Người dùng Sparky tăng 70%, Walmart(WMT) mở rộng AI mua sắm

Số người dùng trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo (AI) Sparky của Walmart(WMT) đã tăng 70% so với năm trước, kéo theo việc tập đoàn bán lẻ Mỹ này mở rộng ứng dụng AI trên toàn bộ trải nghiệm mua sắm lẫn công việc của nhân viên.

Trong cuộc gọi báo cáo kết quả kinh doanh với các nhà phân tích ngày 20 (giờ địa phương), CEO John Furner của Walmart(WMT) cho biết số khách hàng sử dụng Sparky tăng 70% so với cùng kỳ năm ngoái, và mức chi tiêu bình quân mỗi đơn hàng của khách hàng, hội viên dùng Sparky cao hơn 40% so với nhóm không sử dụng. Ông giải thích rằng AI có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đồng thời giúp công việc của nhân viên trở nên dễ dàng hơn.

Sparky là tính năng trợ lý mua sắm AI tạo sinh hoạt động ngay trong ứng dụng Walmart. Khách hàng dùng Sparky để tìm kiếm, so sánh sản phẩm, xem tóm tắt đánh giá, hoặc lập giỏ hàng phù hợp với từng tình huống cụ thể. Walmart(WMT) cho biết Sparky nắm bắt nhu cầu mua sắm qua hình thức trò chuyện và đề xuất sản phẩm liên quan.

CEO Furner đưa ra ví dụ về chế độ ăn giàu đạm, tốt cho sức khỏe. Ông kể rằng khi một khách hàng hỏi Sparky về thực đơn cho cả tuần, chỉ trong vài giây Sparky đã đưa ra công thức nấu ăn và các bộ thực đơn, đồng thời cho phép khách hàng thêm toàn bộ nguyên liệu cần thiết vào giỏ hàng chỉ trong một lần thao tác.

Chiến lược AI của Walmart(WMT) đang chuyển trọng tâm từ tìm kiếm sản phẩm theo tên trực tiếp sang mua sắm dựa trên mục đích. Theo cấu trúc mới, khi khách hàng mô tả nhu cầu của mình, AI sẽ kết nối nhóm sản phẩm phù hợp với quy trình mua hàng. Đây là nỗ lực nhằm kiểm chứng hiệu quả trong các tình huống mua nhiều mặt hàng cùng lúc, như đi chợ trực tuyến, mua hàng định kỳ hay chuẩn bị cho các dịp lễ, sự kiện.

Công việc của nhân viên cũng nằm trong phạm vi áp dụng AI. CEO Furner nói rằng AI có thể cải thiện gần như mọi hoạt động của công ty. Tuy nhiên, mức độ tác động thực tế của AI đến vận hành cửa hàng, quản lý tồn kho, giao hàng và chăm sóc khách hàng vẫn cần được xác nhận qua các chỉ số vận hành trong thời gian tới.

Phát biểu lần này cho thấy cuộc cạnh tranh AI trong ngành bán lẻ đang dịch chuyển từ các tính năng hỗ trợ tìm kiếm sang can thiệp trực tiếp vào quá trình mua hàng. Hiện tại, thay đổi đã được xác nhận chỉ gồm số lượng khách hàng sử dụng Sparky tăng và mức chênh lệch chi tiêu bình quân mỗi đơn hàng giữa hai nhóm khách hàng.