37 kỹ năng bán hàng được tích hợp vào Claude, Salesforce mở beta tháng 9

Anthropic và Salesforce($CRM) đã ra mắt tính năng tích hợp cho phép người dùng tra cứu dữ liệu Salesforce và thực hiện các tác vụ bán hàng ngay trong Claude. Sản phẩm ban đầu 'Salesforce in Claude' bao gồm 37 kỹ năng bán hàng được xây dựng sẵn, từ chuẩn bị cuộc họp đến đánh giá tình trạng giao dịch và rà soát pipeline.

Salesforce giới thiệu tính năng này ngày 26 tháng 8 như sản phẩm đầu tiên trong quan hệ đối tác 'Claudeforce'. Hiện tính năng đang được cung cấp cho một số khách hàng thử nghiệm, còn bản beta công khai dự kiến bắt đầu vào tháng 9 năm 2026.

Người dùng có thể xem thông tin tài khoản và cơ hội bán hàng của Salesforce trong Claude, rà soát pipeline dựa trên bối cảnh doanh thu theo thời gian thực hoặc chuẩn bị cho cuộc họp với khách hàng. Việc giảm nhu cầu chuyển qua lại giữa các màn hình là trọng tâm của lần tích hợp này.

Tính năng vận hành dựa trên dữ liệu, quy tắc nghiệp vụ và hệ thống phân quyền của Salesforce. Salesforce cho biết sau khi quản trị viên thiết lập kết nối, hệ thống có thể áp dụng cơ chế xác thực và quyền người dùng hiện có mà không cần tạo một hệ thống phân quyền mới cho từng người dùng.

Các thao tác thay đổi bản ghi Salesforce thông qua Claude cũng được xử lý theo quy tắc nghiệp vụ của Salesforce. Phạm vi truy cập thực tế phụ thuộc vào cấu hình Salesforce và quyền của từng người dùng tại mỗi doanh nghiệp.

Lần tích hợp này sử dụng kiến trúc Headless 360 của Salesforce cùng MCP(Model Context Protocol). Headless 360 là cấu trúc tách dữ liệu, quy tắc nghiệp vụ và quyền truy cập của Salesforce khỏi giao diện người dùng, qua đó cho phép sử dụng các thành phần này trong môi trường bên ngoài.

MCP là phương thức giao tiếp tiêu chuẩn giúp Claude kết nối với dữ liệu bên ngoài và các công cụ nghiệp vụ. Salesforce cho biết MCP cho phép các tác nhân AI được phê duyệt sử dụng dữ liệu doanh nghiệp và quy trình công việc.

Hợp tác giữa hai bên không chỉ dừng ở việc Claude sử dụng dữ liệu Salesforce. Salesforce cũng công bố kế hoạch sử dụng Claude làm mô hình nền tảng cho một số sản phẩm như Agentforce và Slack AI.

Động thái này tiếp nối việc Salesforce mở rộng khả năng gọi các chức năng nghiệp vụ trong Claude. AI doanh nghiệp đang mở rộng từ việc chỉ tạo câu trả lời sang xử lý đồng thời dữ liệu khách hàng, quy tắc nghiệp vụ, quyền truy cập và chức năng thực thi.

Tuy nhiên, phạm vi cung cấp hiện vẫn còn hạn chế. Salesforce cho biết bản beta công khai dự kiến bắt đầu vào tháng 9 năm 2026, nhưng tính đến ngày 16 tháng 9, công ty chưa công bố việc ra mắt thực tế, ngày bắt đầu chính xác hay thông tin giá.

Salesforce dự kiến cung cấp thêm các kỹ năng được xây dựng sẵn cho những nghiệp vụ ngoài bán hàng từ cuối năm 2026. Danh sách đầy đủ tên của 37 kỹ năng và số liệu cải thiện hiệu suất công việc của khách hàng thử nghiệm chưa được công bố.