Google đổi kết quả tìm kiếm EU sau án phạt 460 triệu euro của DMA

Google vừa thay đổi cách hiển thị kết quả tìm kiếm khách sạn, chuyến bay và nhà hàng tại khu vực kinh tế châu Âu (EEA). Các dịch vụ tìm kiếm chuyên biệt (VSS) được đưa lên vị trí đầu trang, trong khi một số tính năng chứa thông tin nhà cung cấp trực tiếp và giá theo thời gian thực bị đẩy xuống phía dưới.

Google áp dụng cấu trúc mới cho kết quả tìm kiếm ở châu Âu từ ngày 8. Vị trí đầu trang dành cho một công cụ tìm kiếm chuyên biệt, ngay bên dưới là hai công cụ khác, còn phần carousel chứa thông tin khách sạn, hãng hàng không và nhà hàng được đặt ở cuối trang.

Với giao diện mới, các nền tảng so sánh giá và đặt chỗ như Expedia hay Booking.com có thể xuất hiện ở vị trí nổi bật hơn so với các khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng cung cấp trực tiếp đường link website, số điện thoại và địa chỉ. Google cho biết thay đổi này chỉ áp dụng cho khu vực kinh tế châu Âu, người dùng ngoài EU không bị ảnh hưởng.

Nick Fox (Nick Fox), Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Kiến thức và Thông tin của Google, nói rằng "thay đổi lần này làm giảm trải nghiệm của người dùng châu Âu, khiến các đơn vị trung gian trực tuyến được hưởng lợi trong khi gây thiệt hại cho doanh nghiệp địa phương, đồng thời loại bỏ những tính năng mà người dùng dựa vào mỗi ngày". Google cho rằng chất lượng tìm kiếm có thể sẽ giảm sút vì cấu trúc mới.

Google giải thích động thái này nhằm đáp ứng chế tài của Liên minh châu Âu (EU) theo Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA). Ủy ban châu Âu (EC) ngày 23 tháng 7 kết luận Google đã ưu tiên hiển thị dịch vụ của chính mình trong các mảng tìm kiếm mua sắm, khách sạn, giao thông và thể thao so với bên thứ ba, từ đó áp mức phạt 460 triệu euro (khoảng 700 tỷ won).

Cộng thêm khoản phạt 430 triệu euro liên quan đến việc hạn chế hướng dẫn người dùng đến các kênh thanh toán và phân phối thay thế trên Google Play, tổng mức chế tài lên tới 890 triệu euro (khoảng 1,3 nghìn tỷ won). Ủy ban châu Âu cho rằng Google, với vai trò gatekeeper, không được ưu tiên dịch vụ của mình trong thứ hạng tìm kiếm.

Theo Reuters, Ủy ban châu Âu yêu cầu Google thực hiện biện pháp khắc phục trong vòng 60 ngày. Nếu không tuân thủ, Google có thể bị áp mức phạt định kỳ lên tới 5% doanh thu toàn cầu.

DMA là quy định hạn chế các nền tảng lớn ưu ái dịch vụ của chính mình, đồng thời buộc mở quyền tiếp cận dữ liệu tìm kiếm cho các đối thủ cạnh tranh. Ngày 16 tháng 7, Ủy ban châu Âu đã chốt các tiêu chuẩn chi tiết, yêu cầu Google cung cấp dữ liệu từ khóa tìm kiếm, thứ hạng và lượt nhấp đã được ẩn danh cho các công cụ tìm kiếm cạnh tranh theo điều kiện công bằng, không phân biệt đối xử.

Các chatbot trí tuệ nhân tạo có tích hợp chức năng tìm kiếm cũng nằm trong diện phải chia sẻ dữ liệu tìm kiếm. Google cho biết đã cung cấp tập dữ liệu tìm kiếm cho các bên nhận đủ điều kiện kể từ tháng 3 năm 2024.

Đây không phải lần đầu Google điều chỉnh cách hiển thị tìm kiếm tại EEA. Từ năm 2024, Google đã áp dụng đơn vị tìm kiếm tổng hợp và đơn vị tìm kiếm nhà cung cấp cho các mảng khách sạn, chuyến bay, tàu và xe khách đường dài, sản phẩm, nhằm hiển thị đồng thời kết quả từ các trang so sánh giá lẫn nhà cung cấp trực tiếp.

Tranh luận của giới quản lý châu Âu về cách sắp xếp dịch vụ của chính Google với nội dung bên thứ ba trong kết quả tìm kiếm cũng lan sang chính sách chống spam tìm kiếm. Trước đó, Google đã điều chỉnh cách áp dụng biện pháp thủ công liên quan đến chính sách uy tín trang web trong kết quả tìm kiếm tại châu Âu.

Google từng cho biết trong một thử nghiệm nội bộ trước đây, khi công ty thu nhỏ tính năng tìm kiếm khách sạn, lượng khách đặt phòng trực tiếp miễn phí của các doanh nghiệp châu Âu đã giảm tới 30%. Đây là số liệu từ thử nghiệm nội bộ của Google, còn tác động thực tế của lần thay đổi cấu trúc tìm kiếm này đối với lưu lượng truy cập và doanh thu chưa được cơ quan độc lập nào thống kê.

Google lập luận rằng khi các nền tảng trung gian được ưu thế hơn nhà cung cấp trực tiếp, chi phí của doanh nghiệp địa phương có thể tăng lên. Ngược lại, Ủy ban châu Âu xem đây là biện pháp nhằm tăng tính công bằng của kết quả tìm kiếm và mở rộng quyền lựa chọn cho người dùng.

Giao diện tìm kiếm tại châu Âu được triển khai khác nhau tùy theo từ khóa, khu vực và lĩnh vực dịch vụ. Theo hướng dẫn của Google dành cho EEA, đơn vị tìm kiếm tổng hợp và đơn vị nhà cung cấp có thể hiển thị khác nhau giữa các lĩnh vực như khách sạn, chuyến bay hay sản phẩm.

Thay đổi lần này được xem là bước tiếp theo trong quá trình thực thi DMA, xoay quanh cạnh tranh hiển thị giữa các dịch vụ tìm kiếm chuyên biệt và nhà cung cấp trực tiếp. Giao diện tìm kiếm tại châu Âu có thể tiếp tục thay đổi tùy theo tiến độ thực hiện biện pháp khắc phục và điều chỉnh quy định trong thời gian tới.