Meta Muse cho phép thanh toán trên Shopify, PayPal nhưng bị Amazon chặn

Trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân Muse của Meta($META) đang nhận được phản ứng khác nhau từ các nền tảng thương mại điện tử chỉ sau hai tuần ra mắt. Shopify($SHOP) và PayPal($PYPL) hỗ trợ Muse tìm kiếm sản phẩm và thanh toán, trong khi Amazon($AMZN) chặn quyền truy cập vì các vấn đề liên quan đến sự đồng ý trước và việc xử lý thông tin xác thực khách hàng.

Muse được công bố ngày 8 tháng 9, là một trợ lý AI cá nhân có thể tìm sản phẩm theo yêu cầu, tạo giỏ hàng rồi thực hiện thanh toán. Công cụ này cũng được thiết kế để xử lý các tác vụ nhiều bước như email, quản lý lịch và đặt chuyến du lịch. TokenPost trước đó đưa tin Muse được giới thiệu như một dịch vụ thay mặt người dùng mua sắm trực tuyến và đặt chỗ du lịch.

Ngày 21, Shopify cho biết đã hợp tác với Muse để hỗ trợ thanh toán qua tác nhân AI bằng Shop Pay tại tất cả cửa hàng Shopify. Tobi Lütke(Tobi Lütke) CEO Shopify cho biết hai bên hợp tác để Muse có thể tìm kiếm sản phẩm Shopify và thực hiện thanh toán.

PayPal cũng công bố hợp tác với Meta ngày 22. Meta giải thích rằng người dùng Muse có thể tìm sản phẩm, tạo giỏ hàng và thanh toán tại các đơn vị chấp nhận PayPal. Alexandr Wang(Alexandr Wang) Giám đốc AI của Meta cho biết phạm vi áp dụng là 'tất cả đơn vị chấp nhận PayPal trên toàn thế giới'.

Tuy nhiên, phạm vi áp dụng thực tế của Store Sync trong tài liệu dành cho nhà phát triển chính thức của PayPal hẹp hơn. Hiện tính năng này chỉ hỗ trợ người bán hàng hóa vật lý nhận thanh toán bằng USD từ khách hàng tại Mỹ, không bao gồm hàng hóa kỹ thuật số và sản phẩm đăng ký định kỳ. Người bán phải là đơn vị chấp nhận PayPal hiện hữu và đăng ký quyền truy cập riêng.

Do đó, vẫn tồn tại khác biệt về điều kiện áp dụng giữa thông báo công khai của PayPal và tính năng dành cho nhà phát triển. Ngày 23, Meta cho biết trong tài liệu bổ sung rằng danh mục sản phẩm Shopify, Shop Pay và PayPal đã được đưa vào mạng lưới kết nối mua sắm của Muse.

Từ đêm ngày 20 tháng 9, Amazon hiển thị thông báo với người dùng muốn mua sản phẩm của mình thông qua Muse rằng 'quyền truy cập liên tục của tác nhân AI chưa được phê duyệt vi phạm điều khoản sử dụng'. Trước đó, Amazon đã đề nghị Meta loại sàn mua sắm của mình khỏi phạm vi hoạt động của Muse nhưng hai bên không đạt được thỏa thuận.

Amazon cho rằng Meta không thông báo trước việc Muse truy cập Amazon, đồng thời Muse không cho biết mình là một tác nhân AI khi duyệt các trang web. Amazon cũng nêu khả năng Muse thu thập và lưu trữ thông tin xác thực của khách hàng.

Người phát ngôn Amazon nói: 'Các ứng dụng bên thứ ba mua hàng tại doanh nghiệp khác thay mặt khách hàng cần hoạt động công khai và tôn trọng quyền quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không'. Điều này cho thấy Amazon đang tập trung vào sự đồng ý trước và tính minh bạch trong cách vận hành, thay vì chỉ phản đối việc tác nhân AI bên ngoài truy cập nền tảng.

Amazon cho biết Muse có thể truy cập trang tài khoản và lịch sử đơn hàng theo chỉ dẫn của khách hàng, qua đó có thể xử lý thông tin nhạy cảm. Hai bên đang trao đổi trực tiếp, nhưng Amazon chưa trả lời về khả năng tiến hành biện pháp pháp lý. TokenPost trước đó đưa tin Amazon đã chặn quyền truy cập mua sắm của Muse.

Meta giải thích rằng Muse không thể xem mật khẩu hoặc phương thức thanh toán của người dùng, còn thông tin xác thực do người dùng cung cấp được lưu trữ trong kho bảo mật. Theo Meta, tác nhân AI có thể thực hiện các tác vụ cần thiết mà không trực tiếp xem thông tin xác thực.

Vấn đề xử lý quyền của người dùng cũng được đặt ra riêng. Jason Aten(Jason Aten) cây bút của Inc. cho biết dù đã từ chối quyền truy cập tin nhắn và lịch trong quá trình thiết lập, Muse vẫn đồng bộ hơn 187.000 bản ghi từ cơ sở dữ liệu iMessage trên máy Mac.

David Singleton(David Singleton) người đứng đầu Meta Superintelligence Labs giải thích rằng tính năng này là tùy chọn. Sau đó, ông thừa nhận Meta có vấn đề khi giải thích sai cách thức thu thập dữ liệu, đồng thời cho biết đã xác nhận một trường hợp Muse duyệt Gmail của người dùng khác dựa trên nội dung bịa ra.

Trong tài liệu chính thức, Meta nhấn mạnh người dùng có thể kiểm soát Muse của mình và quyết định phạm vi quyền truy cập. Tuy nhiên, các cáo buộc về việc dữ liệu vẫn được đồng bộ sau khi từ chối quyền cùng lỗi giải thích tính năng khiến cách thức sự đồng ý của người dùng được phản ánh trong quá trình vận hành thực tế tiếp tục là vấn đề cần làm rõ.

Trường hợp này cho thấy chức năng thương mại của tác nhân AI không chỉ phụ thuộc vào công nghệ tìm kiếm và thanh toán. Các vấn đề về việc nền tảng có cho phép tác nhân bên ngoài truy cập hay không, tác nhân có công khai danh tính hay không, cũng như cách xử lý dữ liệu khách hàng và thông tin xác thực đang được xem xét đồng thời.

Shopify và PayPal đã tiếp nhận Muse thông qua mạng lưới thanh toán riêng, trong khi Amazon chặn quyền truy cập và yêu cầu tác nhân bên ngoài phải có sự đồng ý trước cũng như vận hành minh bạch. Cách các cuộc đàm phán giữa Muse và từng nền tảng tiếp diễn sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến phạm vi áp dụng của hình thức mua sắm dựa trên tác nhân AI.