyền truy cập nền tảng và trách nhiệm giao dịch bắt đầu khi tác nhân AI trực tiếp can thiệp vào quá trình tìm kiếm và thanh toán.

Meta ra mắt Muse tại Mỹ vào ngày 8 tháng 9. Khác với chatbot chỉ trả lời câu hỏi, Muse được thiết kế để thay người dùng thực hiện các công việc nhiều bước như soạn email, đặt chuyến đi và mua sắm trực tuyến.

Meta cho biết Muse hoạt động trong máy ảo bảo mật riêng có tên Muse Secure VM, đồng thời cho phép người dùng tự thiết lập các ứng dụng kết nối và quyền truy cập. Muse sẽ yêu cầu phê duyệt trước khi xử lý các tác vụ nhạy cảm, đồng thời hiển thị lịch sử công việc đã thực hiện và dự kiến thực hiện.

Các gói dịch vụ gồm gói miễn phí, gói Power giá 20 USD mỗi tháng (khoảng 27.300 won) và gói Maximum giá 100 USD mỗi tháng (khoảng 136.500 won). Các gói trả phí cung cấp hạn mức sử dụng cao hơn và tính năng ủy quyền công việc.

Abe Yousef, nhà phân tích insight cấp cao tại Sensor Tower, cho biết Muse đã vượt 902.000 lượt tải xuống trong 6 ngày đầu ra mắt. Trong cùng kỳ, ứng dụng Meta AI hiện có đạt 773.000 lượt tải xuống.

Ngày 21 tháng 9, Muse đứng đầu danh mục ứng dụng miễn phí trên Apple iOS App Store và Google Play tại Mỹ. Tuy nhiên, số lượt tải chỉ phản ánh quy mô cài đặt, không đồng nghĩa với số người dùng hoạt động, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ chuyển đổi trả phí hay doanh thu.

Amazon đã chặn Muse tìm kiếm và mua sản phẩm trên Amazon.com vào ngày 21 tháng 9. Màn hình của người dùng hiển thị thông báo với nội dung quyền truy cập của tác nhân AI chưa được phê duyệt vi phạm điều khoản sử dụng của Amazon.

Amazon cho biết các ứng dụng bên thứ ba thực hiện mua hàng thay cho một doanh nghiệp khác phải tôn trọng việc nhà cung cấp dịch vụ đó có tham gia hay không. Việc Amazon chặn Muse của Meta truy cập tính năng mua sắm cho thấy các tác nhân AI có thể xung đột với doanh nghiệp vận hành nền tảng khi đảm nhiệm cả tìm kiếm và thanh toán, vượt ra ngoài việc đề xuất sản phẩm.

Vụ chặn cũng làm nổi lên câu hỏi về việc xác định bên chịu trách nhiệm nếu tác nhân AI đặt nhầm sản phẩm hoặc xảy ra lỗi trong giao dịch. Vai trò kiểm soát giao dịch và quyền truy cập dữ liệu khách hàng của nền tảng, người bán và người dùng vẫn là vấn đề cần làm rõ.

Tác nhân AI không chỉ cung cấp thông tin theo yêu cầu của người dùng mà còn thực hiện công việc thực tế trên các dịch vụ bên ngoài. Vì vậy, xác thực người dùng, phê duyệt thanh toán và quyền truy cập tài khoản cần được phân tách chặt chẽ hơn so với chatbot truyền thống.

Meta đang mở rộng Muse từ một ứng dụng độc lập sang nhiều hình thức giao diện phục vụ đời sống hằng ngày. Meta cho biết tại sự kiện Meta Connect ngày 23 tháng 9, hãng sẽ mở rộng Muse lên kính AI.

Trên kính AI, Muse dự kiến hỗ trợ quản lý lịch trình và thực hiện mục tiêu, bên cạnh khả năng kết nối với điện thoại thông minh, máy tính và web. Hình thức yêu cầu công việc bằng giọng nói mà không cần dùng tay được dự kiến sẽ là trọng tâm.

Trong khi Meta mở rộng Muse sang mua sắm và quản lý lịch trình, Amazon đã chặn quyền truy cập của tác nhân bên ngoài. Xung đột giữa hai bên cho thấy tác nhân AI có thể nâng cao sự tiện lợi cho người dùng, đồng thời định hình lại điểm tiếp xúc với khách hàng và luồng giao dịch của nền tảng.

Chưa xác nhận mối liên hệ trực tiếp giữa Muse với tiền mã hóa hoặc blockchain. Trọng tâm của vụ việc là quyền truy cập của tác nhân AI dành cho người tiêu dùng vào nền tảng thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và trách nhiệm đối với hoạt động mua hàng tự động.

Lịch ra mắt tại Việt Nam và khả năng sử dụng Muse tại Việt Nam chưa được xác nhận. Tác động của kế hoạch mở rộng Muse lên kính AI của Meta và việc Amazon chặn Muse đối với tiêu chuẩn sử dụng dịch vụ của các tác nhân AI bên ngoài sẽ tiếp tục được theo dõi.