10 xuống 1,25 người: Vercel tự động hóa 90% công việc bán hàng inbound

Vercel đã giảm quy mô đội ngũ phát triển bán hàng inbound từ 10 người xuống còn 1,25 người và tự động hóa 90% công việc này. Đặc vụ AI do công ty tự phát triển đã xử lý 93% các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.

Jeanne DeWitt Grosser (Jeanne DeWitt Grosser), Giám đốc vận hành (COO) Vercel, đã chia sẻ kết quả ứng dụng đặc vụ AI vào hoạt động bán hàng inbound và hỗ trợ khách hàng trong cuộc phỏng vấn với SaaStr. Đặc vụ phát triển bán hàng inbound phân tích khách hàng tiềm năng, nghiên cứu thông tin doanh nghiệp, sau đó đề xuất câu trả lời và bước bán hàng tiếp theo.

Vercel tự động hóa bằng cách chuyển các quy trình lặp lại do nhân viên thực hiện thành quy trình cho đặc vụ AI. Đặc vụ hỗ trợ khách hàng đã xử lý 93% tổng số yêu cầu hỗ trợ, trong khi chi phí hạ tầng hằng năm cho hoạt động phát triển bán hàng inbound và hỗ trợ khách hàng lần lượt ở mức vài nghìn USD.

Chi phí vận hành hằng năm của đặc vụ phát triển bán hàng vào khoảng 5.000 USD, với tỷ suất hoàn vốn được tính ở mức 32 lần. Vercel cho biết đây là kết quả do công ty tự tính toán, không có nghĩa các doanh nghiệp khác sẽ đạt cùng mức chi phí hoặc hiệu quả.

Trường hợp của Vercel tập trung vào việc chuyển các công việc lặp lại thành dữ liệu và phần mềm, thay vì chỉ cắt giảm nhân sự. Công ty đã vận hành các tổ chức ứng dụng đặc vụ AI vào hoạt động tiếp cận thị trường như bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, đồng thời phân tách công việc cần con người phán đoán khỏi những nhiệm vụ có thể chuẩn hóa. Cách triển khai đặc vụ AI trong các bộ phận này sẽ tiếp tục được giới công nghệ quan tâm.