900.000 lượt tải trong 6 ngày, cổ phiếu tài chính và du lịch giảm vì Meta Muse

Lo ngại trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân Muse của Meta Platforms($META) có thể thay người dùng so sánh giá, đặt chỗ và tư vấn khách hàng đã khiến nhóm cổ phiếu tài chính, bảo hiểm và du lịch của Mỹ đồng loạt giảm trong ngày 22 (giờ địa phương).

Chỉ số ngành tài chính S&P500 giảm khoảng 2%, kết thúc phiên ở mức thấp nhất kể từ tháng 7. JPMorgan Chase($JPM) và Wells Fargo($WFC) cùng giảm hơn 3%, trong khi Morgan Stanley($MS) giảm 2,9%.

Allstate($ALL) lao dốc 5,5% và Charles Schwab($SCHW) giảm hơn 6%. Bloomberg đưa tin về diễn biến này.

Làn sóng bán tháo lan sang các công ty du lịch, viễn thông và vận hành phòng gym. Booking Holdings($BKNG) giảm 2,6%, còn Orange và BT Group tại châu Âu cùng giảm khoảng 4%. Planet Fitness($PLNT), công ty vận hành phòng gym của Mỹ, lao dốc 9,5%.

Thị trường chú ý đến việc các doanh nghiệp này lâu nay tạo doanh thu nhờ sự 'quán tính' của người tiêu dùng. Dù phí bảo hiểm hoặc cước viễn thông tăng, nhiều người vẫn duy trì dịch vụ hiện tại vì ngại so sánh sản phẩm khác và thực hiện lại quy trình đăng ký.

Nếu AI có thể đảm nhận quy trình này, thời gian chuyển đổi dịch vụ và chi phí tìm kiếm thông tin có thể giảm. Người dùng cũng có thể dễ dàng phát hiện những sản phẩm kém cạnh tranh về giá và chuyển sang dịch vụ có lợi hơn.

Meta Platforms ra mắt Muse tại Mỹ ngày 8 tháng 9. Theo mô tả chính thức của Meta Platforms, Muse được thiết kế không chỉ để trả lời câu hỏi như chatbot mà còn thay người dùng gửi email, đặt chỗ du lịch, duyệt website và điền biểu mẫu.

Những hành động nhạy cảm như mua hàng hoặc gửi email vẫn cần người dùng phê duyệt. Muse hoạt động trên máy ảo chuyên dụng mang tên 'Muse Secure VM'.

Muse nhanh chóng thu hút người dùng sau khi ra mắt. Dữ liệu của Sensor Tower cho thấy số lượt tải trong 6 ngày đầu tiên đã vượt 900.200 lượt, đồng thời ứng dụng đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí trên Apple App Store tại Mỹ.

Cổ phiếu Meta Platforms tăng 11% trong phiên ngày 21 khi đà tăng trưởng ban đầu của Muse được chú ý. Sang phiên giao dịch tiếp theo, mối lo khả năng Muse mở rộng và gây sức ép lên lợi nhuận dài hạn của các công ty dịch vụ tiêu dùng đã phản ánh vào nhóm cổ phiếu liên quan.

Goldman Sachs phân tích rằng AI dành cho người tiêu dùng có thể thay đổi cách người dùng mua sắm trực tuyến, đặt chỗ du lịch và quản lý lịch trình. Khi AI tiêu dùng vượt ra ngoài dịch vụ hội thoại để trực tiếp thực hiện giao dịch và công việc, cục diện cạnh tranh giữa các nền tảng, quảng cáo và thương mại điện tử cũng có thể thay đổi.

Nhóm cổ phiếu liên quan đến 'quán tính tiêu dùng' do Goldman Sachs phân loại gồm AT&T, T-Mobile, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia và Booking Holdings. Rổ cổ phiếu này giảm 2,6% trong ngày 22, ghi nhận mức giảm trong một ngày lớn nhất kể từ tháng 2.

Các nhà phân tích Mandeep Singh và William Tong của Bloomberg Intelligence nhận định AI cá nhân có thể thu hút khách hàng từ những nền tảng trực tuyến hiện hữu như Uber. Nếu ứng dụng AI có thể tìm kiếm dịch vụ trên nhiều nền tảng và hoàn tất giao dịch, nhu cầu người tiêu dùng truy cập trực tiếp từng ứng dụng có thể giảm.

Điều này làm dấy lên khả năng các dịch vụ AI như Muse trở thành cổng trung gian mới cho các giao dịch. Tuy nhiên, mức độ Muse thực sự thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi dịch vụ vẫn chưa được xác nhận.

Blockmedia đưa tin ngày 22 rằng đà giảm cổ phiếu dường như không phản ánh việc kết quả kinh doanh dài hạn của doanh nghiệp đã xấu đi, mà gần với việc thị trường phản ánh trước khả năng AI có thể làm lung lay mô hình doanh thu của các dịch vụ tiêu dùng hiện hữu. Khi Meta Platforms mở rộng dịch vụ từ 'AI trả lời' sang 'AI hành động', áp lực ứng phó đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, viễn thông, du lịch và nền tảng trực tuyến đang gia tăng.