Nhóm 10% doanh nghiệp dẫn đầu về AI báo cáo ROI trung bình 4 lần

Nhóm doanh nghiệp thuộc 10% dẫn đầu về mức độ trưởng thành AI báo cáo tỷ suất hoàn vốn từ đầu tư AI (ROI) trung bình ở mức 4 lần. Con số tương ứng ở nhóm 30% doanh nghiệp chậm triển khai là 2,7 lần.

Microsoft(MSFT) công bố ngày 12 kết quả khảo sát do hãng đặt IDC thực hiện. Trong tháng 7 năm 2026, IDC khảo sát 5.204 lãnh đạo công nghệ thông tin và kinh doanh thuộc 28 ngành.

IDC phân loại 10% doanh nghiệp có mức độ trưởng thành AI cao nhất là nhóm tiên phong, còn 30% thấp nhất là nhóm chậm triển khai. Các số liệu của hai nhóm là kết quả so sánh câu trả lời từ những lãnh đạo tham gia khảo sát.

Tỷ lệ doanh nghiệp báo cáo ROI từ AI đạt ít nhất 5 lần là 39% ở nhóm tiên phong và 4% ở nhóm chậm triển khai. Đây là số liệu do lãnh đạo doanh nghiệp tự báo cáo; khảo sát không cho biết ROI đã được kiểm chứng bằng hồ sơ kế toán.

Tỷ lệ cho biết đã thiết lập quy trình quản trị AI agent là 87% ở nhóm tiên phong và 51% ở nhóm chậm triển khai. Tỷ lệ này ở toàn bộ người trả lời là 65%.

Chiến lược đào tạo AI trên toàn doanh nghiệp được 80% nhóm tiên phong cho biết đã triển khai, so với 3% ở nhóm chậm triển khai. Tỷ lệ chung của toàn bộ người trả lời là 20%.

Trong nhóm tiên phong, 96% cho biết đang triển khai AI agent trên quy mô lớn. Có 53% kết nối các agent qua nhiều quy trình công việc, còn 90% cho biết đã tăng chi tiêu cho AI so với kế hoạch.

Các tổ chức tham gia khảo sát sử dụng AI ở mức trung bình trong 6,5 lĩnh vực công việc. Có 66% người trả lời cho biết AI tạo ra kết quả đáng kể hoặc mang tính đổi mới, trong khi 48% nói đang mở rộng những kết quả đó sang nhiều bộ phận kinh doanh.

Tỷ lệ người trả lời tự tin rằng họ có thể đo lường giá trị kinh doanh và ROI của AI là 61% trên toàn mẫu khảo sát, so với 93% ở nhóm tiên phong. Đây là chỉ số về năng lực đo lường theo câu trả lời khảo sát, tách biệt với ROI thực tế.

Trong toàn bộ người trả lời, 67% cho biết nhân viên có mức độ tin tưởng cao vào AI. Có 60% tự tin rằng tổ chức có thể ứng phó với rủi ro về bảo mật và quản trị.

Microsoft cho biết hãng phân loại mức độ trưởng thành dựa trên tổng hợp các yếu tố gồm quản lý chi tiêu AI, phạm vi ứng dụng, triển khai agent, năng lực nhân viên, mức độ tự tin trong quản lý rủi ro và kết quả đạt được. Vì kết quả đã nằm trong tiêu chí phân loại, riêng mức ROI cao hơn ở nhóm tiên phong chưa đủ để kết luận quản trị hay đào tạo đã làm tăng kết quả.

Một tài liệu IDC năm trước cho biết nhóm doanh nghiệp tiên phong chiếm 22% mẫu khảo sát và báo cáo ROI từ AI ở mức 2,84 lần. Mẫu khảo sát khi đó gồm 4.471 tổ chức. Tỷ trọng nhóm doanh nghiệp và định nghĩa các nhóm so sánh khác với khảo sát lần này, nên không thể diễn giải hai số liệu thành xu hướng ROI tăng.

TokenPost từng đưa tin về trường hợp Credizon tự tính ROI cho chương trình thí điểm ChatGPT Enterprise trên 315 nhân viên, trong đó công ty đưa ra mức ROI 954%. Đối tượng khảo sát và cách tính khác nhau, nên không thể so sánh trực tiếp với số liệu khảo sát IDC lần này.

Microsoft đề xuất kết hợp quản lý mô hình và agent với quản trị, đo lường kết quả và đào tạo nhân viên. Đây là định hướng vận hành do công ty đưa ra cùng kết quả khảo sát.

Thông cáo của Microsoft không nêu thời gian và phương pháp tính ROI. Toàn bộ tài liệu thông tin của IDC dự kiến được công bố sau.