Salesforce công bố AIforce, kết nối CRM với các nền tảng AI bên ngoài

Salesforce(CRM) đã công bố AIforce, cho phép sử dụng dữ liệu doanh nghiệp và các chức năng nghiệp vụ trong những môi trường trí tuệ nhân tạo (AI) bên ngoài như Claude và Slack.

Salesforce giới thiệu AIforce tại sự kiện Dreamforce 2026 ở San Francisco, Mỹ, ngày 15. AIforce là 'lớp giao diện trực tiếp' kết nối dữ liệu doanh nghiệp, quy trình công việc, logic kinh doanh, quyền truy cập, bảo mật và quản trị với các giao diện AI bên ngoài.

Công ty mô tả AIforce là lớp cung cấp các chức năng của nền tảng Salesforce cho môi trường nơi con người và các tác nhân AI cùng làm việc. Đây là phần tiếp nối thông báo trước đó, trong đó Salesforce giới thiệu AIforce như một cấu trúc kết nối dữ liệu doanh nghiệp với quy trình công việc. Salesforce từng giới thiệu AIforce như cấu trúc kết nối dữ liệu doanh nghiệp và quy trình công việc.

AIforce gồm Claudeforce, cho phép gọi các chức năng Salesforce trong Claude; Slackforce, kết nối hội thoại với dữ liệu công việc trong Slack; và Agentforce Coworker, hoạt động trên giao diện Lightning của Salesforce.

Claudeforce cung cấp 37 chức năng bán hàng được xây dựng sẵn. Người dùng có thể tra cứu thông tin khách hàng Salesforce và thực hiện các tác vụ liên quan đến bán hàng ngay trong Claude.

Salesforce cho biết Claudeforce áp dụng chính sách 'không lưu giữ dữ liệu' (zero data retention), nhằm ngăn dữ liệu công việc được lưu trữ tại các nhà cung cấp mô hình bên ngoài.

Công ty cho biết Agentforce Coworker đã có 100.000 người kích hoạt trong 35 ngày đầu sau khi ra mắt. Tuy nhiên, hiệu quả triển khai thực tế và phạm vi kết nối với các mô hình bên ngoài có thể thay đổi tùy theo hợp đồng với khách hàng và điều kiện cung cấp tại từng khu vực.

Người dùng AIforce có thể tra cứu thông tin khách hàng, chỉnh sửa bản ghi hoặc thực hiện các tác vụ tiếp theo bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần chuyển sang giao diện Salesforce. Công ty cho biết người dùng có thể sử dụng các chức năng AI mà vẫn duy trì quyền truy cập và quy tắc công việc hiện có, không cần chuyển dữ liệu riêng hoặc thiết lập một hệ thống quyền mới.

Điểm cốt lõi của cấu trúc này nằm ở việc kết nối dữ liệu doanh nghiệp và quy tắc công việc với các giao diện bên ngoài, thay vì chỉ tập trung vào bản thân mô hình AI. Theo đó, AI không chỉ tạo câu trả lời mà còn thực hiện chức năng trong phạm vi quyền truy cập và quy trình công việc của hệ thống doanh nghiệp.

Trước đó, Salesforce đã mở rộng chức năng kết nối dữ liệu khách hàng và công việc với Claude. Công ty cho biết các tác nhân AI được phê duyệt có thể phát hiện và gọi chức năng Salesforce thông qua Headless 360, Model Context Protocol (MCP), Data 360 và Slackbot. Động thái mở rộng khả năng gọi chức năng công việc của Salesforce trên Claude cũng được tích hợp vào cấu trúc AIforce lần này.

Marc Benioff, Chủ tịch kiêm CEO Salesforce(CRM), nói: “AI đang tạo ra một cuộc cách mạng về giao diện” và cho biết công ty sẽ kết hợp bối cảnh doanh nghiệp được tích lũy trên Salesforce với năng lực của các mô hình AI. Phát biểu này cho thấy Salesforce muốn mở rộng tiêu chí cạnh tranh của AI doanh nghiệp, từ hiệu suất mô hình sang khả năng tiếp cận dữ liệu và thực thi công việc.

Một số thông tin lan truyền cho rằng “Copilot của Microsoft(MSFT) là Microsoft Clippy mới”, nhưng câu này không được xác nhận trong bản ghi chính thức bài phát biểu chủ đạo tại Dreamforce 2026. Bản ghi có đề cập đến Copilot nhưng không có cụm từ trên.

Cùng cách diễn đạt này được xác nhận là phát ngôn của Benioff khi chỉ trích Copilot vào năm 2024. Do đó, điểm được xác nhận trong thông báo lần này không phải là phát biểu liên quan đến Microsoft, mà là việc Salesforce mở rộng cấu trúc nền tảng để dữ liệu CRM và chức năng công việc có thể được sử dụng trên nhiều giao diện AI.

Salesforce đã công bố cấu trúc sản phẩm AIforce và phương thức kết nối với AI bên ngoài trong thời gian diễn ra Dreamforce. Phạm vi cung cấp thực tế sẽ thay đổi tùy theo hợp đồng với khách hàng và điều kiện cung cấp tại từng khu vực.