OKX gặp chỉ trích vì đóng băng tài khoản người dùng dù đã xác minh danh tính

OKX vấp tranh cãi sau khi người dùng bị đóng băng tài khoản dù đã xác minh danh tính

Vụ việc liên quan đến việc một số người dùng trên sàn giao dịch tiền mã hóa OKX bị đóng băng tài khoản một cách bất hợp lý đang thu hút nhiều sự chú ý trong cộng đồng. Dù đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC), nhiều người vẫn không thể tiếp cận tài sản của mình, làm dấy lên làn sóng chỉ trích về độ tin cậy của hệ thống kiểm soát tuân thủ của OKX.

Theo chia sẻ trên nền tảng X (trước đây là Twitter) ngày 14 (giờ địa phương), nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành OKX, Star Xu đã công khai xin lỗi người dùng vì sự bất tiện này. Ông nhấn mạnh: “Tôi chân thành xin lỗi vì những phiền toái mà người dùng gặp phải. Chúng tôi thừa nhận vẫn tồn tại vấn đề như ‘tỷ lệ xác định sai cao’ và ‘trải nghiệm người dùng chưa tốt’ trong quá trình thu thập thông tin và kiểm soát rủi ro.”

Star Xu cho biết hệ thống tuân thủ toàn cầu của OKX hiện vẫn thường xuyên mắc lỗi “nhận diện nhầm nguy cơ”, tức là đánh giá sai tài khoản bình thường trở thành tài khoản có rủi ro. “Thách thức lớn nhất trong việc tuân thủ quy định toàn cầu là ‘nhận diện sai’. Hệ thống vẫn thường nhầm lẫn người dùng hợp pháp với tài khoản nguy hiểm,” ông viết.

Theo các báo cáo gần đây, một bộ phận người dùng OKX cho biết dù đã hoàn tất các bước xác minh danh tính một cách chính xác, tài khoản vẫn bị chặn rút tiền với số dư lên tới hàng triệu won. Đặc biệt, có người dùng cho biết đã nhiều lần gửi tài liệu theo yêu cầu nhưng vẫn không thể tiếp cận tài sản trong nhiều ngày, dẫn đến bức xúc trong cộng đồng.

Bình luận từ các chuyên gia cho thấy vấn đề của OKX không đơn thuần là trục trặc kỹ thuật, mà có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của sàn giao dịch trên quy mô toàn cầu. Do đặc thù của tiền mã hóa là ít bị giám sát nghiêm ngặt như các tổ chức tài chính truyền thống, nhiều chuyên gia cho rằng nên có sự điều chỉnh hợp lý trong hệ thống kiểm soát rủi ro, tránh lạm dụng quyền kiểm soát mà không dựa trên tiêu chí rõ ràng.

Bình luận: Sự cố của OKX phản ánh một thực tế đang diễn ra trên nhiều sàn giao dịch tiền mã hóa hiện nay – khi các nỗ lực tuân thủ quy định toàn cầu không đi kèm với cải thiện trải nghiệm người dùng và độ chính xác của hệ thống, rủi ro về danh tiếng và niềm tin từ cộng đồng là không thể tránh khỏi. Các sàn giao dịch như OKX cần sớm nâng cấp thuật toán kiểm tra rủi ro, tránh “đánh đồng” người dùng hợp pháp với mối đe dọa tiềm ẩn.